Zdravstveni chatbotovi: automatizirano upravljanje pacijentima

• Autor:
• Ime autora

  Quantumrun Foresight
• Mart 16, 2023

Chatbot tehnologija postoji od 2016. godine, ali pandemija 2020. natjerala je zdravstvene ustanove da ubrzaju implementaciju virtuelnih asistenata. Ovo ubrzanje je uzrokovano povećanom potražnjom za daljinskom njegom pacijenata. Chatbotovi su se pokazali uspješnim za zdravstvene ustanove jer su poboljšali angažman pacijenata, pružili personaliziranu njegu i smanjili opterećenje zdravstvenih radnika.

Kontekst chatbotova u zdravstvu

Chatbotovi su kompjuterski programi koji simuliraju ljudske razgovore koristeći obradu prirodnog jezika (NLP). Razvoj tehnologije chatbot ubrzao se 2016. godine kada je Microsoft objavio svoj Microsoft Bot Framework i poboljšanu verziju svog digitalnog asistenta, Cortana. Za to vrijeme, Facebook je također uvelike integrirao AI asistenta u svoju Messenger platformu kako bi pomogao korisnicima da pronađu informacije, izvuku ažurirane informacije i usmjeravaju ih na sljedeće korake. 

U sektoru zdravstva, chat botovi su ugrađeni u web stranice i aplikacije kako bi pružili niz usluga, uključujući korisničku podršku, zakazivanje termina i personaliziranu njegu. Na vrhuncu pandemije, klinike, bolnice i druge zdravstvene organizacije bile su preplavljene hiljadama poziva tražeći informacije i ažuriranja. Ovaj trend je rezultirao dugim vremenom čekanja, preopterećenim osobljem i smanjenim zadovoljstvom pacijenata. Chatbotovi su se pokazali pouzdanim i neumornim rješavanjem upita koji se ponavljaju, pružanjem informacija o virusu i pomaganjem pacijentima pri zakazivanju termina. Automatizacijom ovih rutinskih zadataka, zdravstvene ustanove bi se mogle fokusirati na pružanje složenije nege i upravljanje kritičnim situacijama. 

Chat-botovi mogu pregledati pacijente na simptome i pružiti smjernice za trijažu na osnovu njihovih faktora rizika. Ova taktika pomaže bolnicama da daju prioritete i efikasnije upravljaju pacijentima. Ovi alati takođe mogu olakšati virtuelne konsultacije između lekara i pacijenata, smanjujući potrebu za ličnim posetama i minimizirajući rizik od infekcije.

Ometajući uticaj

Studija Univerziteta u Džordžiji 2020-2021 o tome kako je 30 zemalja koristilo chat botove tokom pandemije pokazala je ogroman potencijal u zdravstvu. Chatbotovi su bili u mogućnosti da upravljaju hiljadama sličnih pitanja od različitih korisnika, dajući pravovremene informacije i tačna ažuriranja, što je oslobodilo ljudske agente da se bave složenijim zadacima ili upitima. Ova karakteristika je omogućila zdravstvenim radnicima da se fokusiraju na kritične zadatke, kao što su liječenje pacijenata i upravljanje bolničkim resursima, što je u konačnici poboljšalo kvalitet njege pacijenata.

Chatbotovi su pomogli bolnicama da upravljaju prilivom pacijenata pružajući brz i efikasan proces skrininga kako bi se utvrdilo kojim pacijentima je potrebna hitna medicinska pomoć. Ovaj pristup spriječio je pacijente s blagim simptomima da izlažu druge pacijente u hitnim sobama. Nadalje, neki botovi su prikupljali podatke kako bi odredili žarišne tačke, koje se mogu vidjeti u realnom vremenu u aplikacijama za praćenje ugovora. Ovaj alat je omogućio zdravstvenim radnicima da se pripreme i proaktivno odgovore.

Kako su vakcine postale dostupne, chatbotovi su pomogli pozivaocima da zakažu sastanke i lociraju najbližu otvorenu kliniku, što je ubrzalo proces vakcinacije. Konačno, chatbotovi su također korišteni kao centralizirana komunikacijska platforma za povezivanje ljekara i medicinskih sestara sa njihovim resornim ministarstvima zdravlja. Ova metoda je pojednostavila komunikaciju, ubrzala širenje vitalnih informacija i pomogla da se zdravstveni radnici brzo rasporede. Istraživači su optimistični da će, kako se tehnologija bude razvijala, zdravstveni chat botovi postati još jednostavniji, jednostavniji za upotrebu i sofisticiraniji. Biće veštiji u razumevanju prirodnog jezika i odgovarajućem reagovanju. 

Aplikacije zdravstvenih chatbotova

Potencijalne aplikacije zdravstvenih chatbotova mogu uključivati:

• Dijagnostika za uobičajene bolesti, kao što su prehlade i alergije, oslobađanje doktora i medicinskih sestara da se nose sa složenijim simptomima. 
• Chat botovi koji koriste evidenciju pacijenata za upravljanje zdravstvenim potrebama, kao što su naknadni pregledi ili ponovno popunjavanje recepata.
• Personalizirani angažman pacijenata, pružajući im informacije i podršku koja im je potrebna da efikasno upravljaju svojim zdravljem. 
• Pružaoci zdravstvenih usluga daljinski prate pacijente, što može biti posebno korisno za osobe s hroničnim bolestima ili one koji žive u ruralnim područjima. 
• Chat botovi koji pružaju podršku i savjetovanje za mentalno zdravlje, što može poboljšati pristup njezi za ljude koji je možda inače ne traže. 
• Botovi koji pomažu pacijentima u upravljanju kroničnim bolestima podsjećajući ih da uzimaju lijekove, pružaju informacije o upravljanju simptomima i prate njihov napredak tokom vremena. 
• Javnost ima pristup informacijama o zdravstvenim temama, kao što su prevencija, dijagnoza i liječenje, što može pomoći u poboljšanju zdravstvene pismenosti i smanjenju dispariteta u pristupu njezi.
• Pružaoci zdravstvenih usluga analiziraju podatke o pacijentima u realnom vremenu, što može poboljšati dijagnozu i liječenje. 
• Pacijenti koji imaju pristup opcijama zdravstvenog osiguranja koje će im pomoći da se snalaze u složenosti zdravstvenog sistema. 
• Chat botovi koji pružaju podršku starijim pacijentima, na primjer, podsjećajući ih da uzimaju lijekove ili im pružaju društvo. 
• Botovi koji pomažu u praćenju izbijanja bolesti i pružaju rana upozorenja o potencijalnim prijetnjama po javno zdravlje. 

Pitanja koja treba razmotriti

• Da li ste koristili zdravstveni chatbot tokom pandemije? Kakvo je bilo vaše iskustvo?
• Koje su druge prednosti korištenja chatbotova u zdravstvu?