Denegación de servicio corporativa (CDoS): poder de cancelación corporativa

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  Previsión Quantumrun
• Febrero 22, 2023

Se sabe que las compañías de redes sociales prohíben permanentemente a ciertos individuos o grupos que violan sus términos de servicio incitando a la violencia o difundiendo discursos de odio. Algunos servicios informáticos como Azure y Amazon Web Services (AWS) pueden incluso cerrar sitios web completos. Si bien las empresas tienen sus propios motivos para denegar a algunos clientes el acceso a sus servicios, algunos expertos advierten que se debe regular la libertad de estas empresas para ejercer la denegación de servicio corporativa (CDoS).

Contexto corporativo de denegación de servicio

La denegación de servicio corporativa, más comúnmente conocida como desplataforma corporativa, es cuando una empresa bloquea, prohíbe o simplemente se niega a dar acceso a sus productos y servicios a ciertas personas o grupos. La denegación de servicio corporativa generalmente ocurre en las redes sociales y los servicios de alojamiento de sitios web. Desde 2018, ha habido varios casos de alto perfil de eliminación de plataformas, y los cierres se intensificaron después del ataque al Capitolio de EE. UU. En enero de 2021, que finalmente provocó la prohibición permanente del presidente de EE. UU., Donald Trump, de todas las redes sociales, incluidos TikTok, Twitter, Facebook y Instagram.

Un ejemplo anterior de CDoS es Gab, una plataforma de redes sociales popular entre los supremacistas blancos y de extrema derecha. El sitio fue cerrado en 2018 por su empresa de alojamiento, GoDaddy, después de que se revelara que el tirador de la sinagoga de Pittsburgh tenía una cuenta en la plataforma. De manera similar, Parler, otra plataforma de redes sociales popular entre la derecha alternativa, se cerró en 2021. La empresa de alojamiento anterior de Parler, Amazon Web Services (AWS), eliminó el sitio web después de lo que AWS afirmó que era un aumento constante en el contenido violento publicado en Sitio web de Parler, que violó los términos de uso de AWS. (Ambas plataformas finalmente volvieron a estar en línea después de encontrar proveedores de alojamiento alternativos).

Un popular sitio web de foros, Reddit, cerró r/The_Donald, un subreddit popular entre los partidarios del expresidente estadounidense Donald Trump, por razones similares. Finalmente, GoDaddy cerró AR15.com, un sitio web popular entre los entusiastas de las armas y los conservadores, en 2021, diciendo que la compañía violó sus términos de servicio. 

Impacto disruptivo

Las implicaciones de estas instancias de CDoS son significativas. En primer lugar, muestran una tendencia creciente de cierre o denegación del acceso a plataformas y sitios web en línea. Es probable que esta tendencia continúe a medida que más empresas se vean presionadas por la sociedad y el gobierno para tomar medidas contra el contenido que se considera odioso o que incita a la violencia. En segundo lugar, estos eventos tienen implicaciones importantes para la libertad de expresión. Las plataformas descontinuadas permitieron a los usuarios compartir sus puntos de vista sin temor a la censura. Sin embargo, ahora que los anfitriones en línea les han negado el acceso, sus usuarios tendrán que encontrar plataformas y medios alternativos para compartir sus opiniones.

En tercer lugar, estos eventos muestran el poder de las empresas tecnológicas para censurar el discurso. Si bien algunos pueden ver esto como un desarrollo positivo, es importante recordar que la censura puede ser una pendiente resbaladiza. Una vez que las empresas comienzan a bloquear un tipo de expresión, es posible que pronto comiencen a censurar otros tipos de expresión que consideren ofensivas o dañinas. Y lo que se considera ofensivo o dañino puede cambiar rápidamente según la evolución de las costumbres sociales y los futuros gobiernos en el poder.

Las empresas utilizan varias estrategias para ejecutar CDoS. El primero es bloquear el acceso a las tiendas de aplicaciones, lo que imposibilita que los usuarios potenciales descarguen ciertas aplicaciones. Lo siguiente es la desmonetización, que puede incluir evitar que se muestren anuncios en el sitio o eliminar las opciones de recaudación de fondos. Finalmente, las empresas pueden cortar el acceso de una plataforma a una infraestructura o ecosistema digital completo, incluidos los dispositivos de análisis y almacenamiento en la nube. Además, lo que subraya la desplataforma es la importancia de la infraestructura descentralizada. Gab, Parler, r/The_Donald y AR15.com dependían de una infraestructura centralizada proporcionada por empresas de alojamiento. 

Implicaciones más amplias de la denegación de servicio corporativa 

Las posibles implicaciones de CDoS pueden incluir: 

• Las empresas de redes sociales invierten más en los departamentos de moderación de contenido para revisar perfiles y publicaciones cuestionables. La más grande de estas empresas puede eventualmente implementar una moderación avanzada impulsada por inteligencia artificial que finalmente comprenda los matices, las normas culturales regionales y cómo filtrar varias formas de propaganda; tal innovación puede resultar en una ventaja competitiva significativa frente a los competidores.
• Grupos prohibidos e individuos que continúan presentando demandas contra empresas que les niegan servicios, citando censura.
• El aumento continuo de plataformas en línea alternativas y descentralizadas que podrían fomentar la difusión de información errónea y extremismo.
• Aumento de las quejas contra las empresas de tecnología que niegan sus servicios a otras empresas sin ninguna explicación. Este desarrollo puede llevar a que se regulen las políticas de CDoS de estas empresas tecnológicas.
• Algunos gobiernos crean políticas que equilibran la libertad de expresión con CDoS, mientras que otros pueden usar CdoS como un nuevo método de censura.

Preguntas a considerar

• ¿Crees que CDoS es legal o ético?
• ¿Cómo pueden los gobiernos asegurarse de que las empresas no abusen de su poder en la aplicación de CDoS?