Zrychlení vládní digitalizace: Vlády berou dostupnost vážně

• Autor:
• jméno autora

  Quantumrun Foresight
• Září 1, 2022

Shrnutí statistik

Vlády po celém světě rychle přesouvají veřejné služby online, což je trend umocněný pandemií COVID-19, aby byla zajištěna dostupnost a odolnost. Tyto snahy o digitalizaci se liší a zaměřují se na zefektivnění služeb, jako je podávání daňových přiznání a transakce týkající se zdravotní péče prostřednictvím centralizovaných online portálů. Posun směrem k elektronické veřejné správě přináší výzvy a příležitosti, včetně potřeby lepší kybernetické bezpečnosti, digitální gramotnosti a etických úvah týkajících se umělé inteligence a automatizace ve veřejných službách.

Urychlení kontextu vládní digitalizace

Vlády po celém světě v posledních letech významně pokročily ve svém úsilí o digitalizaci, i když různou rychlostí. Pandemie COVID-19 urychlila toto úsilí, takže digitální poskytování veřejných služeb je stále naléhavější a nezbytnější. Tento trend se nezpomalí, protože se vlády budou snažit učinit své služby dostupnějšími a spravedlivějšími pro všechny.

Vládní digitalizace (známá jako e-government) zahrnuje systémy a nástroje, které zpřístupňují veřejné služby online. Tyto služby zahrnují daňové přiznání, vyžádání rodných a úmrtních listů, kontrolu důchodů sociálního zabezpečení a zdravotní transakce. Některé vlády jsou ve svém úsilí o digitalizaci pokročilejší než jiné. Ukázkovým příkladem je Estonsko, které zahájilo svůj program e-Estonia v roce 1996 a od té doby své služby agresivně digitalizuje. Země nahradila několik digitálních řídicích panelů a platforem centralizovaným, efektivním online portálem, kde mohou její občané aktualizovat své informace; tato data by se automaticky synchronizovala s jinými veřejnými službami. 

Estonsko je ve svém úsilí o digitalizaci tak efektivní, že se umístilo na prvním místě v oblasti digitálních veřejných služeb podle indexu digitální ekonomiky a společnosti 2021 (DESI). Index byl vytvořen Evropskou komisí za účelem sledování digitalizačního úsilí napříč členskými státy. I když se snahy o digitalizaci v různých zemích lišily, nedávná pandemie jasně ukázala, že e-government je odolná vláda. Od telehealth po online vzdělávání si mnoho zemí uvědomilo, že jejich systémy a infrastruktury nemohou zůstat tak, jak byly. Ekonomika a sociální blahobyt závisí na online portálech, které jsou založeny na datech, jsou přesné, dostupné, flexibilní a pohodlné.

Rušivý dopad

Existují různé způsoby, jak vlády urychlují digitalizaci veřejných služeb. Prvním přístupem je škálování online infrastruktur, které zahrnuje zajištění toho, aby poskytovatelé telekomunikačních služeb a internetových služeb (ISP) dokázali uspokojit prudký nárůst poptávky. Pokračování obchodních aktivit závisí na stabilních online sítích a konektivitě podporující miliony lidí pracujících na dálku. Automatizace a rostoucí využívání řešení umělé inteligence a strojového učení (AI/ML) jsou vedlejším produktem těchto snah o škálování. 

Například rumunské ministerstvo práce použilo robotickou automatizaci procesů (RPA) k zasílání přímých plateb živnostníkům, kteří během pandemie přišli o příjem. Každá reklamace trvala při ručním zpracování 36 sekund namísto 20 minut, takže 96 procent z 285,000 XNUMX zpracovaných reklamací bylo automatizovaných.

Další digitalizační iniciativou, kterou vlády urychlují, je rozvoj pracovní síly připravené na digitální vysílání. Od poskytování školení v cloudovém softwaru až po budování týmů pro analýzu dat vytvářejí vlády digitálně plynulou pracovní sílu, která se dokáže přizpůsobit rychlému technologickému vývoji. Například vláda Spojeného království oznámila, že plánuje vyškolit 500 datových vědců z veřejného sektoru v rámci své Národní datové strategie, která byla představena v září 2020.

Mezitím americký Úřad pro řízení a rozpočet uvedl svůj pilotní projekt rekvalifikace datové vědy do praxe tím, že umožnil absolventům programu analyzovat soubory dat z jejich příslušných agentur. Další metodou, kterou vlády využívají k posílení digitalizace, je budování infrastruktury ve vzdálených, venkovských a nízkopříjmových komunitách, aby umožnily připojení pro každého. Tyto snahy zahrnují investice do satelitních internetových technologií. 

Důsledky zrychlující se digitalizace státní správy

Širší důsledky zrychlující se vládní digitalizace mohou zahrnovat: 

• Rozšířené pracovní příležitosti v telekomunikačním sektoru díky partnerstvím vlád pro digitální projekty, což podporuje hospodářský růst.
• Občané získávají nepřetržitý přístup k veřejným službám online, čímž se zlepšuje komunikace a spokojenost s reakcí vlády.
• Vlády vytvářející virtuální repliky fyzických struktur, jako jsou radnice, zvyšující efektivitu správy veřejných služeb.
• Posílená spolupráce mezi technologickými firmami a vládami, která vede k významným investicím do kybernetické bezpečnosti k ochraně digitální infrastruktury.
• Rostoucí obavy z používání automatizace a umělé inteligence, včetně rozpoznávání obličeje a biometrie, ve veřejných službách, což zvyšuje soukromí a etické obavy.
• Programy zvýšené digitální gramotnosti iniciované vládami s cílem zajistit, aby všichni občané mohli efektivně využívat digitální veřejné služby.
• Malé a střední podniky zažívají růst díky poskytování inovativních technologických řešení pro vládní digitální projekty.
• Posun na trhu práce s vyšší poptávkou po profesionálech v oblasti kybernetické bezpečnosti a ochrany osobních údajů díky spolupráci mezi vládou a technologickými společnostmi.
• Posílená veřejná kontrola a diskuse o etickém používání umělé inteligence a biometrických údajů ve vládních službách, které ovlivňují vývoj politik.

Otázky k zamyšlení

• Jak vaše vláda podporuje zvýšenou digitalizaci?
• Jaké jsou další potenciální výhody a rizika v e-governmentech?