Səhiyyə chatbotları: Xəstə idarəetməsinin avtomatlaşdırılması

• Author:
• Author adı

  Quantumrun Uzaqgörməsi
• Mart 16, 2023

Chatbot texnologiyası 2016-cı ildən mövcuddur, lakin 2020-ci il pandemiyası səhiyyə müəssisələrini virtual köməkçilərin yerləşdirilməsini sürətləndirdi. Bu sürətlənmə uzaqdan xəstələrə qulluq tələbinin artması ilə əlaqədar idi. Çatbotlar xəstələrlə əlaqəni yaxşılaşdırdıqları, fərdiləşdirilmiş qayğı göstərdikləri və tibb işçilərinin üzərinə düşən yükü azaltdıqları üçün səhiyyə müəssisələri üçün uğurlu oldu.

Səhiyyə chatbotları konteksti

Chatbotlar təbii dil emalından (NLP) istifadə edərək insan söhbətlərini simulyasiya edən kompüter proqramlarıdır. Çatbot texnologiyasının inkişafı 2016-cı ildə Microsoft özünün Microsoft Bot Çərçivəsini və rəqəmsal köməkçisi Cortana-nın təkmilləşdirilmiş versiyasını buraxdıqda sürətləndi. Bu müddət ərzində Facebook həmçinin istifadəçilərə məlumat tapmağa, yenilənmiş məlumatları əldə etməyə və növbəti addımlarda onlara rəhbərlik etməyə kömək etmək üçün öz Messenger platformasına AI köməkçisini ciddi şəkildə inteqrasiya etdi. 

Səhiyyə sektorunda chatbotlar müştəri dəstəyi, görüşlərin planlaşdırılması və fərdiləşdirilmiş qayğı da daxil olmaqla bir sıra xidmətləri təmin etmək üçün vebsaytlara və proqramlara daxil edilir. Pandemiyanın zirvəsində klinikalar, xəstəxanalar və digər səhiyyə təşkilatları məlumat və yeniləmələr axtaran minlərlə zənglə dolu idi. Bu tendensiya uzun gözləmə müddətləri, işçilərin həddən artıq yüklənməsi və xəstə məmnunluğunun azalması ilə nəticələndi. Çatbotlar təkrarlanan sorğuları idarə etməklə, virus haqqında məlumat verməklə və xəstələrə görüş təyin etməkdə kömək etməklə etibarlı və yorulmaz olduğunu sübut etdi. Bu gündəlik işləri avtomatlaşdırmaqla, səhiyyə müəssisələri daha mürəkkəb qayğı göstərməyə və kritik vəziyyətləri idarə etməyə diqqət edə bilər. 

Chatbotlar xəstələri simptomlar üçün yoxlaya və risk faktorlarına əsaslanaraq triage rəhbərliyi təmin edə bilər. Bu taktika xəstəxanalara xəstələri daha effektiv şəkildə prioritetləşdirməyə və idarə etməyə kömək edir. Bu alətlər həmçinin həkimlər və xəstələr arasında virtual məsləhətləşmələri asanlaşdıra, şəxsən ziyarətlərə ehtiyacı azalda və infeksiya riskini minimuma endirə bilər.

Dağıdıcı təsir

2020-2021-ci illərdə Corciya Universitetinin pandemiya zamanı 30 ölkənin chatbotlardan necə istifadə etdiyinə dair araşdırma onun səhiyyə sahəsində böyük potensialını göstərdi. Çatbotlar müxtəlif istifadəçilərin minlərlə oxşar sualını idarə edə bildi, vaxtında məlumat və dəqiq yeniləmələr təqdim etdi ki, bu da insan agentlərini daha mürəkkəb tapşırıqları və ya sorğuları idarə etmək üçün azad etdi. Bu xüsusiyyət tibb işçilərinə xəstələrin müalicəsi və xəstəxana resurslarının idarə edilməsi kimi kritik vəzifələrə diqqət yetirməyə imkan verdi ki, bu da son nəticədə xəstələrə göstərilən qayğının keyfiyyətini yaxşılaşdırdı.

