E-forvaltning: Offentlige tjenester lige ved hånden

• Forfatter:
• Forfatter navn

  Quantumrun Foresight
• Maj 19, 2023

2020 COVID-19-pandemien understregede betydningen og behovet for at investere yderligere i statslige datateknologier. Med lockdowns og sociale afstandsforanstaltninger blev regeringer tvunget til at flytte deres tjenester online og indsamle data mere effektivt. Som følge heraf er investering i datateknologier blevet en topprioritet for mange regeringer verden over, hvilket gør dem i stand til at levere væsentlige tjenester og træffe datadrevne beslutninger.

E-forvaltning kontekst

E-forvaltning, eller levering af offentlige tjenester og information online, har været stigende i årevis, men pandemien accelererede tendensen. Mange lande måtte migrere deres tjenester online og indsamle data mere effektivt for at forhindre spredning af virussen. Pandemien understregede vigtigheden af ​​at investere i teknologisk infrastruktur, der samtidig håndterer dataindsamling, behandling og rapportering.

Regeringer verden over har anerkendt betydningen af ​​e-forvaltning, især med hensyn til at levere tjenester, der er tilgængelige, effektive og gennemsigtige. Nogle lande har etableret deres digitale økosystemer, såsom Storbritanniens Government Digital Service, som blev lanceret i 2011. I mellemtiden har Holland, Tyskland og Estland allerede implementeret avancerede e-forvaltningssystemer, der giver borgerne mulighed for at benytte offentlige tjenester gennem forskellige digitale platforme .

Men kun få lande har gjort næsten alle deres offentlige tjenester og ressourcer tilgængelige online. Malta, Portugal og Estland er de tre nationer, der har nået dette mål, hvor Estland er længst fremme. Estlands X-Road-platform gør det muligt for forskellige offentlige myndigheder og tjenester at kommunikere og dele information, hvilket eliminerer behovet for manuelle og gentagne processer. For eksempel kan borgere udføre flere opgaver fra en enkelt platform, såsom at registrere et barns fødsel, hvilket automatisk udløser pasningsydelser, og pengene overføres til bankkontoen inden for samme registreringsproces. 

Forstyrrende påvirkning

E-forvaltningsportaler giver flere fordele, ifølge konsulentfirmaet McKinsey. Den første er en forbedret borgeroplevelse, hvor folk kan få adgang til og arkivere alle de oplysninger, de har brug for, ved hjælp af et enkelt dashboard og en applikation. En anden væsentlig fordel er administrativ effektivitet. Ved kun at vedligeholde én database kan regeringer strømline forskellige initiativer såsom undersøgelser og forbedre nøjagtigheden af ​​de indsamlede data. Denne tilgang forenkler ikke kun dataindsamling og -deling, men sparer også regeringer tid og penge, hvilket reducerer behovet for manuel dataindtastning og dataafstemning.

Desuden giver e-forvaltninger mulighed for mere datadrevne initiativer, som kan hjælpe regeringer med at træffe informerede beslutninger og politikker. Danmark bruger f.eks. geodata til at simulere forskellige oversvømmelsesscenarier og teste krisehåndteringsprocedurer, hvilket er med til at forbedre regeringens katastrofeberedskab. Der er dog risici forbundet med dataindsamling, især inden for privatlivsområdet. Regeringer kan håndtere disse risici ved at sikre gennemsigtighed med hensyn til den type data, de indsamler, hvordan de opbevares, og hvad de bruges til. Estlands datatracker giver f.eks. borgerne detaljerede oplysninger om, hvornår deres data bliver indsamlet, og de forskellige transaktioner, der bruger deres oplysninger. Ved at være gennemsigtige og give detaljerede oplysninger kan regeringer opbygge tillid og tillid til deres digitale systemer og tilskynde til borgerdeltagelse.

Implikationer for e-forvaltning

Bredere konsekvenser af større e-forvaltningsadoption kan omfatte:

• Langsigtede omkostningsbesparelser for regeringer i form af arbejdskraft og drift. Efterhånden som tjenester bliver digitale og automatiserede, er der mindre behov for menneskelig indgriben, som har en tendens til at være langsom og fejltilbøjelig.
• Cloud-baserede tjenester, der kan tilgås 24/7. Borgere kan ansøge om registreringer og ansøgninger uden at vente på, at regeringskontorerne åbner.
• Bedre gennemsigtighed og opdagelse af svindel. Åbne data sikrer, at pengene går til de rigtige konti, og at statens midler bruges korrekt.
• Øget offentlig deltagelse og engagement i politisk beslutningstagning, hvilket fører til større gennemsigtighed og ansvarlighed. 
• Reduceret bureaukratisk ineffektivitet og omkostninger forbundet med papirbaserede systemer, hvilket resulterer i større økonomisk vækst og udvikling. 
• Forbedret regeringseffektivitet og lydhørhed over for borgernes behov, mindskelse af korruption og øget offentlig tillid til regeringen. 
• Bedre adgang til offentlige tjenester for marginaliserede og underrepræsenterede befolkninger, såsom beboere på landet eller handicappede. 
• Udvikling og indførelse af nye teknologier og digitale initiativer, der fører til mere innovation og konkurrenceevne. 
• Øget efterspørgsel efter medarbejdere med digitale færdigheder, samtidig med at behovet for visse administrative og gejstlige roller reduceres. 
• Eliminering af papirbaserede systemer, der fører til et fald i skovrydning og andre miljøpåvirkninger forbundet med papirproduktion. 
• Reducerede handelshindringer og øget gennemsigtighed i forretningstransaktioner.
• Øget borgerdeltagelse, der mindsker risikoen for politisk polarisering og ekstremisme. 

Spørgsmål at overveje

• Leverer din regering størstedelen af ​​sine tjenester online?
• Hvad er de andre mulige fordele ved at have en digital regering?