Ĉieaj ciferecaj asistantoj: Ĉu ni nun tute dependas de inteligentaj asistantoj?

• Aŭtoro:
• Aŭtora nomo

  Quantumrun Foresight
• Februaro 23, 2023

Ĉieaj ciferecaj asistantoj estas programoj, kiuj helpas kun diversaj taskoj uzante teknologiojn de artefarita inteligenteco (AI) kaj naturlingva prilaborado (NLP). Ĉi tiuj virtualaj asistantoj fariĝas ĉiam pli popularaj kaj uzataj en multaj industrioj, inkluzive de sanservo, financo kaj klienta servo.

Ĉieaj ciferecaj asistantoj kunteksto

La COVID-2020-pandemio de 19 pelis la kreskon de ĉieaj ciferecaj asistantoj dum entreprenoj luktis por migri al la nubo por ebligi malproksiman aliron. La industrio de klientservado, precipe, trovis maŝinlernajn inteligentajn asistantojn (IA) kiel vivsavantojn, kapablajn akcepti milionojn da vokoj kaj plenumi bazajn taskojn, kiel respondi demandojn aŭ kontroli kontajn saldojn. Tamen, estas vere en la inteligenta hejmo/persona asistanta spaco, ke ciferecaj asistantoj enkorpiĝis en la ĉiutaga vivo. 

Alexa de Amazon, Siri de Apple kaj Google Assistant fariĝis bazvaroj en moderna vivo, agante kiel organizantoj, planistoj kaj konsultistoj en ĉiam pli realtempa vivstilo. Unu el la ĉefaj trajtoj de ĉi tiuj ciferecaj asistantoj estas ilia kapablo ĉiam pli kompreni kaj respondi al homa lingvo nature kaj intuicie. Ĉi tiu funkcio ebligas ilin helpi kun planado de rendevuoj, respondi demandojn kaj plenumi transakciojn. Ĉieaj ciferecaj asistantoj estas uzataj per voĉ-aktivigitaj aparatoj, kiel inteligentaj laŭtparoliloj kaj inteligentaj telefonoj, kaj ankaŭ estas integritaj al alia teknologio, kiel aŭtoj kaj hejmaj aparatoj. 

Algoritmoj de maŝinlernado (ML), inkluzive de profunda lernado kaj neŭralaj retoj, estas utiligitaj por plifortigi la kapablojn de IAoj. Ĉi tiuj teknologioj ebligas ĉi tiujn ilojn lerni kaj adaptiĝi al siaj uzantoj laŭlonge de la tempo, fariĝi pli efikaj kaj precizaj, kaj kompreni kaj respondi al pli kompleksaj taskoj kaj petoj.

Disrompa efiko

Kun aŭtomatigita parolpretigo (ASP) kaj NLP, babilrotoj kaj IA-oj fariĝis pli precizaj en detektado de intenco kaj sento. Por ke ciferecaj asistantoj kontinue pliboniĝu, ili devas esti nutrataj milionoj da trejnaj datumoj rikoltitaj de ĉiutagaj interagoj kun ciferecaj asistantoj. Okazis datumrompoj kie konversacioj estis registritaj sen scio kaj senditaj al telefonaj kontaktoj. 

Fakuloj pri datumoj pri privateco argumentas, ke dum ciferecaj asistantoj iĝas pli kutimaj kaj decidaj por interretaj iloj kaj servoj, des pli ke klaraj datumpolitikoj devus esti establitaj. Ekzemple, EU kreis la Ĝeneralan Reglamenton pri Protekto de Datumoj (GDPR) ĝuste por skizi kiel datumstokado kaj administrado devus esti pritraktitaj. Konsento fariĝos pli esenca ol iam ajn, ĉar etiko diktas, ke ĉiu, kiu eniras inteligentan hejmon plenan de interligitaj iloj, devas esti plene konsciita, ke iliaj movoj, vizaĝoj kaj voĉoj estas konservitaj kaj analizitaj. 

Tamen, la potencialo por IAoj estas grandega. En la sanindustrio, ekzemple, virtualaj asistantoj povus helpi kun planado de rendevuoj kaj administrado de pacientaj registroj, liberigante kuracistojn kaj flegistinojn por koncentriĝi pri pli kompleksaj kaj kritikaj taskoj. Virtualaj asistantoj povus trakti rutinajn demandojn en la klientserva sektoro, direktante kazojn al homaj agentoj nur kiam ĝi iĝas tre teknika aŭ komplika. Fine, en elektronika komerco, IAoj povas helpi klientojn trovi produktojn, farante aĉetojn kaj spuri mendojn.

Implicoj de ĉieaj ciferecaj asistantoj

Pli larĝaj implicoj de ĉieaj ciferecaj asistantoj povas inkludi:

• Inteligentaj hejmaj ciferecaj gastigantoj, kiuj povas administri vizitantojn kaj provizi servojn laŭ siaj preferoj kaj interreta konduto (preferata kafo, muziko kaj televidkanalo).
• La gastama industrio dependas multe de IAoj por administri gastojn, rezervojn kaj vojaĝa loĝistikon.
• Entreprenoj uzantaj ciferecajn asistantojn por klientservado, administrado de rilatoj, preventado de fraŭdo kaj personecigitaj merkataj kampanjoj. Ekde la populareco de la platformo ChatGPT de Open AI en 2022, multaj industriaj analizistoj vidas estontajn scenarojn, kie ciferecaj asistantoj iĝas ciferecaj laboristoj, kiuj aŭtomatigas malaltan kompleksan blankkoluman laboron (kaj laboristoj).
• Emerĝantaj kulturaj normoj kaj kutimoj formitaj per longedaŭra ekspozicio kaj interago kun ciferecaj asistantoj.
• IA helpas homojn spuri iliajn trejnadojn, fiksi taŭgeccelojn kaj ricevi personigitajn trejnadplanojn.
• Registaroj kreantaj regularojn por kontroli kiel personaj informoj estas utiligitaj kaj administritaj fare de ciferecaj asistantoj.

Konsiderindaj demandoj

• Ĉu vi fidas je ciferecaj asistantoj por viaj ĉiutagaj agadoj/taskoj?
• Kiel vi pensas, ke ciferecaj asistantoj daŭre ŝanĝos modernan vivon?