Οι περισσότερες μάρκες υπερηφανεύονται που γνωρίζουν ποιοι είναι οι πελάτες τους: γνωρίζοντας όχι μόνο τα δημογραφικά τους στοιχεία, αλλά κατανοώντας, σε κάποιο βαθμό, τις προκλήσεις, τις επιθυμίες, τις ανάγκες και τις προτεραιότητές τους. Αλλά αυτή η κατανόηση γίνεται γρήγορα βασική προσδοκία, όχι πλεονέκτημα. Σύμφωνα με ένα πρόσφατο άρθρο από το Forbes, «Οι μάρκες που πετυχαίνουν το 2023 είναι πιθανό να είναι αυτές που ανεβάζουν την εμπειρία τους στο επόμενο επίπεδο αναλύοντας και προβλέποντας τις συμπεριφορές, τα ενδιαφέροντα και τις προτιμήσεις των πελατών με συνεπή και ακριβή τρόπο». Φανταστείτε αυτό το σενάριο: Ένας λιανοπωλητής έχει μια μεγάλη αποστολή νέων αποθεμάτων που έρχεται ακριβώς στην ώρα της για την εορταστική περίοδο αγορών.