Chatbots sanitaris: automatització de la gestió dels pacients

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Març 16, 2023

La tecnologia Chatbot existeix des del 2016, però la pandèmia del 2020 va fer que les institucions sanitàries acceleren el desplegament d'assistents virtuals. Aquesta acceleració es va deure a l'augment de la demanda d'atenció al pacient a distància. Els chatbots van tenir èxit per a les institucions sanitàries, ja que van millorar la implicació dels pacients, van oferir una atenció personalitzada i van reduir la càrrega dels treballadors sanitaris.

Context dels chatbots sanitaris

Els chatbots són programes informàtics que simulen converses humanes mitjançant el processament del llenguatge natural (NLP). El desenvolupament de la tecnologia de chatbot es va accelerar el 2016 quan Microsoft va llançar el seu Microsoft Bot Framework i una versió millorada del seu assistent digital, Cortana. Durant aquest temps, Facebook també va integrar molt un assistent d'IA a la seva plataforma Messenger per ajudar els usuaris a trobar informació, obtenir informació actualitzada i guiar-los en els passos següents. 

Al sector sanitari, els chatbots estan integrats en llocs web i aplicacions per oferir una varietat de serveis, com ara assistència al client, programació de cites i atenció personalitzada. En el punt àlgid de la pandèmia, clíniques, hospitals i altres organitzacions sanitàries es van inundar de milers de trucades a la recerca d'informació i actualitzacions. Aquesta tendència va provocar llargs temps d'espera, desbordament del personal i una disminució de la satisfacció dels pacients. Els chatbots van demostrar ser fiables i incansables gestionant consultes repetitives, proporcionant informació sobre el virus i ajudant els pacients amb la programació de cites. En automatitzar aquestes tasques rutinàries, les institucions sanitàries podrien centrar-se en oferir una atenció més complexa i gestionar situacions crítiques. 

Els chatbots poden examinar els pacients per detectar símptomes i proporcionar una guia de triatge en funció dels seus factors de risc. Aquesta tàctica ajuda els hospitals a prioritzar i gestionar els pacients de manera més eficaç. Aquestes eines també poden facilitar les consultes virtuals entre metges i pacients, reduint la necessitat de visites presencials i minimitzant el risc d'infecció.

Impacte disruptiu

Un estudi de la Universitat de Geòrgia 2020-2021 sobre com 30 països van utilitzar els chatbots durant la pandèmia va mostrar el seu potencial massiu dins de la sanitat. Els chatbots van poder gestionar milers de preguntes similars de diferents usuaris, proporcionant informació oportuna i actualitzacions precises, cosa que va alliberar els agents humans per gestionar tasques o consultes més complexes. Aquesta característica va permetre als treballadors sanitaris centrar-se en tasques crítiques, com ara el tractament dels pacients i la gestió dels recursos hospitalaris, cosa que finalment va millorar la qualitat de l'atenció als pacients.

Els chatbots van ajudar els hospitals a gestionar l'afluència de pacients proporcionant un procés de cribratge ràpid i eficaç per determinar quins pacients necessitaven atenció mèdica immediata. Aquest enfocament va evitar que els pacients amb símptomes lleus exposassin altres pacients a les sales d'urgències. A més, alguns robots van recopilar dades per determinar els punts d'accés, que es poden veure en temps real a les aplicacions de seguiment de contractes. Aquesta eina va permetre als proveïdors de salut preparar-se i respondre de manera proactiva.

A mesura que les vacunes estaven disponibles, els chatbots van ajudar els usuaris a programar cites i localitzar la clínica oberta més propera, la qual cosa va accelerar el procés de vacunació. Finalment, els chatbots també es van utilitzar com a plataforma de comunicació centralitzada per connectar metges i infermeres amb els seus respectius ministeris de salut. Aquest mètode va agilitzar la comunicació, va accelerar la difusió d'informació vital i va ajudar a desplegar ràpidament els treballadors sanitaris. Els investigadors són optimistes que a mesura que es desenvolupi la tecnologia, els chatbots de salut seran encara més racionalitzats, fàcils d'utilitzar i sofisticats. Seran més hàbils per entendre el llenguatge natural i respondre adequadament. 

Aplicacions de chatbots sanitaris

Les aplicacions potencials dels chatbots sanitaris poden incloure:

• Diagnòstic de malalties comunes, com ara refredats i al·lèrgies, alliberant metges i infermeres per manejar símptomes més complicats. 
• Chatbots que utilitzen els registres dels pacients per gestionar les necessitats sanitàries, com ara cites de seguiment o reomplir les receptes.
• Implicació personalitzada del pacient, proporcionant-los la informació i el suport que necessiten per gestionar la seva salut de manera eficaç. 
• Els proveïdors d'assistència sanitària controlen els pacients de forma remota, cosa que pot ser especialment útil per a persones amb malalties cròniques o aquelles que viuen en zones rurals. 
• Chatbots que ofereixen suport i assessorament en salut mental, que poden millorar l'accés a l'atenció per a les persones que d'altra manera no la busquen. 
• Els robots ajuden els pacients a gestionar les malalties cròniques recordant-los que prenguin els seus medicaments, proporcionant informació sobre la gestió dels símptomes i fent un seguiment del seu progrés al llarg del temps. 
• El públic té accés a informació sobre temes sanitaris, com ara la prevenció, el diagnòstic i el tractament, que pot ajudar a millorar l'alfabetització en salut i reduir les disparitats en l'accés a l'atenció.
• Els proveïdors sanitaris analitzen les dades dels pacients en temps real, cosa que pot millorar el diagnòstic i el tractament. 
• Els pacients tenen accés a opcions d'assegurança mèdica per ajudar-los a navegar per les complexitats del sistema sanitari. 
• Els chatbots ofereixen suport als pacients grans, com ara recordant-los que prenguin medicaments o oferint-los acompanyament. 
• Els robots ajuden a fer un seguiment dels brots de malalties i proporcionen avisos primerencs de possibles amenaces per a la salut pública. 

Preguntes a tenir en compte

• Vau utilitzar un chatbot sanitari durant la pandèmia? Quina va ser la teva experiència?
• Quins són els altres avantatges de tenir chatbots a la sanitat?