Изкуствен интелект в хазарта: Казината стават онлайн, за да предложат на клиентите си по-персонализирани изживявания

• Автор:
• име Автор

  Quantumrun Foresight
• Май 6, 2022

Резюме на прозрението

Хазартната индустрия включва изкуствен интелект (AI) и машинно обучение (ML), за да подобри потребителското изживяване чрез персонализиране и осигуряване на съответствие със законовите норми. Интегрирането на тези технологии променя рекламните стратегии, като платформите използват потребителски данни, за да създадат по-дълбоки търговски партньорства и инициират мерки за ограничаване на пристрастяването към хазарта чрез анализ в реално време на потребителското поведение. Докато секторът се развива, той е изправен пред двойното предизвикателство да насърчава отговорния хазарт, като същевременно се справя с проблемите на поверителността и етичното използване на AI.

AI в контекста на хазарта

Компаниите в хазартната индустрия все повече интегрират AI/ML технологии в различни аспекти на своите операции. Тези технологии намират приложение в управлението на съоръженията, наблюдението на клиентите, услугите за персонализиране и платформите за онлайн хазарт. Целта е да се подобри потребителското изживяване чрез адаптиране на услугите към индивидуалните предпочитания, което може да привлече повече клиенти и да ги задържи за по-дълго време. 

В опит да разберат по-добре и да отговорят на интересите на клиентите, операторите на казина и хазартни игри използват инструменти като обработка на естествен език (NLP), за да получат представа за онлайн дейностите на играчите. Тази технология може да анализира обратната връзка и коментарите от потребителите, за да помогне на операторите да прецизират своите предложения. Друг инструмент на тяхно разположение е анализът на настроението, който може да промени онлайн средата на комарджия въз основа на техните взаимодействия и обратната връзка, получена чрез специфични канали. Когато потребителите влязат в предпочитаната от тях платформа за онлайн хазарт, AI технологиите могат да им представят селекция от игри, които отговарят на техните интереси, подобрявайки персонализирането на услугата.

Освен това, AI инструментите играят решаваща роля за осигуряване на съответствие с местните закони за хазарта, като например проверка на възрастта на потребителите, за да се предотврати достъпът на непълнолетни до платформи за хазарт. Управлявани от AI ботове и асистенти също се внедряват, за да предоставят на клиентите инструкции как да играят различни игри, като предлагат форма на обучение на място, което може да подобри потребителското изживяване, като предлага насоки и поддръжка. Тези функции могат да доведат до увеличаване на приходите чрез продължителна ангажираност на клиентите. 

Разрушително въздействие

Тъй като хазартните платформи продължават да интегрират AI инструменти, има потенциал за тези платформи законно да събират потребителски данни, като топлинни карти на курсора и анализ на чат, за да подобрят целенасочените рекламни стратегии. Това събиране на данни може да предложи прозрения за потребителските предпочитания, проправяйки пътя на хазартните компании да формират по-дълбоки търговски партньорства с конкретни марки и компании, които отговарят на вкусовете на тяхната клиентела. За физически лица това може да означава получаване на промоции и оферти, които са в по-голямо съответствие с техните интереси, като потенциално подобряват изживяването им в онлайн хазарта. Но също така повдига въпроси относно поверителността и степента, в която потребителските данни трябва да се използват за търговски печалби.

В допълнение към подобряването на рекламните стратегии, AI инструментите могат да бъдат използвани за насърчаване на отговорния хазарт чрез идентифициране на потребители, които може да развият пристрастяване към хазартни продукти. Чрез анализиране на настроенията и данните за използването, платформите могат да открият признаци на пристрастяващо поведение и да внедрят протоколи за ограничаване на достъпа за потребители, които губят определена сума пари в рамките на предварително зададен период. След това тези потребители могат да бъдат уведомени и да им бъдат предоставени ресурси, за да потърсят помощ, като например информация за контакт с анонимни хазартни организации. Въпреки това, въвеждането на ограничено членство, достъпно само за хора с достатъчно богатство, може потенциално да създаде многостепенна система, която облагодетелства заможните.

Разглеждайки по-широкия пейзаж на индустрията, нарастването на интеграцията на AI вероятно ще повлияе на състава на работната сила в платформите за онлайн хазарт. Очаква се търсенето на технически персонал, способен да изгражда и поддържа AI технологии, да нарасне, което ще доведе до промяна в набора от умения, необходими за работа в този сектор. Правителствата и образователните институции трябва да предвидят тази промяна, евентуално да насърчат обучението и образованието по AI технология, за да подготвят бъдещата работна сила за променящия се пейзаж на хазартната индустрия. 

Последици от AI в хазарта

По-широките последици от AI в хазарта могат да включват:

• Създаване на собствени токени и криптовалути от казино и хазартни компании, насърчаване на затворена икономическа система в техните платформи и промяна на финансовата динамика на хазартната индустрия чрез предлагане на по-сигурни и рационализирани транзакции.
• Разработването на автоматично генерирани онлайн хазартни игри, които са съобразени с интелекта, интересите и рисковите профили на отделните комарджии, като подобряват персонализацията, но вероятно водят до увеличени нива на пристрастяване поради хиперперсонализирани игрови изживявания.
• Ръст в хазартните дейности, насочени към мобилните потребители в селските райони в развиващия се свят, което потенциално въвежда нова демографска група в хазарта, но също така поражда опасения относно образованието и системите за подкрепа на отговорния хазарт в региони с ограничен достъп до големи съоръжения за хазарт.
• Значителен брой хазартни компании или създават онлайн/мобилни игри, или създават съюзи с компании за разработка на видеоигри, разширявайки обхвата на хазартната индустрия и вероятно заличавайки границите между игрите и хазарта.
• Правителства, които въвеждат законодателство за надзор на интегрирането на AI в хазарта, като се фокусират върху етичното използване и поверителността на данните, което може да насърчи по-безопасна и по-отговорна среда за хазарт.
• Появата на управлявани от AI стратегии за опазване на околната среда в рамките на хазартната индустрия, като например оптимизиране на използването на енергия в живи съоръжения.
• Разработване на AI инструменти, които могат да предскажат пазарните тенденции и поведението на потребителите с висока точност, потенциално давайки на по-големите компании с достъп до такива технологии значително предимство и увеличавайки пазарната концентрация.
• Потенциалът на AI технологиите да улесняват по-завладяващи и интерактивни хазартни изживявания чрез виртуална реалност (VR) и разширена реалност (AR), като повишават ангажираността на потребителите, но вероятно водят до увеличаване на времето на екрана и свързаните с това здравословни проблеми.
• Въвеждането на образователни програми от правителствата за предоставяне на индивидите на уменията, необходими за навигация в хазартния пейзаж с AI, насърчаване на общество, което е по-добре подготвено да се ангажира с модерни технологии.

Въпроси за разглеждане

• Трябва ли да се ограничи достъпът до онлайн хазарт и използването на AI за предоставяне на по-персонализирано изживяване на геймърите?
• Какви функции трябва да бъдат въведени, за да се намалят нивата на пристрастяване към хазарта?