الحكومة الإلكترونية: الخدمات الحكومية في متناول يدك الرقمية

رصيد الصورة:
الصورة الائتمان
ستوك

الحكومة الإلكترونية: الخدمات الحكومية في متناول يدك الرقمية

الحكومة الإلكترونية: الخدمات الحكومية في متناول يدك الرقمية

نص عنوان فرعي
تستعرض بعض البلدان الشكل الذي يمكن أن تبدو عليه الحكومة الرقمية ، وقد تكون أكثر الأشياء فعالية على الإطلاق.
    • كاتب:
    • اسم المؤلف
      البصيرة الكمومية
    • 19 مايو 2023

    أكد جائحة COVID-2020 لعام 19 على أهمية وضرورة زيادة الاستثمار في تقنيات البيانات الحكومية. مع عمليات الإغلاق وإجراءات التباعد الاجتماعي ، اضطرت الحكومات إلى نقل خدماتها عبر الإنترنت وجمع البيانات بشكل أكثر كفاءة. نتيجة لذلك ، أصبح الاستثمار في تقنيات البيانات أولوية قصوى للعديد من الحكومات في جميع أنحاء العالم ، مما يمكنها من تقديم الخدمات الأساسية واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات.

    سياق الحكومة الإلكترونية

    الحكومة الإلكترونية ، أو توفير الخدمات الحكومية والمعلومات عبر الإنترنت ، في تصاعد منذ سنوات ، لكن الوباء سرّع هذا الاتجاه. كان على العديد من البلدان ترحيل خدماتها عبر الإنترنت وجمع البيانات بشكل أكثر كفاءة لمنع انتشار الفيروس. سلط الوباء الضوء على أهمية الاستثمار في البنية التحتية التكنولوجية التي تتعامل في وقت واحد مع جمع البيانات ومعالجتها وإعداد التقارير.

    لقد أدركت الحكومات في جميع أنحاء العالم أهمية الحكومة الإلكترونية ، لا سيما في تقديم الخدمات التي يمكن الوصول إليها ، والتي تتسم بالكفاءة والشفافية. أنشأت بعض البلدان نظمها البيئية الرقمية ، مثل الخدمة الرقمية الحكومية في المملكة المتحدة ، والتي تم إطلاقها في عام 2011. وفي الوقت نفسه ، نفذت هولندا وألمانيا وإستونيا بالفعل أنظمة حكومية إلكترونية متقدمة تسمح للمواطنين بالاستفادة من الخدمات العامة من خلال منصات رقمية مختلفة .

    ومع ذلك ، فإن عددًا قليلاً فقط من البلدان قد أتاح جميع خدماتها ومواردها الحكومية تقريبًا عبر الإنترنت. كانت مالطا والبرتغال وإستونيا هي الدول الثلاث التي حققت هذا الهدف ، وكانت إستونيا هي الأكثر تقدمًا. تتيح منصة X-Road في إستونيا للوكالات والخدمات الحكومية المختلفة التواصل وتبادل المعلومات ، مما يلغي الحاجة إلى العمليات اليدوية والمتكررة. على سبيل المثال ، يمكن للمواطنين أداء عدة مهام من منصة واحدة ، مثل تسجيل ولادة طفل ، والذي يؤدي تلقائيًا إلى الحصول على مزايا رعاية الأطفال ، ويتم تحويل الأموال إلى الحساب المصرفي في نفس عملية التسجيل. 

    التأثير التخريبي

    توفر بوابات الحكومة الإلكترونية العديد من الفوائد ، وفقًا لشركة الاستشارات McKinsey. الأول هو تحسين تجربة المواطن ، حيث يمكن للأشخاص الوصول إلى جميع المعلومات التي يحتاجون إليها وحفظها باستخدام لوحة معلومات وتطبيق واحد. فائدة أخرى مهمة هي الكفاءة الإدارية. من خلال الاحتفاظ بقاعدة بيانات واحدة فقط ، يمكن للحكومات تبسيط المبادرات المختلفة مثل الدراسات الاستقصائية وتحسين دقة البيانات التي يتم جمعها. لا يعمل هذا النهج على تبسيط جمع البيانات ومشاركتها فحسب ، بل يوفر أيضًا الوقت والمال على الحكومات ، مما يقلل الحاجة إلى إدخال البيانات يدويًا وتسوية البيانات.

    علاوة على ذلك ، تسمح الحكومات الإلكترونية بالمزيد من المبادرات التي تعتمد على البيانات ، والتي يمكن أن تساعد الحكومات على اتخاذ قرارات وسياسات مستنيرة. تستخدم الدنمارك ، على سبيل المثال ، البيانات الجغرافية لمحاكاة سيناريوهات الفيضانات المختلفة واختبار إجراءات إدارة الأزمات ، مما يساعد على تحسين استعداد الحكومة لمواجهة الكوارث. ومع ذلك ، هناك مخاطر مرتبطة بجمع البيانات ، لا سيما في مجال الخصوصية. يمكن للحكومات معالجة هذه المخاطر من خلال ضمان الشفافية فيما يتعلق بنوع البيانات التي تجمعها ، وكيفية تخزينها ، وما يتم استخدامها من أجله. يوفر متعقب البيانات في إستونيا ، على سبيل المثال ، للمواطنين معلومات مفصلة حول وقت جمع بياناتهم والمعاملات المختلفة التي تستخدم معلوماتهم. من خلال الشفافية وتقديم معلومات مفصلة ، يمكن للحكومات بناء الثقة في أنظمتها الرقمية وتشجيع مشاركة المواطنين.

    الآثار المترتبة على الحكومة الإلكترونية

    قد تشمل الآثار الأوسع للتبني الأكبر للحكومة الإلكترونية ما يلي:

    • وفورات طويلة الأجل في التكاليف للحكومات من حيث العمالة والعمليات. نظرًا لأن الخدمات أصبحت رقمية ومؤتمتة ، فقد قلت الحاجة إلى التدخل البشري الذي يميل إلى أن يكون بطيئًا وعرضة للخطأ.
    • الخدمات المستندة إلى السحابة التي يمكن الوصول إليها على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكن للمواطنين تقديم طلبات التسجيل والطلبات دون انتظار فتح المكاتب الحكومية.
    • شفافية أفضل واكتشاف الاحتيال. تضمن البيانات المفتوحة أن الأموال تذهب إلى الحسابات الصحيحة وأن الأموال الحكومية تستخدم بشكل صحيح.
    • تعزيز المشاركة العامة والمشاركة في صنع القرار السياسي ، مما يؤدي إلى مزيد من الشفافية والمساءلة. 
    • تقليل أوجه القصور البيروقراطية والتكاليف المرتبطة بالنظم الورقية ، مما يؤدي إلى نمو اقتصادي أكبر وتطور. 
    • تحسين فعالية الحكومة واستجابتها لاحتياجات المواطنين ، والحد من الفساد وزيادة ثقة الجمهور في الحكومة. 
    • تحسين الوصول إلى الخدمات الحكومية للفئات المهمشة والممثلة تمثيلا ناقصا ، مثل سكان الريف أو ذوي الإعاقة. 
    • تطوير واعتماد تقنيات جديدة ومبادرات رقمية تؤدي إلى مزيد من الابتكار والقدرة التنافسية. 
    • زيادة الطلب على العمال ذوي المهارات الرقمية مع تقليل الحاجة إلى أدوار إدارية وكتابية معينة. 
    • القضاء على الأنظمة الورقية التي تؤدي إلى انخفاض في إزالة الغابات والتأثيرات البيئية الأخرى المرتبطة بإنتاج الورق. 
    • تقليل الحواجز أمام التجارة وزيادة الشفافية في المعاملات التجارية.
    • زيادة مشاركة المواطنين التي تقلل من مخاطر الاستقطاب السياسي والتطرف. 

    أسئلة للنظر فيها

    • هل تقدم حكومتك غالبية خدماتها عبر الإنترنت؟
    • ما هي الفوائد المحتملة الأخرى لوجود حكومة رقمية؟

    مراجع البصيرة

    تمت الإشارة إلى الروابط الشعبية والمؤسسية التالية من أجل هذه الرؤية: