Intel·ligència artificial en jocs d'atzar: els casinos es connecten per oferir als clients experiències més personalitzades

• autor:
• nom de l'autor

  Previsió de Quantumrun
• Pot 6, 2022

Resum d'informació

La indústria del joc està incorporant la intel·ligència artificial (IA) i l'aprenentatge automàtic (ML) per millorar l'experiència de l'usuari mitjançant la personalització i garantint el compliment de les normes legals. La integració d'aquestes tecnologies està remodelant les estratègies publicitàries, amb plataformes que aprofiten les dades dels usuaris per establir associacions comercials més profundes i inicien mesures per frenar l'addicció als jocs d'atzar mitjançant l'anàlisi en temps real del comportament dels usuaris. A mesura que el sector evoluciona, s'enfronta al doble repte de fomentar el joc responsable mentre navega per qüestions de privadesa i ús ètic de la IA.

La IA en el context del joc

Les empreses de la indústria dels jocs d'atzar integren cada cop més les tecnologies d'IA/ML en diversos aspectes de les seves operacions. Aquestes tecnologies troben aplicacions en la gestió d'instal·lacions, el seguiment de clients, els serveis de personalització i les plataformes d'apostes en línia. L'objectiu és millorar l'experiència de l'usuari adaptant els serveis a les preferències individuals, cosa que podria atraure més clients i retenir-los durant més temps. 

Amb l'objectiu d'entendre i satisfer millor els interessos dels clients, els operadors de casinos i apostes estan utilitzant eines com el processament del llenguatge natural (NLP) per obtenir informació sobre les activitats en línia dels jugadors. Aquesta tecnologia pot analitzar els comentaris i comentaris dels usuaris per ajudar els operadors a perfeccionar les seves ofertes. Una altra eina a la seva disposició és l'anàlisi de sentiments, que pot alterar l'entorn en línia d'un jugador en funció de les seves interaccions i dels comentaris rebuts a través de canals específics. Quan els usuaris inicien sessió a la seva plataforma d'apostes en línia preferida, les tecnologies d'IA els poden presentar una selecció de jocs que s'alineen amb els seus interessos, millorant la personalització del servei.

A més, les eines d'IA tenen un paper crucial per garantir el compliment de les lleis locals de jocs d'atzar, com ara verificar l'edat dels usuaris per evitar que els menors d'edat accedeixin a les plataformes d'apostes. També s'estan desplegant robots i assistents impulsats per IA per proporcionar als usuaris instruccions sobre com jugar a diversos jocs, oferint una forma d'entrenament in situ que pot millorar l'experiència de l'usuari oferint orientació i suport. Aquestes característiques poden augmentar els ingressos mitjançant la implicació sostinguda del client. 

Impacte disruptiu

A mesura que les plataformes d'apostes continuen integrant eines d'IA, hi ha la possibilitat que aquestes plataformes recopilin legalment dades dels usuaris, com ara mapes de calor del cursor i anàlisi de xat, per millorar les estratègies publicitàries dirigides. Aquesta recollida de dades pot oferir informació sobre les preferències dels usuaris, obrint el camí perquè les empreses d'apostes formin associacions comercials més profundes amb marques i empreses específiques que s'alineen amb els gustos de la seva clientela. Per a les persones, això podria significar rebre promocions i ofertes més d'acord amb els seus interessos, la qual cosa podria millorar la seva experiència de joc en línia. Tanmateix, també planteja preguntes sobre la privadesa i fins a quin punt les dades dels usuaris s'han d'utilitzar per obtenir beneficis comercials.

A més de millorar les estratègies publicitàries, les eines d'IA es poden aprofitar per promoure el joc responsable mitjançant la identificació d'usuaris que poden estar desenvolupant una addicció als productes d'apostes. Mitjançant l'anàlisi de dades d'ús i sentiment, les plataformes poden detectar signes de comportament addictiu i implementar protocols per restringir l'accés als usuaris que perden una quantitat especificada de diners en un període predeterminat. Aleshores, es podrien notificar aquests usuaris i rebre recursos per buscar ajuda, com ara informació de contacte per a organitzacions anònimes de jocs d'atzar. Tanmateix, la introducció de membres limitats, accessibles només per a persones amb riquesa suficient, podria crear un sistema escalonat que afavoreixi els rics.

Tenint en compte el panorama més ampli de la indústria, és probable que l'augment de la integració de la IA influeixi en la composició de la força de treball a les plataformes d'apostes en línia. S'espera que la demanda de personal tècnic capaç de construir i mantenir tecnologies d'IA augmentarà, la qual cosa comportarà un canvi en els conjunts d'habilitats necessaris per a l'ocupació en aquest sector. Els governs i les institucions educatives han d'anticipar aquest canvi, possiblement fomentant la formació i l'educació en tecnologia d'IA per preparar la futura mà d'obra per al panorama canviant de la indústria del joc. 

Implicacions de la IA en els jocs d'atzar

Les implicacions més àmplies de la IA en els jocs d'atzar poden incloure:

• La creació de fitxes i criptomonedes pròpies per part de casinos i empreses d'apostes, fomentant un sistema econòmic tancat dins de les seves plataformes i alterant la dinàmica financera de la indústria del joc oferint transaccions més segures i simplificades.
• El desenvolupament de jocs d'apostes en línia generats automàticament que s'adapten a l'intel·lecte, els interessos i els perfils de risc dels jugadors individuals, millorant la personalització però possiblement conduint a un augment de les taxes d'addicció a causa d'experiències de joc hiperpersonalitzades.
• Un augment de les activitats de jocs d'atzar dirigides als usuaris de mòbils rurals al món en desenvolupament, que pot introduir un nou grup demogràfic en els jocs d'atzar, però també generant preocupacions sobre l'educació en el joc responsable i els sistemes de suport a les regions amb un accés limitat a les grans instal·lacions de joc.
• Un nombre important d'empreses de jocs d'atzar creant jocs en línia o per a mòbils o formant aliances amb empreses de desenvolupament de videojocs, ampliant l'abast de la indústria dels jocs d'atzar i possiblement desdibuixant les línies entre els jocs i les apostes.
• Els governs introdueixen legislació per supervisar la integració de la IA en els jocs d'atzar, centrada en l'ús ètic i la privadesa de les dades, que podria fomentar un entorn de joc més segur i responsable.
• L'aparició d'estratègies de conservació ambiental impulsades per la intel·ligència artificial dins de la indústria del joc, com ara l'optimització de l'ús d'energia a les instal·lacions en directe.
• El desenvolupament d'eines d'IA que puguin predir les tendències del mercat i els comportaments dels consumidors amb gran precisió, donant potencialment a les empreses més grans amb accés a aquestes tecnologies un avantatge significatiu i augmentant la concentració del mercat.
• El potencial de les tecnologies d'IA per facilitar experiències de joc més immersives i interactives mitjançant la realitat virtual (VR) i la realitat augmentada (AR), millorant la participació dels usuaris, però possiblement conduint a un augment del temps de pantalla i problemes de salut associats.
• La introducció de programes educatius per part dels governs per equipar els individus amb les habilitats necessàries per navegar pel panorama dels jocs d'atzar augmentats amb IA, fomentant una societat més preparada per participar amb tecnologies avançades.

Preguntes a tenir en compte

• S'ha de restringir l'accés als jocs d'atzar en línia i l'ús de la IA per oferir als jugadors una experiència més personalitzada?
• Quines característiques s'han d'introduir per reduir les taxes d'addicció al joc?