Chatbots υγείας: Αυτοματοποίηση διαχείρισης ασθενών

• Συγγραφέας:
• όνομα συγγραφέα

  Quantumrun Foresight
• Μαρτίου 16, 2023

Η τεχνολογία Chatbot υπάρχει από το 2016, αλλά η πανδημία του 2020 έκανε τα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης να επιταχύνουν την ανάπτυξη εικονικών βοηθών. Αυτή η επιτάχυνση οφειλόταν στην αυξημένη ζήτηση για εξ αποστάσεως φροντίδα ασθενών. Τα chatbots αποδείχθηκαν επιτυχημένα για τα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης, καθώς βελτίωσαν τη συμμετοχή των ασθενών, παρείχαν εξατομικευμένη φροντίδα και μείωσαν την επιβάρυνση των εργαζομένων στον τομέα της υγείας.

Πλαίσιο chatbot υγειονομικής περίθαλψης

Τα chatbots είναι προγράμματα υπολογιστή που προσομοιώνουν ανθρώπινες συνομιλίες χρησιμοποιώντας επεξεργασία φυσικής γλώσσας (NLP). Η ανάπτυξη της τεχνολογίας chatbot επιταχύνθηκε το 2016 όταν η Microsoft κυκλοφόρησε το Microsoft Bot Framework και μια βελτιωμένη έκδοση του ψηφιακού βοηθού της, Cortana. Κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου, το Facebook ενσωμάτωσε επίσης σε μεγάλο βαθμό έναν βοηθό τεχνητής νοημοσύνης στην πλατφόρμα του Messenger για να βοηθήσει τους χρήστες να βρουν πληροφορίες, να αντλήσουν ενημερωμένες πληροφορίες και να τους καθοδηγήσει στα επόμενα βήματα. 

Στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης, τα chatbot είναι ενσωματωμένα σε ιστότοπους και εφαρμογές για την παροχή μιας σειράς υπηρεσιών, όπως υποστήριξη πελατών, προγραμματισμός ραντεβού και εξατομικευμένη φροντίδα. Στο απόγειο της πανδημίας, κλινικές, νοσοκομεία και άλλοι οργανισμοί υγειονομικής περίθαλψης πλημμύρισαν από χιλιάδες κλήσεις που αναζητούσαν πληροφορίες και ενημερώσεις. Αυτή η τάση είχε ως αποτέλεσμα μεγάλους χρόνους αναμονής, υπερένταση του προσωπικού και μειωμένη ικανοποίηση των ασθενών. Τα chatbots αποδείχθηκαν αξιόπιστα και ακούραστα χειρίζοντας επαναλαμβανόμενα ερωτήματα, παρέχοντας πληροφορίες σχετικά με τον ιό και βοηθώντας τους ασθενείς με τον προγραμματισμό των ραντεβού. Με την αυτοματοποίηση αυτών των εργασιών ρουτίνας, τα ιδρύματα υγειονομικής περίθαλψης θα μπορούσαν να επικεντρωθούν στην παροχή πιο περίπλοκης φροντίδας και στη διαχείριση κρίσιμων καταστάσεων. 

Τα chatbots μπορούν να ελέγχουν τους ασθενείς για συμπτώματα και να παρέχουν οδηγίες διαλογής με βάση τους παράγοντες κινδύνου τους. Αυτή η τακτική βοηθά τα νοσοκομεία να δίνουν προτεραιότητα και να διαχειρίζονται τους ασθενείς πιο αποτελεσματικά. Αυτά τα εργαλεία μπορούν επίσης να διευκολύνουν τις εικονικές διαβουλεύσεις μεταξύ γιατρών και ασθενών, μειώνοντας την ανάγκη για προσωπικές επισκέψεις και ελαχιστοποιώντας τον κίνδυνο μόλυνσης.

Αποδιοργανωτικός αντίκτυπος

Μια μελέτη του Πανεπιστημίου της Τζόρτζια 2020-2021 σχετικά με το πώς 30 χώρες χρησιμοποίησαν chatbots κατά τη διάρκεια της πανδημίας έδειξε τις τεράστιες δυνατότητές του στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης. Τα chatbots ήταν σε θέση να διαχειρίζονται χιλιάδες παρόμοιες ερωτήσεις από διαφορετικούς χρήστες, παρέχοντας έγκαιρες πληροφορίες και ακριβείς ενημερώσεις, οι οποίες απελευθέρωσαν ανθρώπινους πράκτορες για να χειριστούν πιο περίπλοκες εργασίες ή ερωτήματα. Αυτό το χαρακτηριστικό επέτρεψε στους εργαζόμενους στον τομέα της υγειονομικής περίθαλψης να επικεντρωθούν σε κρίσιμα καθήκοντα, όπως η θεραπεία ασθενών και η διαχείριση των πόρων του νοσοκομείου, κάτι που τελικά βελτίωσε την ποιότητα της περίθαλψης για τους ασθενείς.

