Crecimiento de la economía de suscripción: El nuevo modelo de negocio de relación empresa-consumidor

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Crecimiento de la economía de suscripción: El nuevo modelo de negocio de relación empresa-consumidor

Crecimiento de la economía de suscripción: El nuevo modelo de negocio de relación empresa-consumidor

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Muchas empresas cambiaron al modelo de suscripción para satisfacer las necesidades siempre cambiantes e hiperpersonalizadas de los consumidores.
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      Previsión Quantumrun
    • 13 de diciembre de 2022

    Resumen de información

    Las suscripciones están remodelando la forma en que las personas interactúan con las marcas, ofreciendo flexibilidad y un sentido de lealtad, pero también presentando desafíos en la gestión financiera y la saturación del mercado. El crecimiento de este modelo refleja un cambio en el comportamiento del consumidor y las estrategias comerciales, expandiéndose más allá de los sectores tradicionales a industrias como los viajes y el fitness. Las empresas y los gobiernos se están adaptando a estos cambios, centrándose en la experiencia del cliente y considerando aspectos regulatorios de la protección del consumidor.

    Contexto de crecimiento de la economía de suscripción

    Las suscripciones ya eran populares mucho antes de la pandemia de COVID-19, pero los confinamientos impulsaron su crecimiento a medida que la gente dependía de los servicios electrónicos para cubrir sus necesidades básicas y entretenimiento. Los estadounidenses tienen un promedio de 21 suscripciones, según un estudio realizado por la aplicación de presupuesto Truebill. Estas suscripciones iban desde entretenimiento hasta ejercicios en casa y servicios de comidas.

    La institución financiera UBS pronostica un crecimiento significativo en el mercado mundial de suscripciones, anticipando que aumentará a 1.5 billones de dólares para 2025, lo que marca un aumento sustancial de aproximadamente el 50 por ciento con respecto a los 650 mil millones de dólares registrados en 2021. Esta expansión refleja la adopción y el crecimiento de Modelos de suscripción en varias otras industrias. Estas tendencias también subrayan un cambio más amplio en las preferencias de los consumidores y las estrategias comerciales.

    Los hoteles, lavados de autos y restaurantes comenzaron a ofrecer niveles de paquetes mensuales que seleccionan diferentes niveles de experiencias y regalos. La industria de viajes, en particular, está tratando de aprovechar los "viajes de venganza" posteriores a la pandemia al ofrecer suscripciones que ofrecen ofertas exclusivas, seguros y servicio al cliente. La mayoría de las empresas reconocen que el modelo comercial de suscripción brinda a los clientes más opciones sobre cómo y cuándo desean consumir productos y servicios.

    Impacto disruptivo

    Los clientes que se suscriben a servicios de forma anual o mensual desarrollan un mayor sentido de lealtad y conexión con las marcas. Este modelo no sólo ofrece una relación continua sino que también crea anticipación para entregas o actualizaciones programadas. Sin embargo, la empresa de gestión de suscripciones Zuora destaca un aspecto crucial de este modelo: el usuario sobre la propiedad. Este enfoque significa que el acceso a los servicios se alinea estrechamente con las necesidades y preferencias cambiantes de los usuarios, permitiéndoles flexibilidad para interrumpir los servicios a medida que evoluciona su estilo de vida.

    El modelo de suscripción, si bien es beneficioso, también plantea desafíos en la gestión financiera de los consumidores. Es posible que los suscriptores aún se sorprendan por el costo acumulativo de múltiples suscripciones. Desde la perspectiva empresarial, empresas como Netflix, Disney Plus y HBO Max experimentaron un aumento de suscriptores durante la pandemia, pero este crecimiento se ha desacelerado. Esta tendencia sugiere que, si bien las suscripciones pueden proporcionar impulsos temporales, no son inmunes a la saturación del mercado y a los cambios en el comportamiento de los consumidores.

    Para las empresas, comprender y adaptarse a estas dinámicas es crucial. Necesitan equilibrar el atractivo del crecimiento inmediato con la necesidad de estrategias sostenibles a largo plazo. Por ejemplo, diversificar el contenido o los servicios y priorizar la experiencia del cliente puede ayudar a mantener el interés de los suscriptores en un mercado competitivo. Es posible que los gobiernos y los organismos reguladores deban considerar las implicaciones de este modelo en la protección del consumidor, especialmente en términos de prácticas de facturación transparentes y opciones sencillas de exclusión voluntaria.

    Implicaciones para el crecimiento de la economía de suscripción

    Las implicaciones más amplias para el crecimiento de la economía de suscripción pueden incluir:

    • Grupos de industrias que colaboran para crear asociaciones de suscripción, como hoteles y servicios de aerolíneas que se agrupan.
    • Paquetes de suscripción más personalizables que brindan control a los clientes sobre cómo desean que se entreguen los productos y servicios.
    • Las plataformas de comercio electrónico integran cada vez más servicios de facilitación de suscripciones que sus vendedores individuales del mercado pueden usar para ofrecer servicios de suscripción a sus clientes leales.
    • La industria de la entrega experimenta un rápido crecimiento a medida que más clientes se suscriben a la economía bajo demanda.
    • Los países seleccionados en las regiones en desarrollo pueden instituir legislación para proteger a los nuevos usuarios de Internet del comportamiento depredador de los servicios de suscripción.
    • Más personas compartiendo sus cuentas de suscripción entre sus amigos y familiares. Esta tendencia puede llevar a que las empresas rastreen o restrinjan el uso de la cuenta para reducir el acceso a la suscripción compartida.  

    Preguntas a considerar

    • ¿De qué otras formas pueden las empresas asegurarse de que el modelo de suscripción beneficie al cliente y a la empresa?
    • ¿De qué otra forma puede cambiar el modelo de suscripción la relación de los clientes con las empresas?