Von der Standortüberwachung bis zum Data Scraping sind Smartphones zum neuen Tor zur Anhäufung von Mengen wertvoller Kundeninformationen geworden. Die zunehmende behördliche Kontrolle setzt Unternehmen jedoch unter Druck, bei der Erfassung und Verwendung dieser Daten transparenter zu sein.
Kontext für mobiles Tracking
Nur wenige Menschen wissen, wie genau ihre Smartphone-Aktivitäten verfolgt werden. Laut Elea Feit, Senior Fellow bei Wharton Customer Analytics, ist es für Unternehmen alltäglich geworden, Daten über alle Kundeninteraktionen und -aktivitäten zu sammeln. Beispielsweise kann ein Unternehmen alle E-Mails verfolgen, die es seinen Kunden sendet, und ob der Kunde die E-Mail oder ihre Links geöffnet hat. Ein Geschäft kann die Besuche auf seiner Website und alle getätigten Einkäufe im Auge behalten. Nahezu jede Interaktion, die ein Benutzer über Apps und Websites hat, sind Informationen, die aufgezeichnet und dem Benutzer zugeordnet werden. Diese wachsende Online-Aktivitäts- und -Verhaltensdatenbank wird dann an den Meistbietenden verkauft, z. B. eine Regierungsbehörde, eine Marketingfirma oder einen Personensuchdienst.
Die Cookies oder Dateien einer Website oder eines Webdienstes auf Geräten sind die beliebteste Methode zur Verfolgung von Benutzern. Der Komfort, den diese Tracker bieten, besteht darin, dass Benutzer ihre Passwörter nicht erneut eingeben müssen, wenn sie auf die Website zurückkehren, da sie erkannt werden. Die Platzierung von Cookies informiert jedoch Social-Media-Plattformen wie Facebook darüber, wie Benutzer mit der Website interagieren und welche Websites sie besuchen, während sie angemeldet sind. Beispielsweise sendet der Browser einer Website das Cookie an Facebook, wenn jemand online auf die Facebook-Schaltfläche „Gefällt mir“ klickt bloggen. Diese Methode ermöglicht es sozialen Netzwerken und anderen Unternehmen, zu erfahren, was Benutzer online besuchen, und ihre Interessen besser zu verstehen, um bessere Kenntnisse zu erlangen und relevantere Werbung bereitzustellen.
Störende Wirkung
In den späten 2010er Jahren begannen Verbraucher, Bedenken über die missbräuchliche Praxis von Unternehmen zu äußern, Daten hinter dem Rücken ihrer Kunden zu sammeln und zu verkaufen. Diese Prüfung veranlasste Apple dazu, die App Tracking Transparency-Funktion mit iOS 14.5 zu starten. Benutzer erhalten mehr Datenschutzwarnungen, wenn sie ihre Apps verwenden, wobei jeder um die Erlaubnis bittet, seine Aktivitäten über die Apps und Websites verschiedener Unternehmen hinweg zu überwachen. Ein Tracking-Menü wird in den Datenschutzeinstellungen für jede App angezeigt, die eine Erlaubnis zum Tracking anfordert. Benutzer können das Tracking jederzeit ein- und ausschalten, einzeln oder über alle Apps hinweg. Das Verweigern des Trackings bedeutet, dass die App keine Daten mehr mit Dritten wie Maklern und Marketingunternehmen teilen kann. Außerdem können Apps keine Daten mehr mit anderen Identifikatoren (z. B. gehashten E-Mail-Adressen) sammeln, obwohl es für Apple möglicherweise schwieriger ist, diesen Aspekt durchzusetzen. Apple kündigte außerdem an, standardmäßig alle Audioaufnahmen von Siri zu verwerfen.
Laut Facebook wird die Entscheidung von Apple dem Anzeigen-Targeting ernsthaft schaden und kleinere Unternehmen benachteiligen. Kritiker bemerken jedoch, dass Facebook in Sachen Datenschutz wenig Glaubwürdigkeit besitzt. Nichtsdestotrotz folgen andere Technologie- und App-Unternehmen dem Beispiel von Apple, mehr Benutzern die Kontrolle und den Schutz darüber zu geben, wie mobile Aktivitäten aufgezeichnet werden. Benutzer von Google Assistant können sich jetzt dafür entscheiden, ihre Audiodaten zu speichern, die im Laufe der Zeit gesammelt werden, um ihre Stimmen besser zu erkennen. Sie können auch ihre Interaktionen löschen und einer menschlichen Überprüfung des Audios zustimmen. Instagram hat eine Option hinzugefügt, mit der Benutzer steuern können, welche Anwendungen von Drittanbietern Zugriff auf ihre Daten haben. Facebook hat Zehntausende fragwürdiger Apps von 400 Entwicklern entfernt. Amazon untersucht auch verschiedene Apps von Drittanbietern auf Verstöße gegen seine Datenschutzbestimmungen.
Auswirkungen des mobilen Trackings
Weitere Auswirkungen des mobilen Trackings können sein:
- Weitere Gesetze, die darauf abzielen, einzuschränken, wie Unternehmen mobile Aktivitäten verfolgen und wie lange sie diese Informationen speichern können.
- Ausgewählte Regierungen verabschieden neue oder aktualisierte Gesetze zu digitalen Rechten, um die Kontrolle der Öffentlichkeit über ihre digitalen Daten zu regeln.
- Algorithmen, die zur Erkennung von Geräte-Fingerabdrücken verwendet werden. Die Analyse von Signalen wie Computerbildschirmauflösung, Browsergröße und Mausbewegung ist für jeden Benutzer einzigartig.
- Marken, die eine Kombination aus Beschwichtigung (Lippenbekenntnis), Ablenkung (Platzieren von Links zum Datenschutz an unbequemen Stellen) und branchenspezifischem Jargon verwenden, um es Kunden schwer zu machen, sich von der Datenerfassung abzumelden.
- Immer mehr Datenbroker verkaufen mobile Dateninformationen an Bundesbehörden und Marken.
Fragen zum Kommentieren
- Wie schützen Sie Ihr Mobiltelefon davor, verfolgt und ständig überwacht zu werden?
- Was können Kunden tun, um Unternehmen für die Verarbeitung personenbezogener Daten verantwortlicher zu machen?
