صعود البث المباشر للتجارة الإلكترونية: الخطوة التالية في بناء ولاء المستهلك

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 11 أكتوبر 2023

ملخص البصيرة

تنمو التجارة الإلكترونية عبر البث المباشر بسرعة، حيث تقدم تجربة تسوق ديناميكية من خلال تقديم عروض توضيحية للمنتجات في الوقت الفعلي وتفاعلات المشاهدين. نشأت على منصات التواصل الاجتماعي، وانتشرت عبر مختلف الخدمات عبر الإنترنت. يعد هذا الاتجاه جذابًا نظرًا لتفاعله في الوقت الفعلي ومدى وصوله الواسع وعروضه الترويجية الإبداعية، ولكنه يثير أيضًا مخاوف بشأن الشراء المتسرع ومصداقية المضيفين. يتيح البث المباشر الحصول على تعليقات مباشرة من المستهلكين ويعزز المشاركة الحقيقية للعلامة التجارية، ولكنه يعقد العلاقة بين العلامات التجارية والقائمين بالبث المستقلين. وتشمل الآثار الأوسع نطاقاً التحولات في سلوك المستهلك، وزيادة المنافسة في التسويق الرقمي، وإمكانية فرض المزيد من التنظيم، والمخاوف البيئية.

صعود سياق البث المباشر للتجارة الإلكترونية

بدأ اعتماد البث المباشر على نطاق واسع مع عمالقة وسائل التواصل الاجتماعي مثل Facebook وInstagram، ولكنه امتد منذ ذلك الحين إلى منصات شهيرة أخرى، مثل YouTube وLinkedIn وTwitter وTik Tok وTwitch. أصبحت وظيفة البث المباشر منتشرة في كل مكان لدرجة أن خدمات جديدة مثل Streamyard ظهرت لتمكين البث المتزامن عبر منصات متعددة.

وفقًا لدراسة أجريت عام 2022 ونشرتها Atlantis Press، فإن ظهور تجارة البث المباشر متجذر في ثلاث سمات رئيسية: التفاعل في الوقت الفعلي، والوصول الواسع، والتقنيات الترويجية المبتكرة. ومع ذلك، فإن هذه الزيادة في الشعبية تجلب أيضًا العديد من التحديات، وأكثرها إلحاحًا هو إمكانية ظهور سلوكيات شراء متهورة وموجهة بشكل جماعي بين المستهلكين أثناء مشاهدة البث المباشر. علاوة على ذلك، تشجع الحوافز المختلفة المستهلكين على إجراء عمليات شراء أثناء أحداث البث المباشر.

إن تأثير مكانة المضيف المشهورة يولد شعوراً بالثقة العمياء بين المشاهدين. ونتيجة لذلك، يعتمد المستهلكون على توصيات المضيف وسمعة المنتجات التي يتم الترويج لها. علاوة على ذلك، غالبا ما يتم استخدام جاذبية الأسعار المخفضة كاستراتيجية تسويق أثناء البث المباشر، حيث يعلن المضيفون في كثير من الأحيان أن البضائع التي يتم بيعها هي أرخص ما هو متاح عبر الإنترنت. تخلق هذه التقنية تصورًا لقيمة أكبر مقابل المال مع تمكين البائعين من تحقيق الربح دون تكبد تكاليف عمالة عالية.

التأثير التخريبي

تكمن القوة الحقيقية للبث المباشر في قدرته على التقاط المشاعر غير المصفاة للجمهور في الوقت الفعلي. على عكس الإعلانات التلفزيونية التقليدية، يعزز البث المباشر تفاعلات حقيقية بين المستهلكين والعلامات التجارية، مما يمكنهم من الحصول على تعليقات فورية، وإنشاء لحظات غير رسمية وحميمة، وإقامة اتصالات أعمق مع جماهيرهم المستهدفة. تساعد هذه الوسيلة العلامات التجارية على تطوير شعور بالأصالة في تفاعلها مع المستهلكين، وهو ما يعد خروجًا كبيرًا عن الطبيعة المكتوبة والصيغية للبرامج الحوارية التقليدية.

لقد أدى البث المباشر أيضًا إلى جعل البث أكثر سهولة وفعالية من حيث التكلفة وسرعة. إن التكاليف المنخفضة والحد الأدنى من الموارد المطلوبة لبدء البث المباشر قد مكنت أي شخص تقريبًا من البدء. بالإضافة إلى ذلك، فإنه يوفر مقاييس في الوقت الفعلي حول ردود فعل المشاهدة، مما يلغي الحاجة إلى الاعتماد على خدمات الطرف الثالث لتحديد ما إذا كان قد تم الوصول إلى الجمهور المستهدف. تتوفر أدوات لتحليل التقلبات في نسبة المشاهدة، مما يتيح للقائمين بالبث المباشر تحديد متى ينخفض ​​معدل الاحتفاظ بالمحتوى أو يزداد.

ومع ذلك، فإن هذا الاتجاه يعيد أيضًا تعريف العلاقة بين القائمين بالبث المباشر المستقلين والعلامات التجارية. من الشائع أن يحمل القائمون على البث المباشر البائعين مسؤولية بيع منتجات دون المستوى المطلوب، بينما غالبًا ما يتهم البائعون القائمين على البث المباشر بتزوير أعداد المشاهدين وأرقام المبيعات. ونتيجة لذلك، قد يؤدي هذا الصراع إلى إنشاء لائحة جديدة لمثل هذه الشراكات لأن الاتفاقيات التعاقدية التقليدية قد لا تكون كافية لحل المشكلة بشكل فعال.

الآثار المترتبة على صعود البث المباشر للتجارة الإلكترونية

قد تشمل الآثار الأوسع لظهور البث المباشر للتجارة الإلكترونية ما يلي: 

• يقوم المزيد من المستهلكين بتحويل عاداتهم الشرائية نحو التسوق عبر الإنترنت، مما يؤدي إلى المزيد من إغلاق المتاجر الفعلية.


• قناة جديدة للتسويق الرقمي، مما قد يؤدي إلى زيادة الإنفاق الإعلاني والمنافسة بين الشركات.


• الحاجة إلى المزيد من العاملين في مجال إنشاء المحتوى والتسويق والخدمات اللوجستية وخدمة العملاء.


• تغيير كبير في سلوك المستهلك وتوقعاته، مما يؤدي إلى زيادة التركيز على التجارب الشخصية والترفيه.


• تحول في سلاسل التوريد حيث تتكيف الشركات مع متطلبات المتسوقين عبر الإنترنت.


• زيادة العولمة، حيث تسعى الشركات للوصول إلى العملاء في أسواق جديدة ويتمكن المستهلكون من الوصول إلى مجموعة واسعة من المنتجات العالمية.


• زيادة الطلب على مواد التعبئة والتغليف والنقل، مما يؤدي إلى ارتفاع البصمة الكربونية.


• ثروة من البيانات حول سلوك المستهلك، والتي يمكن استخدامها لتوجيه قرارات العمل واستراتيجيات التسويق.


• مناقشات السياسة حول خصوصية البيانات، وحقوق العمل، والضرائب، حيث تسعى الحكومات إلى تنظيم الصناعة وحماية المستهلكين.

أسئلة للنظر فيها

• هل سبق لك أن شاهدت بثًا مباشرًا للتجارة الإلكترونية من قبل؟ إذا كان الأمر كذلك، ما رأيك في هذه التجربة؟ إذا لم يكن الأمر كذلك، هل ستكون على استعداد لتجربتها؟


• ما هي أنواع المنتجات الأكثر ملاءمة للبث المباشر؟