Çatbotlar hansı xəstələrin təcili tibbi yardıma ehtiyacı olduğunu müəyyən etmək üçün sürətli və səmərəli skrininq prosesi təmin etməklə xəstəxanalara xəstələrin axınını idarə etməyə kömək etdi. Bu yanaşma yüngül simptomları olan xəstələrin təcili yardım otaqlarında digər xəstələrə məruz qalmasının qarşısını aldı. Bundan əlavə, bəzi botlar müqavilə izləmə proqramlarında real vaxt rejimində baxıla bilən qaynar nöqtələri müəyyən etmək üçün məlumat toplayıb. Bu alət tibb işçilərinə fəal şəkildə hazırlaşmağa və cavab verməyə imkan verdi.

Peyvəndlər mövcud olduqda, chatbotlar zəng edənlərə görüşlər təyin etməyə və ən yaxın açıq klinikanı tapmağa kömək etdi, bu da peyvənd prosesini sürətləndirdi. Nəhayət, chatbotlar həkimləri və tibb bacılarını müvafiq səhiyyə nazirlikləri ilə əlaqələndirmək üçün mərkəzləşdirilmiş kommunikasiya platforması kimi də istifadə edilmişdir. Bu üsul ünsiyyəti asanlaşdırdı, mühüm məlumatların yayılmasını sürətləndirdi və tibb işçilərini tez bir zamanda yerləşdirməyə kömək etdi. Tədqiqatçılar nikbindirlər ki, texnologiya inkişaf etdikcə səhiyyə chatbotları daha da sadələşdirilmiş, istifadəçi dostu və təkmilləşəcək. Onlar təbii dili anlamaqda və müvafiq cavab verməkdə daha bacarıqlı olacaqlar. 

Səhiyyə chatbotlarının tətbiqləri

Səhiyyə chatbotlarının potensial tətbiqlərinə aşağıdakılar daxil ola bilər:

• Soyuqdəymə və allergiya kimi ümumi xəstəliklərin diaqnostikası, həkimləri və tibb bacılarını daha mürəkkəb simptomları idarə etmək üçün azad edir. 
• Növbəti görüşlər və ya reseptlərin yenidən doldurulması kimi səhiyyə ehtiyaclarını idarə etmək üçün xəstə qeydlərindən istifadə edən chatbotlar.
• Fərdiləşdirilmiş xəstə nişanı, onlara sağlamlıqlarını effektiv şəkildə idarə etmək üçün lazım olan məlumat və dəstəyi təmin etmək. 
• Tibb işçiləri xəstələri uzaqdan izləyir, bu xüsusilə xroniki xəstəlikləri olan və ya kənd yerlərində yaşayan insanlar üçün faydalı ola bilər. 
• Psixi sağlamlıq dəstəyi və məsləhət verən chatbotlar, başqa cür müraciət etməyən insanların qayğıya çıxışını yaxşılaşdıra bilər. 
• Botlar xəstələrə dərmanlarını qəbul etməyi xatırlatmaqla, simptomları idarə etmək haqqında məlumat verməklə və zamanla onların gedişatını izləməklə xroniki xəstəlikləri idarə etməyə kömək edir. 
• İctimaiyyətin profilaktika, diaqnostika və müalicə kimi səhiyyə mövzularına dair məlumatlara çıxışı vardır ki, bu da səhiyyə savadlılığının artırılmasına və qayğıya çıxışda bərabərsizliklərin azaldılmasına kömək edə bilər.
• Xəstə məlumatlarını real vaxt rejimində təhlil edən tibb işçiləri diaqnoz və müalicəni təkmilləşdirə bilər. 
• Sağlamlıq sisteminin mürəkkəbliklərini idarə etməyə kömək etmək üçün tibbi sığorta seçimlərinə çıxışı olan xəstələr. 
• Yaşlı xəstələrə dərman qəbul etməyi xatırlatmaq və ya onlara yoldaşlıq etmək kimi dəstək verən chatbotlar. 
• Botlar xəstəliyin yayılmasını izləməyə kömək edir və potensial ictimai sağlamlıq təhlükələri üçün erkən xəbərdarlıq edir. 

Nəzərə alınmalı suallar

• Pandemiya zamanı səhiyyə chatbotundan istifadə etmisiniz? Təcrübəniz necə idi?
• Səhiyyədə chatbotların olmasının digər üstünlükləri nələrdir?