Chatbots per l'assistenza sanitaria: Automatizà a gestione di i pazienti

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  Quantumrun Foresight
• March 16, 2023

A tecnulugia di Chatbot esiste da u 2016, ma a pandemia di u 2020 hà fattu chì l'istituzioni sanitarie acceleranu a so implementazione di assistenti virtuali. Questa accelerazione hè stata duvuta à l'aumentu di a dumanda di cura di i pazienti remoti. I chatbots anu dimustratu successu per l'istituzioni sanitarie in quantu anu migliuratu l'ingaghjamentu di i pazienti, furnia una cura persunalizata è riduce u pesu di i travagliadori sanitari.

Cuntestu di chatbots di salute

I chatbots sò prugrammi di computer chì simulanu e conversazioni umane cù u processu di lingua naturale (NLP). U sviluppu di a tecnulugia di chatbot hà acceleratu in 2016 quandu Microsoft hà liberatu u so Microsoft Bot Framework è una versione mejorata di u so assistente digitale, Cortana. Duranti stu tempu, Facebook hà ancu integratu assai un assistente AI in a so piattaforma Messenger per aiutà l'utilizatori à truvà l'infurmazioni, tirà l'infurmazioni aghjurnati, è guidà nantu à i prossimi passi. 

In u settore di l'assistenza sanitaria, i chatbots sò incrustati in siti web è app per furnisce una gamma di servizii, cumprese supportu à i clienti, pianificazione di appuntamenti è assistenza persunalizata. À l'altitudine di a pandemia, cliniche, ospedali è altre urganisazioni sanitarie sò stati inundati di millaie di chjamate chì cercanu informazioni è aghjurnamenti. Questa tendenza hà risultatu in longu tempi d'attesa, u staffu sopraffattu, è diminuite a satisfaczione di i pazienti. I chatbots si sò dimustrati affidabili è instancabili gestionendu dumande ripetitive, furnisce infurmazioni nantu à u virus, è assistendu i pazienti cù a pianificazione di appuntamenti. Automatizzandu sti travaglii di rutina, l'istituzioni sanitarie puderanu fucalizza nantu à furnisce una cura più cumplessa è gestisce e situazioni critiche. 

I chatbots ponu screening pazienti per i sintomi è furnisce una guida di triage basatu annantu à i so fatturi di risicu. Questa tattica aiuta l'uspitali à prioritizà è gestisce i pazienti in modu più efficace. Questi strumenti ponu ancu facilità a cunsultazione virtuale trà i medichi è i pazienti, riducendu a necessità di visite in persona è minimizendu u risicu di infezzione.

Impact disruptive

Un studiu di l'Università di Georgia 2020-2021 nantu à cumu 30 paesi anu utilizatu chatbots durante a pandemia hà dimustratu u so putenziale massivu in l'assistenza sanitaria. I chatbots sò stati capaci di gestisce millaie di dumande simili da diversi utilizatori, furnisce infurmazioni puntuali è aghjurnamenti precisi, chì liberanu l'agenti umani per trattà e dumande o dumande più cumplesse. Questa funzione hà permessu à i travagliadori di a salute di fucalizza nantu à i travaglii critichi, cum'è u trattamentu di i pazienti è a gestione di e risorse di l'ospitale, chì in fine hà migliuratu a qualità di l'assistenza per i pazienti.

Chatbots hà aiutatu l'uspitali à gestisce l'afflussu di pazienti, furnindu un prucessu di screening rapidu è efficiente per determinà quali pazienti avianu bisognu di assistenza medica immediata. Stu approcciu hà impeditu à i pazienti cù sintomi ligeri di espone altri pazienti in sala d'urgenza. Inoltre, alcuni bots cullighjanu dati per determinà hotspots, chì ponu esse visti in tempu reale nantu à l'applicazioni di traccia di u cuntrattu. Questu strumentu hà permessu à i fornituri di assistenza sanitaria per preparà è risponde in modu proattivu.

Quandu i vaccini sò diventati dispunibuli, i chatbots aiutavanu i chjamati à pianificà appuntamenti è à localizà a clinica aperta più vicina, chì hà acceleratu u prucessu di vaccinazione. Infine, i chatbots sò stati ancu utilizati cum'è una piattaforma di cumunicazione centralizzata per cunnetta i medichi è l'infermiera cù i so rispettivi ministeri di salute. Stu metudu hà simplificatu a cumunicazione, accelerà a diffusione di l'infurmazioni vitali è hà aiutatu à implementà rapidamente i travagliadori sanitari. I ricercatori sò ottimisti chì, cum'è a tecnulugia si sviluppa, i chatbots di a salute diventeranu ancu più simplificati, amichevuli è sofisticati. Seranu più abili à capiscenu a lingua naturale è risponde in modu adattatu. 

Applicazioni di chatbots di salute

L'applicazioni potenziali di i chatbots di salute ponu include:

• Diagnostici per e malatie cumuni, cum'è i friddi è l'allergii, liberendu i medichi è l'infermiera per trattà sintomi più cumplicati. 
• Chatbots chì utilizanu i registri di i pazienti per gestisce i bisogni di l'assistenza sanitaria, cum'è l'appuntamenti di seguitu o ripienu e prescrizioni.
• Ingaghjamentu persunalizatu di i pazienti, chì li furnisce l'infurmazioni è u supportu chì anu bisognu per gestisce a so salute in modu efficace. 
• I fornitori di assistenza sanitaria monitoranu i pazienti remotamente, chì ponu esse particularmente utili per e persone cun cundizione cronica o quelli chì campanu in e zone rurale. 
• I chatbots chì furniscenu supportu è cunsigliu per a salute mentale, chì ponu migliurà l'accessu à l'assistenza per e persone chì altrimenti ùn puderanu micca circà. 
• Bots aiutanu i pazienti à gestisce e malatie croniche ricurdenduli di piglià i so medicazione, furnisce infurmazioni nantu à a gestione di i sintomi, è seguitendu u so prugressu in u tempu. 
• U publicu chì hà accessu à l'infurmazioni nantu à i temi di a salute, cum'è a prevenzione, u diagnosticu è u trattamentu, chì ponu aiutà à migliurà l'alfabetizazione in salute è riduce e disparità in l'accessu à l'assistenza.
• I prestatori di assistenza sanitaria analizzanu i dati di i pazienti in tempu reale, chì ponu migliurà u diagnosticu è u trattamentu. 
• I pazienti chì anu accessu à l'opzioni d'assicuranza di salute per aiutà à navigà in e cumplessità di u sistema di salute. 
• I chatbots chì furniscenu supportu à i pazienti anziani, cum'è ricurdenduli di piglià medicazione o fornendu a cumpagnia. 
• I botti aiutanu à seguità i focu di malatie è furnisce avvirtimenti precoci per i potenziali minacce per a salute publica. 

Dumande da cunsiderà

• Avete usatu un chatbot di salute durante a pandemia? Chì era a vostra sperienza?
• Chì sò l'altri benefici di avè chatbots in a salute?