تسريع الرقمنة الحكومية: تأخذ الحكومات إمكانية الوصول على محمل الجد

• كاتب:
• اسم المؤلف

  البصيرة الكمومية
• 1 سبتمبر 2022

ملخص البصيرة

تعمل الحكومات على مستوى العالم على نقل الخدمات العامة بسرعة إلى الإنترنت، وهو اتجاه تضخمه جائحة كوفيد-19 لضمان إمكانية الوصول والمرونة. تختلف جهود الرقمنة هذه وتركز على تبسيط الخدمات، مثل تقديم الإقرارات الضريبية ومعاملات الرعاية الصحية من خلال بوابات مركزية عبر الإنترنت. يفرض التحول نحو الحكومة الإلكترونية تحديات وفرصًا، بما في ذلك الحاجة إلى تحسين الأمن السيبراني، ومحو الأمية الرقمية، والاعتبارات الأخلاقية حول الذكاء الاصطناعي والأتمتة في الخدمات العامة.

تسريع سياق الرقمنة الحكومية

حققت الحكومات في جميع أنحاء العالم تقدمًا كبيرًا في جهود الرقمنة الخاصة بها في السنوات الأخيرة ، وإن كان ذلك بمعدلات متفاوتة. أدى جائحة كوفيد -19 إلى تسريع هذه الجهود ، مما جعل التسليم الرقمي للخدمات العامة أكثر إلحاحًا وضروريًا. لن يتباطأ هذا الاتجاه حيث تحاول الحكومات جعل خدماتها أكثر سهولة وإنصافًا للجميع.

تشمل الرقمنة الحكومية (المعروفة باسم الحكومة الإلكترونية) الأنظمة والأدوات التي تجعل الخدمات العامة متاحة عبر الإنترنت. وتشمل هذه الخدمات الإيداع الضريبي ، وطلب شهادات الميلاد والوفاة ، والتحقق من معاشات الرعاية الاجتماعية ، ومعاملات الرعاية الصحية. بعض الحكومات أكثر تقدمًا في جهود الرقمنة الخاصة بها من غيرها. وخير مثال على ذلك إستونيا ، التي أطلقت برنامجها e-Estonia في عام 1996 وتقوم برقمنة خدماتها بقوة منذ ذلك الحين. استبدلت الدولة العديد من لوحات المعلومات والمنصات الرقمية ببوابة إلكترونية مركزية مبسطة حيث يمكن لمواطنيها تحديث معلوماتهم ؛ ستتم مزامنة هذه البيانات تلقائيًا مع الخدمات العامة الأخرى. 

تتمتع إستونيا بفاعلية كبيرة في جهودها للتحول الرقمي إلى درجة أنها احتلت المرتبة الأولى في الخدمات العامة الرقمية بحلول عام 2021 لمؤشر المجتمع والاقتصاد الرقمي (DESI). تم إنشاء المؤشر من قبل المفوضية الأوروبية لمراقبة جهود الرقمنة عبر الدول الأعضاء. بينما تباينت جهود الرقمنة عبر مختلف البلدان ، أوضح الوباء الأخير أن الحكومة الإلكترونية هي حكومة مرنة. من الرعاية الصحية عن بُعد إلى التعليم عبر الإنترنت ، أدركت العديد من البلدان أن أنظمتها وبنيتها التحتية لا يمكن أن تظل كما كانت. يعتمد الاقتصاد والرعاية الاجتماعية على بوابات الإنترنت التي تعتمد على البيانات ، ودقيقة ، ويمكن الوصول إليها ، ومرنة ، ومريحة.

التأثير التخريبي

هناك طرق مختلفة لتسريع الحكومات لرقمنة الخدمات العامة. يتمثل النهج الأول في توسيع نطاق البنى التحتية عبر الإنترنت ، والذي يتضمن ضمان قدرة الاتصالات ومزودي خدمة الإنترنت (ISP) على استيعاب الزيادة في الطلب. يعتمد استمرار الأنشطة التجارية على استقرار الشبكات عبر الإنترنت والاتصال الذي يدعم ملايين الأشخاص الذين يعملون عن بُعد. الأتمتة والاستخدام المتزايد لحلول الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي (AI / ML) هي نتيجة ثانوية لجهود التوسع هذه. 

على سبيل المثال ، استخدمت وزارة العمل الرومانية أتمتة العمليات الآلية (RPA) لإرسال مدفوعات مباشرة إلى العاملين لحسابهم الخاص الذين فقدوا الدخل أثناء الوباء. نظرًا لأن كل مطالبة تستغرق 36 ثانية بدلاً من 20 دقيقة عند التعامل معها يدويًا ، فقد تمت أتمتة 96 بالمائة من 285,000 مطالبة تمت معالجتها.

ومن مبادرات الرقمنة الأخرى التي تعمل الحكومات على تسريعها هي تطوير قوة عاملة جاهزة للتحول الرقمي. فمن توفير التدريب على البرمجيات السحابية إلى بناء فرق تحليل البيانات، تعمل الحكومات على إنشاء قوة عاملة تتقن التعامل مع التكنولوجيا الرقمية وقادرة على التكيف مع التطورات التكنولوجية السريعة. على سبيل المثال، أعلنت حكومة المملكة المتحدة عن خطط لتدريب 500 عالم بيانات في القطاع العام كجزء من استراتيجية البيانات الوطنية التي تم الكشف عنها في سبتمبر 2020.

وفي الوقت نفسه، وضع مكتب الإدارة والميزانية الأمريكي برنامجه التجريبي لإعادة مهارات علوم البيانات موضع الاستخدام العملي من خلال السماح لخريجي البرنامج بتحليل مجموعات البيانات من وكالاتهم. هناك طريقة أخرى تستخدمها الحكومات لتعزيز التحول الرقمي وهي بناء البنية التحتية في المجتمعات النائية والريفية وذات الدخل المنخفض لتمكين الاتصال للجميع. وتشمل هذه الجهود الاستثمار في تكنولوجيات الإنترنت المعتمدة على الأقمار الصناعية. 

تداعيات تسريع الرقمنة الحكومية

قد تشمل الآثار الأوسع نطاقا لتسريع الرقمنة الحكومية ما يلي: 

• تعزيز فرص العمل في قطاع الاتصالات بسبب شراكة الحكومات في المشاريع الرقمية، مما يعزز النمو الاقتصادي.
• حصول المواطنين على إمكانية الوصول إلى الخدمات العامة عبر الإنترنت على مدار الساعة، مما يعزز التواصل والرضا عن استجابة الحكومة.
• تقوم الحكومات بإنشاء نسخ افتراضية طبق الأصل من الهياكل المادية مثل قاعات المدينة، مما يؤدي إلى تحسين الكفاءة في إدارة الخدمات العامة.
• تعاون أقوى بين شركات التكنولوجيا والحكومات، مما يؤدي إلى استثمارات كبيرة في الأمن السيبراني لحماية البنى التحتية الرقمية.
• المخاوف المتزايدة بشأن استخدام الأتمتة والذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التعرف على الوجه والقياسات الحيوية، في الخدمات العامة تثير المخاوف المتعلقة بالخصوصية والأخلاق.
• زيادة برامج محو الأمية الرقمية التي أطلقتها الحكومات لضمان قدرة جميع المواطنين على استخدام الخدمات العامة الرقمية بشكل فعال.
• تشهد المؤسسات الصغيرة والمتوسطة نموًا من خلال تقديم حلول تقنية مبتكرة للمشاريع الرقمية الحكومية.
• تحول في سوق العمل مع ارتفاع الطلب على متخصصي الأمن السيبراني وخصوصية البيانات بسبب التعاون بين شركات التكنولوجيا الحكومية.
• تعزيز التدقيق العام والمناقشات حول الاستخدام الأخلاقي للذكاء الاصطناعي والبيانات البيومترية في الخدمات الحكومية، مما يؤثر على تطوير السياسات.

أسئلة للنظر فيها

• كيف تروج حكومتك لزيادة الرقمنة؟
• ما هي الفوائد والمخاطر المحتملة الأخرى في الحكومات الإلكترونية؟