Рост эканомікі падпіскі: новая бізнес-мадэль адносін паміж кампаніяй і спажыўцом

• аўтар:
• імя аўтара

  Quantumrun Foresight
• Снежань 13, 2022

Кароткі агляд

Падпіскі змяняюць тое, як людзі ўзаемадзейнічаюць з брэндамі, прапаноўваючы гнуткасць і пачуццё лаяльнасці, але таксама ствараючы праблемы ў фінансавым кіраванні і насычэнні рынку. Рост гэтай мадэлі адлюстроўвае змену ў спажывецкіх паводзінах і бізнес-стратэгіі, якая выходзіць за рамкі традыцыйных сектараў на такія галіны, як падарожжа і фітнес. Кампаніі і ўрады адаптуюцца да гэтых змен, засяроджваючыся на кліенцкім досведзе і ўлічваючы нарматыўныя аспекты абароны спажыўцоў.

Кантэкст росту эканомікі падпіскі

Падпіскі былі папулярныя задоўга да пандэміі COVID-19, але блакіроўкі падштурхнулі іх рост, бо людзі разлічвалі на электронныя паслугі для задавальнення сваіх асноўных патрэб і забавы. Амерыканцы маюць у сярэднім 21 падпіску, вынікае з даследавання, праведзенага бюджэтным дадаткам Truebill. Гэтыя падпіскі вар'іраваліся ад забаў да трэніровак дома і паслуг харчавання.

Фінансавая ўстанова UBS прагназуе значны рост сусветнага рынку падпіскі, чакаючы, што да 1.5 года ён узрасце да 2025 трыльёна долараў ЗША, што азначае значны рост прыкладна на 50 працэнтаў у параўнанні з 650 мільярдамі долараў ЗША, зафіксаванымі ў 2021 годзе. Гэта пашырэнне адлюстроўвае прыняцце і рост мадэлі падпіскі ў розных іншых галінах. Гэтыя тэндэнцыі таксама падкрэсліваюць больш шырокія змены ў спажывецкіх перавагах і бізнес-стратэгіях.

Гатэлі, аўтамыйкі і рэстараны пачалі прапаноўваць штомесячныя ўзроўні пакетаў, якія забяспечваюць розныя ўзроўні ўражанняў і халявы. Турыстычная індустрыя, у прыватнасці, спрабуе скарыстацца перавагамі постпандэмічных «падарожжаў помсты», прапаноўваючы падпіскі, якія прапануюць эксклюзіўныя здзелкі, страхоўку і абслугоўванне кліентаў. Большасць кампаній прызнаюць, што бізнес-мадэль падпіскі дае кліентам больш магчымасцей адносна таго, як і калі яны жадаюць карыстацца прадуктамі і паслугамі.

Разбуральнае ўздзеянне

Кліенты, якія падпісваюцца на паслугі штогод або штомесяц, развіваюць пачуццё лаяльнасці і сувязі з брэндамі. Гэтая мадэль не толькі прапануе бесперапынныя адносіны, але і стварае чаканне запланаваных паставак або абнаўленняў. Тым не менш, кампанія па кіраванні падпіскай Zuora падкрэслівае важны аспект гэтай мадэлі: карыстанне перад правам уласнасці. Такі падыход азначае, што доступ да паслуг адпавядае зменлівым патрэбам і перавагам карыстальнікаў, дазваляючы ім гібка спыняць паслугі па меры развіцця іх ладу жыцця.

Мадэль падпіскі, хаця і выгадная, таксама стварае праблемы для спажыўцоў у фінансавым кіраванні. Падпісчыкі ўсё яшчэ могуць быць здзіўлены сукупным коштам некалькіх падпісак. З пункту гледжання бізнесу, такія кампаніі, як Netflix, Disney Plus і HBO Max, заўважылі ўсплёск колькасці падпісчыкаў падчас пандэміі, але гэты рост запаволіўся. Гэтая тэндэнцыя сведчыць аб тым, што ў той час як падпіскі могуць забяспечыць часовае павышэнне, яны не застрахаваны ад насычэння рынку і зменаў у паводзінах спажыўцоў.

Для кампаній разуменне гэтай дынамікі і адаптацыя да яе мае вырашальнае значэнне. Ім трэба збалансаваць прывабнасць неадкладнага росту з неабходнасцю ўстойлівых, доўгатэрміновых стратэгій. Напрыклад, дыверсіфікацыя кантэнту або паслуг і расстаўленне прыярытэтаў для кліентаў можа дапамагчы захаваць цікавасць абанентаў на канкурэнтным рынку. Урадам і рэгулюючым органам можа спатрэбіцца разгледзець наступствы гэтай мадэлі для абароны спажыўцоў, асабліва з пункту гледжання празрыстых метадаў выстаўлення рахункаў і простых варыянтаў адмовы.

Наступствы для росту эканомікі падпіскі

Больш шырокія наступствы для росту эканомікі падпіскі могуць уключаць:

• Групы галін, якія супрацоўнічаюць для стварэння партнёрства па падпісцы, напрыклад, аб'яднанне гасцініц і паслуг авіякампаній.
• Больш наладжвальных пакетаў падпіскі, якія дазваляюць кліентам кантраляваць тое, як яны жадаюць прадастаўляць прадукты і паслугі.
• Платформы электроннай камерцыі ўсё часцей інтэгруюць паслугі садзейнічання падпісцы, якія прадаўцы на іх асобных рынках могуць выкарыстоўваць, каб прапаноўваць паслугі падпіскі сваім пастаянным кліентам.
• Індустрыя дастаўкі перажывае хуткі рост, бо ўсё больш кліентаў падпісваюцца на эканоміку па патрабаванні.
• Асобныя краіны ў рэгіёнах, якія развіваюцца, могуць прыняць заканадаўства, каб абараніць новых інтэрнэт-карыстальнікаў ад драпежніцкіх паводзін з боку падпісных паслуг.
• Больш людзей дзеляцца сваімі ўліковымі запісамі па падпісцы з сябрамі і членамі сям'і. Гэтая тэндэнцыя можа прывесці да таго, што кампаніі будуць адсочваць або абмяжоўваць выкарыстанне ўліковых запісаў, каб паменшыць доступ да абагульвання падпіскі.  

Пытанні для разгляду

• Якімі яшчэ спосабамі кампаніі могуць пераканацца, што мадэль падпіскі прыносіць карысць кліентам і кампаніі?
• Як яшчэ мадэль падпіскі можа змяніць адносіны кліентаў з кампаніямі?