Τα chatbots βοήθησαν τα νοσοκομεία να διαχειριστούν την εισροή ασθενών παρέχοντας μια γρήγορη και αποτελεσματική διαδικασία ελέγχου για να προσδιορίσουν ποιοι ασθενείς χρειάζονταν άμεση ιατρική φροντίδα. Αυτή η προσέγγιση εμπόδισε ασθενείς με ήπια συμπτώματα από το να εκθέσουν άλλους ασθενείς στα επείγοντα. Επιπλέον, ορισμένα ρομπότ συνέλεξαν δεδομένα για τον προσδιορισμό των hotspot, τα οποία μπορούν να προβληθούν σε πραγματικό χρόνο σε εφαρμογές ανίχνευσης συμβολαίων. Αυτό το εργαλείο επέτρεψε στους παρόχους υγειονομικής περίθαλψης να προετοιμαστούν και να ανταποκριθούν προληπτικά.

Καθώς τα εμβόλια έγιναν διαθέσιμα, τα chatbots βοήθησαν τους καλούντες να προγραμματίσουν ραντεβού και να εντοπίσουν την πλησιέστερη ανοιχτή κλινική, γεγονός που επιτάχυνε τη διαδικασία εμβολιασμού. Τέλος, τα chatbots χρησιμοποιήθηκαν επίσης ως μια κεντρική πλατφόρμα επικοινωνίας για τη σύνδεση γιατρών και νοσηλευτών με τα αντίστοιχα υπουργεία υγείας τους. Αυτή η μέθοδος βελτίωσε την επικοινωνία, επιτάχυνε τη διάδοση ζωτικής σημασίας πληροφοριών και βοήθησε στη γρήγορη ανάπτυξη εργαζομένων στον τομέα της υγείας. Οι ερευνητές είναι αισιόδοξοι ότι καθώς η τεχνολογία εξελίσσεται, τα chatbot υγειονομικής περίθαλψης θα γίνονται ακόμη πιο βελτιωμένα, φιλικά προς τον χρήστη και εξελιγμένα. Θα είναι πιο ικανοί στην κατανόηση της φυσικής γλώσσας και στην κατάλληλη ανταπόκριση. 

Εφαρμογές chatbot για την υγεία

Οι πιθανές εφαρμογές των chatbot υγειονομικής περίθαλψης μπορεί να περιλαμβάνουν:

• Διαγνωστικά για κοινές ασθένειες, όπως κρυολογήματα και αλλεργίες, απελευθερώνοντας τους γιατρούς και τους νοσηλευτές να χειριστούν πιο περίπλοκα συμπτώματα. 
• Chatbot που χρησιμοποιούν αρχεία ασθενών για τη διαχείριση των αναγκών υγειονομικής περίθαλψης, όπως τα ραντεβού παρακολούθησης ή η εκ νέου συμπλήρωση συνταγών.
• Εξατομικευμένη δέσμευση ασθενών, παρέχοντάς τους τις πληροφορίες και την υποστήριξη που χρειάζονται για την αποτελεσματική διαχείριση της υγείας τους. 
• Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης παρακολουθούν εξ αποστάσεως ασθενείς, κάτι που μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για άτομα με χρόνιες παθήσεις ή όσους ζουν σε αγροτικές περιοχές. 
• Chatbot που παρέχουν υποστήριξη ψυχικής υγείας και συμβουλευτική, η οποία μπορεί να βελτιώσει την πρόσβαση στη φροντίδα για άτομα που διαφορετικά δεν θα την αναζητήσουν. 
• Bots που βοηθούν τους ασθενείς να διαχειριστούν χρόνιες ασθένειες υπενθυμίζοντάς τους να παίρνουν τα φάρμακά τους, παρέχοντας πληροφορίες για τη διαχείριση των συμπτωμάτων και παρακολουθώντας την πρόοδό τους με την πάροδο του χρόνου. 
• Το κοινό έχει πρόσβαση σε πληροφορίες για θέματα υγειονομικής περίθαλψης, όπως η πρόληψη, η διάγνωση και η θεραπεία, που μπορούν να συμβάλουν στη βελτίωση του γραμματισμού στον τομέα της υγείας και στη μείωση των ανισοτήτων στην πρόσβαση στην περίθαλψη.
• Οι πάροχοι υγειονομικής περίθαλψης αναλύουν δεδομένα ασθενών σε πραγματικό χρόνο, γεγονός που μπορεί να βελτιώσει τη διάγνωση και τη θεραπεία. 
• Ασθενείς που έχουν πρόσβαση σε επιλογές ασφάλισης υγείας για να τους βοηθήσουν να περιηγηθούν στην πολυπλοκότητα του συστήματος υγειονομικής περίθαλψης. 
• Chatbot που παρέχουν υποστήριξη σε ηλικιωμένους ασθενείς, όπως υπενθυμίζοντας τους να παίρνουν φάρμακα ή παρέχοντάς τους συντροφικότητα. 
• Bots που βοηθούν στην παρακολούθηση εστιών ασθενειών και παρέχουν έγκαιρες προειδοποιήσεις για πιθανές απειλές για τη δημόσια υγεία. 

Ερωτήσεις προς εξέταση

• Χρησιμοποιήσατε chatbot για την υγεία κατά τη διάρκεια της πανδημίας; Ποια ήταν η εμπειρία σας;
• Ποια είναι τα άλλα οφέλη από την ύπαρξη chatbots στην υγειονομική περίθαλψη;