Здравни чатботове: Автоматизиране на управлението на пациенти

КРЕДИТ ЗА ИЗОБРАЖЕНИЕ:
Изображение на кредит
iStock

Здравни чатботове: Автоматизиране на управлението на пациенти

Здравни чатботове: Автоматизиране на управлението на пациенти

Подзаглавен текст
Пандемията ескалира развитието на чатбот технологията, която доказа колко ценни са виртуалните асистенти в здравеопазването.
    • Автор:
    • име Автор
      Quantumrun Foresight
    • Март 16, 2023

    Технологията Chatbot съществува от 2016 г., но пандемията от 2020 г. накара здравните институции да ускорят внедряването на виртуални асистенти. Това ускорение се дължи на увеличеното търсене на дистанционна грижа за пациентите. Чатботовете се оказаха успешни за здравните институции, тъй като подобриха ангажираността на пациентите, предоставиха персонализирани грижи и намалиха тежестта върху здравните работници.

    Контекст на чатботовете в здравеопазването

    Чатботовете са компютърни програми, които симулират човешки разговори с помощта на обработка на естествен език (NLP). Развитието на технологията за чатбот се ускори през 2016 г., когато Microsoft пусна своята Microsoft Bot Framework и подобрена версия на своя цифров асистент Cortana. През това време Facebook също така силно интегрира AI асистент в своята платформа Messenger, за да помогне на потребителите да намерят информация, да изтеглят актуализирана информация и да ги насочват към следващите стъпки. 

    В сектора на здравеопазването чатботовете са вградени в уебсайтове и приложения, за да предоставят набор от услуги, включително поддръжка на клиенти, насрочване на срещи и персонализирана грижа. В разгара на пандемията клиники, болници и други здравни организации бяха залети с хиляди обаждания, търсещи информация и актуализации. Тази тенденция доведе до дълго чакане, претоварен персонал и намалено удовлетворение на пациентите. Чатботовете се оказаха надеждни и неуморни, като обработваха повтарящи се заявки, предоставяха информация за вируса и помагаха на пациентите при насрочване на срещи. Чрез автоматизирането на тези рутинни задачи здравните институции могат да се съсредоточат върху предоставянето на по-сложни грижи и управлението на критични ситуации. 

    Чатботовете могат да проверяват пациентите за симптоми и да предоставят насоки за сортиране въз основа на техните рискови фактори. Тази тактика помага на болниците да приоритизират и управляват пациентите по-ефективно. Тези инструменти могат също така да улеснят виртуалните консултации между лекари и пациенти, намалявайки необходимостта от лични посещения и свеждайки до минимум риска от инфекция.

    Разрушително въздействие

    Проучване на Университета на Джорджия през 2020-2021 г. за това как 30 държави са използвали чатботове по време на пандемията показа огромния им потенциал в здравеопазването. Чатботовете успяха да управляват хиляди подобни въпроси от различни потребители, предоставяйки навременна информация и точни актуализации, което освободи човешките агенти да се справят с по-сложни задачи или заявки. Тази функция позволи на здравните работници да се съсредоточат върху критични задачи, като лечение на пациенти и управление на болничните ресурси, което в крайна сметка подобри качеството на грижите за пациентите.

    Чатботовете помогнаха на болниците да управляват притока от пациенти, като предоставиха бърз и ефективен процес на скрининг, за да се определи кои пациенти се нуждаят от незабавна медицинска помощ. Този подход попречи на пациенти с леки симптоми да излагат други пациенти в спешните отделения. Освен това някои ботове събраха данни, за да определят горещи точки, които могат да се видят в реално време в приложения за проследяване на договори. Този инструмент позволи на доставчиците на здравни услуги да се подготвят и реагират проактивно.

    Когато ваксините станаха достъпни, чатботовете помогнаха на обаждащите се да насрочат срещи и да намерят най-близката отворена клиника, което ускори процеса на ваксиниране. И накрая, чатботовете също бяха използвани като централизирана комуникационна платформа за свързване на лекари и медицински сестри със съответните им здравни министерства. Този метод рационализира комуникацията, ускори разпространението на жизненоважна информация и помогна за бързото разполагане на здравни работници. Изследователите са оптимисти, че с развитието на технологията здравните чатботове ще станат още по-рационализирани, лесни за използване и усъвършенствани. Те ще бъдат по-умели в разбирането на естествения език и ще реагират по подходящ начин. 

    Приложения на здравни чатботове

    Потенциалните приложения на здравните чатботове могат да включват:

    • Диагностика на често срещани заболявания, като настинки и алергии, освобождавайки лекарите и медицинските сестри да се справят с по-сложни симптоми. 
    • Чатботове, използващи досиета на пациенти, за да управляват нуждите от здравни грижи, като проследяване на прегледи или повторно попълване на рецепти.
    • Персонализирано ангажиране на пациентите, предоставяйки им информацията и подкрепата, от която се нуждаят, за да управляват здравето си ефективно. 
    • Доставчиците на здравни услуги наблюдават пациенти от разстояние, което може да бъде особено полезно за хора с хронични заболявания или тези, които живеят в селските райони. 
    • Чатботове, предоставящи подкрепа за психично здраве и консултиране, което може да подобри достъпа до грижи за хора, които иначе не биха ги потърсили. 
    • Ботове, помагащи на пациентите да се справят с хроничните заболявания, като им напомнят да вземат лекарствата си, предоставят информация за справяне със симптомите и проследяват напредъка им с течение на времето. 
    • Обществеността има достъп до информация по теми на здравеопазването, като превенция, диагностика и лечение, което може да помогне за подобряване на здравната грамотност и намаляване на различията в достъпа до грижи.
    • Доставчиците на здравни услуги анализират данните за пациентите в реално време, което може да подобри диагностиката и лечението. 
    • Пациенти, които имат достъп до опции за здравно осигуряване, които да им помогнат да се ориентират в сложността на здравната система. 
    • Чатботове, предоставящи подкрепа на възрастни пациенти, като им напомнят да вземат лекарства или им осигуряват компания. 
    • Ботове, които помагат за проследяване на огнища на болести и предоставят ранни предупреждения за потенциални заплахи за общественото здраве. 

    Въпроси за разглеждане

    • Използвахте ли здравен чатбот по време на пандемията? Какъв беше вашият опит?
    • Какви са другите предимства от наличието на чатботове в здравеопазването?

    Препратки към Insight

    Следните популярни и институционални връзки бяха посочени за тази информация: