Administració electrònica: serveis governamentals al vostre abast digital

CRÈDIT DE LA IMATGE:
Crèdit d'imatge
iStock

Administració electrònica: serveis governamentals al vostre abast digital

Administració electrònica: serveis governamentals al vostre abast digital

Text del subtítol
Alguns països estan mostrant com pot ser un govern digital, i potser és el més eficient que mai.
    • autor:
    • nom de l'autor
      Previsió de Quantumrun
    • Pot 19, 2023

    La pandèmia de la COVID-2020 del 19 va subratllar la importància i la necessitat d'invertir més en tecnologies de dades governamentals. Amb els confinaments i les mesures de distanciament social, els governs es van veure obligats a traslladar els seus serveis en línia i recollir dades de manera més eficient. Com a resultat, la inversió en tecnologies de dades s'ha convertit en una prioritat màxima per a molts governs d'arreu del món, cosa que els permet oferir serveis essencials i prendre decisions basades en dades.

    Context de l'administració electrònica

    L'administració electrònica, o la prestació de serveis i informació governamentals en línia, fa anys que augmenta, però la pandèmia va accelerar la tendència. Molts països van haver de migrar els seus serveis en línia i recopilar dades de manera més eficient per evitar la propagació del virus. La pandèmia va destacar la importància d'invertir en una infraestructura tecnològica que gestioni simultàniament la recollida, el processament i la presentació de dades.

    Els governs de tot el món han reconegut la importància de l'administració electrònica, especialment en la prestació de serveis accessibles, eficients i transparents. Alguns països han establert els seus ecosistemes digitals, com el Servei Digital del Govern del Regne Unit, que es va llançar el 2011. Mentrestant, els Països Baixos, Alemanya i Estònia ja han implementat sistemes avançats d'administració electrònica que permeten als ciutadans disposar dels serveis públics a través de diverses plataformes digitals. .

    Tanmateix, només uns pocs països han posat a disposició en línia gairebé tots els seus serveis i recursos governamentals. Malta, Portugal i Estònia són les tres nacions que han aconseguit aquest objectiu, sent Estònia la més avançada. La plataforma X-Road d'Estònia permet a diferents agències i serveis governamentals comunicar i compartir informació, eliminant la necessitat de processos manuals i repetitius. Per exemple, els ciutadans poden realitzar diverses tasques des d'una mateixa plataforma, com ara registrar el naixement d'un fill, que activa automàticament les prestacions per a la cura dels fills, i els diners es transfereixen al compte bancari dins del mateix procés de registre. 

    Impacte disruptiu

    Els portals de govern electrònic ofereixen diversos avantatges, segons la consultora McKinsey. El primer és una experiència ciutadana millorada, on les persones poden accedir i arxivar tota la informació que necessiten mitjançant un únic tauler i aplicació. Un altre benefici important és l'eficiència administrativa. En mantenir només una base de dades, els governs poden racionalitzar diferents iniciatives com ara enquestes i millorar la precisió de les dades recollides. Aquest enfocament no només simplifica la recollida i l'intercanvi de dades, sinó que també estalvia temps i diners als governs, reduint la necessitat d'introduir i conciliar dades manualment.

    A més, els governs electrònics permeten iniciatives més basades en dades, que poden ajudar els governs a prendre decisions i polítiques informades. Dinamarca, per exemple, utilitza geodades per simular diferents escenaris d'inundació i provar procediments de gestió de crisi, cosa que ajuda a millorar la preparació del govern davant de desastres. Tanmateix, hi ha riscos associats a la recollida de dades, especialment en l'àmbit de la privadesa. Els governs poden abordar aquests riscos assegurant la transparència pel que fa al tipus de dades que recullen, com s'emmagatzemen i per a què s'utilitzen. El rastrejador de dades d'Estònia, per exemple, proporciona als ciutadans informació detallada sobre quan es recullen les seves dades i les diferents transaccions que utilitzen la seva informació. En ser transparents i proporcionar informació detallada, els governs poden generar confiança i confiança en els seus sistemes digitals i fomentar la participació ciutadana.

    Implicacions per a l'administració electrònica

    Les implicacions més àmplies d'una major adopció del govern electrònic poden incloure:

    • Estalvi de costos a llarg termini per als governs en termes de mà d'obra i operacions. A mesura que els serveis es tornen digitals i automatitzats, hi ha menys necessitat d'intervenció humana que acostuma a ser lenta i propensa a errors.
    • Serveis basats en núvol als quals es pot accedir les 24 hores del dia. Els ciutadans poden presentar les inscripcions i les sol·licituds sense esperar que s'obrin les oficines del govern.
    • Millor transparència i detecció de fraus. Les dades obertes garanteixen que els diners van als comptes correctes i que els fons governamentals s'utilitzen correctament.
    • Millorar la participació i el compromís del públic en la presa de decisions polítiques, donant lloc a una major transparència i rendició de comptes. 
    • Reducció de les ineficiències burocràtiques i els costos associats als sistemes basats en paper, donant lloc a un major creixement i desenvolupament econòmic. 
    • Millora de l'eficàcia del govern i la capacitat de resposta a les necessitats dels ciutadans, reduint la corrupció i augmentant la confiança pública en el govern. 
    • Millor accés als serveis governamentals per a les poblacions marginades i poc representades, com ara els residents rurals o les persones amb discapacitat. 
    • El desenvolupament i l'adopció de noves tecnologies i iniciatives digitals, que condueixin a més innovació i competitivitat. 
    • Augment de la demanda de treballadors amb habilitats digitals alhora que es redueix la necessitat de determinats rols administratius i d'oficina. 
    • L'eliminació dels sistemes basats en paper que condueix a una disminució de la desforestació i altres impactes ambientals associats a la producció de paper. 
    • Reduir les barreres al comerç i augmentar la transparència en les transaccions comercials.
    • Augment de la participació ciutadana que redueix el risc de polarització política i extremisme. 

    Preguntes a tenir en compte

    • El vostre govern ofereix la majoria dels seus serveis en línia?
    • Quins són els altres beneficis possibles de tenir un govern digital?

    Referències insight

    Es va fer referència als següents enllaços populars i institucionals per a aquesta visió: