Pagpadali sa digitalization sa gobyerno: Giseryoso sa mga gobyerno ang pagka-access

• Author:
• Ngalan sa tagsulat

  Quantumrun Foresight
• Septiyembre 1, 2022

Katingbanan sa panabut

Ang mga gobyerno sa tibuuk kalibutan paspas nga nagpalihok sa mga serbisyo publiko online, usa ka uso nga gipadako sa pandemya sa COVID-19 aron masiguro ang pagka-access ug kalig-on. Kini nga mga paningkamot sa digitalization lainlain ug nagpunting sa pagpahapsay sa mga serbisyo, sama sa pag-file sa buhis ug mga transaksyon sa pag-atiman sa panglawas pinaagi sa mga sentralisadong online portal. Ang pagbalhin ngadto sa e-government naghatag og mga hagit ug oportunidad, lakip ang panginahanglan alang sa gipaayo nga cybersecurity, digital literacy, ug etikal nga mga konsiderasyon sa palibot sa AI ug automation sa mga serbisyo publiko.

Pagpadali sa konteksto sa digitalization sa gobyerno

Ang mga gobyerno sa tibuok kalibutan nakahimog mahinungdanong mga pag-uswag sa ilang tagsa-tagsa ka mga paningkamot sa pag-digitize sa bag-ohay nga mga tuig, bisan pa sa lain-laing mga rate. Ang pandemya sa COVID-19 nagpadali sa kini nga mga paningkamot nga naghimo sa digital nga paghatud sa mga serbisyo publiko nga labi ka dinalian ug kinahanglan. Kini nga uso dili mohinay samtang ang mga gobyerno mosulay sa paghimo sa ilang mga serbisyo nga mas dali ma-access ug patas alang sa tanan.

Ang digitalization sa gobyerno (nailhan nga e-government) naglangkob sa mga sistema ug mga himan nga naghimo sa mga serbisyo publiko nga ma-access online. Kini nga mga serbisyo naglakip sa pagpasaka og buhis, pagpangayo og birth ug death certificates, pagsusi sa social welfare pension, ug mga transaksyon sa healthcare. Ang ubang mga gobyerno mas abante sa ilang mga paningkamot sa digitalization kaysa sa uban. Ang usa ka panguna nga pananglitan mao ang Estonia, nga naglansad sa programa nga e-Estonia kaniadtong 1996 ug agresibo nga gi-digitize ang mga serbisyo niini sukad niadto. Gipulihan sa nasud ang daghang mga digital dashboard ug mga plataporma sa usa ka sentralisado, streamlined nga online portal diin ang mga lungsuranon niini maka-update sa ilang impormasyon; kini nga datos awtomatik nga mag-sync sa ubang mga serbisyo publiko. 

Epektibo kaayo ang Estonia sa mga paningkamot sa digitalization niini nga nahimo kini nga numero uno alang sa digital public services sa 2021 Digital Economy and Society Index (DESI). Ang indeks gitukod sa European Commission aron mamonitor ang mga paningkamot sa pag-digitize sa mga miyembro nga estado. Samtang ang mga paningkamot sa pag-digitize lainlain sa lainlaing mga nasud, ang bag-o nga pandemya nagpatin-aw nga ang usa ka e-gobyerno usa ka lig-on nga gobyerno. Gikan sa telehealth hangtod sa online nga edukasyon, daghang mga nasud ang nakaamgo nga ang ilang mga sistema ug mga imprastraktura dili magpabilin nga ingon kaniadto. Ang ekonomiya ug kaayohan sa katilingban nagdepende sa mga online portal nga gipatuyok sa datos, tukma, accessible, flexible, ug sayon.

Makasamok nga epekto

Adunay lain-laing mga paagi ang mga gobyerno sa pagpadali sa digitalization sa mga serbisyo publiko. Ang una nga pamaagi mao ang pag-scale sa mga imprastraktura sa online, nga naglakip sa pagsiguro nga ang mga telecom ug Internet service providers (ISPs) maka-accommodate sa usa ka pagdagsang sa panginahanglan. Ang pagpadayon sa mga kalihokan sa negosyo nagdepende sa lig-on nga mga online network ug koneksyon nga nagsuporta sa milyon-milyon nga mga tawo nga nagtrabaho sa layo. Ang pag-automate ug ang nagkadaghang paggamit sa mga solusyon sa artificial intelligence ug machine learning (AI/ML) usa ka by-product niining mga paningkamot sa scaling. 

Pananglitan, ang Romanian Ministry of Labor migamit sa robotic process automation (RPA) aron ipadala ang direktang pagbayad sa mga self-employed nga mga tawo nga nawad-an og kita sa panahon sa pandemya. Sa matag pag-angkon nga mokuha ug 36 segundos kaysa 20 minuto kung gidumala sa mano-mano, 96 porsyento sa 285,000 nga mga pag-angkon nga naproseso ang awtomatiko.

Ang laing inisyatibo sa pag-digitize nga gipadali sa mga gobyerno mao ang pag-uswag sa usa ka andam-digital nga trabahante. Gikan sa paghatag og pagbansay sa cloud-based nga software ngadto sa pagtukod og mga data analysis teams, ang mga gobyerno nagmugna og usa ka digitally fluent workforce nga makapahaom sa paspas nga teknolohiya nga kalamboan. Pananglitan, gipahibalo sa gobyerno sa UK ang mga plano sa pagbansay sa 500 nga mga siyentipiko sa datos sa publiko nga sektor isip bahin sa National Data Strategy nga gibuksan kaniadtong Setyembre 2020.

Samtang, ang US Office of Management and Budget nagbutang sa iyang data science reskilling pilot sa praktikal nga paggamit pinaagi sa pagtugot sa mga graduwado sa programa sa pag-analisar sa mga set sa datos gikan sa ilang tagsa-tagsa ka ahensya. Ang laing paagi nga gigamit sa mga gobyerno aron mapausbaw ang digitalization mao ang pagtukod og mga imprastraktura sa hilit, kabaryohan, ug ubos nga kita nga mga komunidad aron makonektar ang tanan. Ang maong mga paningkamot naglakip sa pagpamuhunan sa satellite-based nga mga teknolohiya sa Internet. 

Mga implikasyon sa pagpadali sa digitalization sa gobyerno

Ang mas lapad nga mga implikasyon sa pagpadali sa digitalization sa gobyerno mahimong maglakip sa: 

• Gipauswag ang mga oportunidad sa panarbaho sa sektor sa telecom tungod sa mga gobyerno nga nakigtambayayong alang sa mga digital nga proyekto, nga nagpadako sa pagtubo sa ekonomiya.
• Ang mga lungsuranon nga nakakuha sa tibuok-panahong pag-access sa mga serbisyo publiko online, nagpauswag sa komunikasyon ug katagbawan sa pagtubag sa gobyerno.
• Ang mga gobyerno nagmugna ug virtual nga mga replika sa pisikal nga istruktura sama sa mga city hall, nagpauswag sa kahusayan sa pagdumala sa serbisyo publiko.
• Mas lig-on nga kolaborasyon tali sa mga tech nga kompanya ug gobyerno, nga nagduso sa hinungdanon nga pagpamuhunan sa cybersecurity aron mapanalipdan ang mga digital nga imprastraktura.
• Nagkataas nga mga kabalaka bahin sa paggamit sa automation ug AI, lakip ang pag-ila sa nawong ug biometrics, sa mga serbisyo publiko nga nagpataas sa mga kabalaka sa pagkapribado ug pamatasan.
• Dugang nga digital literacy programs nga gipasiugdahan sa mga gobyerno aron masiguro nga ang tanang lungsuranon epektibong makagamit sa digital public services.
• Ang gagmay ug medium-kadako nga mga negosyo nakasinati og pagtubo pinaagi sa paghatag og mga bag-ong solusyon sa teknolohiya sa mga digital nga proyekto sa gobyerno.
• Pagbalhin sa merkado sa pamuo nga adunay mas taas nga panginahanglan alang sa cybersecurity ug mga propesyonal sa pagkapribado sa datos tungod sa mga kolaborasyon sa kompanya nga teknolohiya sa gobyerno.
• Gipauswag ang pagsusi sa publiko ug mga debate bahin sa etikal nga paggamit sa AI ug biometric nga datos sa mga serbisyo sa gobyerno, nga nakaimpluwensya sa pagpauswag sa palisiya.

Mga pangutana nga hunahunaon

• Giunsa pagpasiugda sa imong gobyerno ang dugang nga digitalization?
• Unsa ang ubang mga potensyal nga benepisyo ug peligro sa mga e-government?