الذكاء الاصطناعي العاطفي: هل نريد من الذكاء الاصطناعي أن يفهم مشاعرنا؟

رصيد الصورة:
الصورة الائتمان
ستوك

الذكاء الاصطناعي العاطفي: هل نريد من الذكاء الاصطناعي أن يفهم مشاعرنا؟

الذكاء الاصطناعي العاطفي: هل نريد من الذكاء الاصطناعي أن يفهم مشاعرنا؟

نص عنوان فرعي
تستثمر الشركات بكثافة في تقنيات الذكاء الاصطناعي للاستفادة من قدرة الآلات على تحليل المشاعر البشرية.
    • مؤلف:
    • اسم المؤلف
      البصيرة الكمومية
    • 6 سبتمبر 2022

    نص آخر

    تتعلم أنظمة الذكاء الاصطناعي (AI) التعرف على المشاعر البشرية والاستفادة من تلك المعلومات في مختلف القطاعات ، من الرعاية الصحية إلى حملات التسويق. على سبيل المثال ، تستخدم مواقع الويب الرموز التعبيرية لقياس كيفية استجابة المشاهدين لمحتواهم. ومع ذلك ، هل العاطفة AI هي كل شيء تدعي أنها كذلك؟ 

    سياق العاطفة AI

    Emotion AI (المعروف أيضًا باسم الحوسبة العاطفية أو الذكاء العاطفي الاصطناعي) هو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي تقيس العواطف البشرية وتفهمها وتحاكيها وتستجيب لها. يعود الانضباط إلى عام 1995 عندما أصدرت روزاليند بيكارد ، أستاذة مختبر MIT Media في معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، كتابًا بعنوان "الحوسبة العاطفية". وفقًا لمختبر MIT Media Lab ، يسمح الذكاء الاصطناعي للعاطفة بمزيد من التفاعل الطبيعي بين الأشخاص والآلات. تحاول Emotion AI الإجابة عن سؤالين: ما هي الحالة العاطفية للإنسان ، وكيف سيكون رد فعلهم؟ تؤثر الإجابات التي تم جمعها بشكل كبير على كيفية تقديم الآلات للخدمات والمنتجات.

    غالبًا ما يتم تبادل الذكاء العاطفي الاصطناعي مع تحليل المشاعر ، لكنهما يختلفان في جمع البيانات. يركز تحليل المشاعر على دراسات اللغة ، مثل تحديد آراء الناس حول مواضيع معينة وفقًا لهجة منشوراتهم على وسائل التواصل الاجتماعي ومدوناتهم وتعليقاتهم. ومع ذلك ، يعتمد الذكاء الاصطناعي للعاطفة على التعرف على الوجه والتعبيرات لتحديد المشاعر. عوامل الحوسبة الفعالة الأخرى هي أنماط الصوت والبيانات الفسيولوجية مثل التغيرات في حركة العين. يعتبر بعض الخبراء تحليل المشاعر مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي العاطفي ولكن مع مخاطر أقل على الخصوصية.

    التأثير التخريبي

    في عام 2019 ، نشرت مجموعة من الباحثين بين الجامعات ، بما في ذلك جامعة نورث إيسترن في الولايات المتحدة وجامعة جلاسكو ، دراسات كشفت أن الذكاء الاصطناعي للعاطفة ليس له أساس علمي متين. أبرزت الدراسة أنه لا يهم ما إذا كان البشر أو الذكاء الاصطناعي يقومون بالتحليل ؛ من الصعب التنبؤ بدقة بالحالات العاطفية بناءً على تعابير الوجه. يجادل الباحثون بأن التعبيرات ليست بصمات أصابع توفر معلومات محددة وفريدة عن الفرد. ومع ذلك ، لا يتفق بعض الخبراء مع هذا التحليل. جادل مؤسس شركة Hume AI ، آلان كوين ، بأن الخوارزميات الحديثة قد طورت مجموعات بيانات ونماذج أولية تتوافق بدقة مع المشاعر البشرية. تستخدم Hume AI ، التي جمعت 5 ملايين دولار أمريكي لتمويل الاستثمار ، مجموعات بيانات لأشخاص من الأمريكتين وأفريقيا وآسيا لتدريب نظام الذكاء الاصطناعي العاطفي الخاص بها. 

    اللاعبون الآخرون الناشئون في مجال الذكاء الاصطناعي العاطفي هم HireVue و Entropik و Emteq و Neurodata Labs. يستخدم Entropik تعابير الوجه ونظرة العين ونغمات الصوت وموجات الدماغ لتحديد تأثير حملة تسويقية. يستخدم بنك روسي Neurodata لتحليل مشاعر العملاء عند الاتصال بممثلي خدمة العملاء. 

    حتى شركات التكنولوجيا الكبرى بدأت في الاستفادة من إمكانات الذكاء الاصطناعي العاطفي. في عام 2016 ، اشترت Apple شركة Emotient ، وهي شركة مقرها سان دييغو تعمل على تحليل تعابير الوجه. تعتذر Alexa ، المساعد الافتراضي لـ Amazon ، وتوضح ردودها عندما تكتشف أن مستخدمها محبط. وفي الوقت نفسه ، يمكن لشركة Nuance التابعة لشركة Microsoft للتعرف على الكلام ، تحليل مشاعر السائقين بناءً على تعابير وجوههم.

    تداعيات العاطفة AI

    الآثار الأوسع للعاطفة قد تشمل: 

    • تشتري Big Tech المزيد من الشركات الناشئة لتوسيع أبحاثها وقدراتها في مجال الذكاء الاصطناعي ، بما في ذلك استخدام الذكاء الاصطناعي العاطفي في المركبات ذاتية القيادة.
    • تستخدم أقسام خدمة العملاء في مركز الاتصال الذكاء الاصطناعي العاطفي لتوقع سلوك العملاء بناءً على نبرة صوتهم والتغييرات في تعابير وجوههم.
    • زيادة الاستثمارات في أبحاث الحوسبة العاطفية ، بما في ذلك الشراكات الموسعة مع الجامعات والمؤسسات البحثية العالمية.
    • زيادة الضغط على الحكومات لتنظيم كيفية جمع بيانات الوجه والبيانات البيولوجية وتخزينها واستخدامها.
    • تعميق التمييز العنصري والجنساني من خلال المعلومات المضللة أو التحليلات الخاطئة.

    أسئلة للتعليق عليها

    • هل توافق على أن تقوم تطبيقات الذكاء الاصطناعي الخاصة بالعواطف بفحص تعابير وجهك ونبرة صوتك لتوقع مشاعرك؟
    • ما هي المخاطر المحتملة للذكاء الاصطناعي الذي يحتمل أن يخطئ في قراءة المشاعر؟

    مراجع البصيرة

    تمت الإشارة إلى الروابط الشعبية والمؤسسية التالية من أجل هذه الرؤية:

    مدرسة سلون لإدارة معهد ماساتشوستس للتكنولوجيا وأوضح العاطفة AI