Healthcare chatbots: Automatisering af patienthåndtering

BILLEDKREDIT:
Image credit
iStock

Healthcare chatbots: Automatisering af patienthåndtering

Healthcare chatbots: Automatisering af patienthåndtering

Underoverskriftstekst
Pandemien eskalerede udviklingen af ​​chatbot-teknologi, som beviste, hvor værdifulde virtuelle assistenter er i sundhedsvæsenet.
    • Forfatter:
    • Forfatter navn
      Quantumrun Foresight
    • Marts 16, 2023

    Chatbot-teknologi har eksisteret siden 2016, men pandemien i 2020 fik sundhedsinstitutioner til at accelerere deres udrulning af virtuelle assistenter. Denne acceleration skyldtes øget efterspørgsel efter fjernpatientbehandling. Chatbots viste sig at være en succes for sundhedsinstitutioner, da de forbedrede patientengagementet, leverede personlig pleje og reducerede byrden for sundhedspersonale.

    Healthcare chatbots kontekst

    Chatbots er computerprogrammer, der simulerer menneskelige samtaler ved hjælp af naturlig sprogbehandling (NLP). Udviklingen af ​​chatbot-teknologi accelererede i 2016, da Microsoft frigav sit Microsoft Bot Framework og en forbedret version af sin digitale assistent, Cortana. I løbet af denne tid integrerede Facebook også kraftigt en AI-assistent i sin Messenger-platform for at hjælpe brugere med at finde information, hente opdateret information og guide dem til de næste trin. 

    I sundhedssektoren er chatbots indlejret i websteder og apps for at levere en række tjenester, herunder kundesupport, aftaleplanlægning og personlig pleje. På toppen af ​​pandemien blev klinikker, hospitaler og andre sundhedsorganisationer oversvømmet med tusindvis af opkald, der ledte efter information og opdateringer. Denne tendens resulterede i lange ventetider, overvældet personale og nedsat patienttilfredshed. Chatbots viste sig at være pålidelige og utrættelige ved at håndtere gentagne forespørgsler, give information om virussen og hjælpe patienter med tidsplanlægning. Ved at automatisere disse rutineopgaver kan sundhedsinstitutioner fokusere på at levere mere kompleks pleje og håndtere kritiske situationer. 

    Chatbots kan screene patienter for symptomer og give triagevejledning baseret på deres risikofaktorer. Denne taktik hjælper hospitaler med at prioritere og håndtere patienter mere effektivt. Disse værktøjer kan også lette virtuelle konsultationer mellem læger og patienter, hvilket reducerer behovet for personlige besøg og minimerer risikoen for infektion.

    Forstyrrende påvirkning

    En undersøgelse fra University of Georgia fra 2020-2021 om, hvordan 30 lande brugte chatbots under pandemien, viste dets enorme potentiale inden for sundhedspleje. Chatbots var i stand til at administrere tusindvis af lignende spørgsmål fra forskellige brugere, og levere rettidige oplysninger og præcise opdateringer, som frigjorde menneskelige agenter til at håndtere mere komplekse opgaver eller forespørgsler. Denne funktion gjorde det muligt for sundhedspersonale at fokusere på kritiske opgaver, såsom behandling af patienter og styring af hospitalsressourcer, hvilket i sidste ende forbedrede kvaliteten af ​​pleje til patienter.

    Chatbots hjalp hospitaler med at styre tilstrømningen af ​​patienter ved at levere en hurtig og effektiv screeningsproces for at bestemme, hvilke patienter der havde brug for øjeblikkelig lægehjælp. Denne tilgang forhindrede patienter med milde symptomer i at udsætte andre patienter på skadestuer. Desuden indsamlede nogle bots data for at bestemme hotspots, som kan ses i realtid på kontraktsporingsapps. Dette værktøj gjorde det muligt for sundhedsudbydere at forberede sig og reagere proaktivt.

    Efterhånden som vaccinerne blev tilgængelige, hjalp chatbots opkaldere med at planlægge aftaler og finde den nærmeste åbne klinik, hvilket fremskyndede vaccinationsprocessen. Endelig blev chatbots også brugt som en centraliseret kommunikationsplatform til at forbinde læger og sygeplejersker til deres respektive sundhedsministerier. Denne metode strømlinede kommunikationen, fremskyndede udbredelsen af ​​vital information og hjalp med at indsætte sundhedspersonale hurtigt. Forskere er optimistiske om, at som teknologien udvikler sig, vil sundheds-chatbots blive endnu mere strømlinede, brugervenlige og sofistikerede. De vil være dygtigere til at forstå naturligt sprog og reagere passende. 

    Anvendelser af sundheds-chatbots

    Potentielle anvendelser af sundhedschatbots kan omfatte:

    • Diagnostik for almindelige sygdomme, såsom forkølelse og allergi, frigør læger og sygeplejersker til at håndtere mere komplicerede symptomer. 
    • Chatbots, der bruger patientjournaler til at administrere sundhedsbehov, såsom opfølgningsaftaler eller genudfyldning af recepter.
    • Personligt tilpasset patientengagement, der giver dem den information og støtte, de har brug for for at håndtere deres helbred effektivt. 
    • Sundhedsudbydere fjernovervåger patienter, hvilket kan være særligt nyttigt for mennesker med kroniske lidelser eller dem, der bor i landdistrikter. 
    • Chatbots, der yder mental sundhed støtte og rådgivning, som kan forbedre adgangen til pleje for mennesker, der ellers ikke søger det. 
    • Bots, der hjælper patienter med at håndtere kroniske sygdomme ved at minde dem om at tage deres medicin, give oplysninger om håndtering af symptomer og spore deres fremskridt over tid. 
    • Offentligheden har adgang til information om sundhedsemner, såsom forebyggelse, diagnose og behandling, som kan hjælpe med at forbedre sundhedskompetencer og mindske forskelle i adgang til pleje.
    • Sundhedsudbydere analyserer patientdata i realtid, hvilket kan forbedre diagnose og behandling. 
    • Patienter, der har adgang til sygeforsikringsmuligheder for at hjælpe dem med at navigere i kompleksiteten i sundhedssystemet. 
    • Chatbots yder støtte til ældre patienter, såsom ved at minde dem om at tage medicin eller give dem kammeratskab. 
    • Bots hjælper med at spore sygdomsudbrud og giver tidlige advarsler om potentielle trusler mod folkesundheden. 

    Spørgsmål at overveje

    • Brugte du en sundhedschatbot under pandemien? Hvad var din oplevelse?
    • Hvad er de andre fordele ved at have chatbots i sundhedsvæsenet?

    Indsigtsreferencer

    Følgende populære og institutionelle links blev refereret til denne indsigt: