Administrazio elektronikoa: Gobernu zerbitzuak zure esku digitalean

IRUDIAREN KREDITUA:
Irudiaren kreditu
iStock

Administrazio elektronikoa: Gobernu zerbitzuak zure esku digitalean

Administrazio elektronikoa: Gobernu zerbitzuak zure esku digitalean

Azpitituluaren testua
Herrialde batzuk gobernu digital bat nolakoa izan daitekeen erakusten ari dira, eta inoizko gauzarik eraginkorrena izan daiteke.
    • Egilea:
    • Egilearen izena
      Quantumrun Prospektiba
    • 19 daiteke, 2023

    2020ko COVID-19 pandemiak gobernuko datu teknologietan gehiago inbertitzeko garrantzia eta beharra azpimarratu zuen. Blokeoekin eta urruntze sozialeko neurriekin, gobernuek beren zerbitzuak linean mugitzera eta datuak modu eraginkorragoan biltzera behartu zituzten. Ondorioz, mundu osoko gobernu askorentzat datuen teknologietan inbertitzea lehentasun nagusia bihurtu da, funtsezko zerbitzuak eskaintzeko eta datuetan oinarritutako erabakiak hartzeko aukera emanez.

    Administrazio elektronikoaren testuingurua

    Administrazio elektronikoa edo gobernuaren zerbitzuak eta informazioa sarean eskaintzea urteak daramatza gorakada, baina pandemiak joera bizkortu zuen. Herrialde askok beren zerbitzuak sarean migratu behar izan zituzten eta datuak modu eraginkorragoan bildu behar izan zituzten birusaren hedapena saihesteko. Pandemiak nabarmendu zuen datuak biltzea, prozesatzea eta txostenak aldi berean kudeatzen dituen teknologia-azpiegituretan inbertitzearen garrantzia.

    Mundu osoko gobernuek gobernu elektronikoaren garrantzia aitortu dute, bereziki eskuragarriak, eraginkorrak eta gardenak diren zerbitzuak eskaintzean. Herrialde batzuek beren ekosistema digitalak ezarri dituzte, hala nola Erresuma Batuko Gobernuaren Zerbitzu Digitala, 2011n abian jarri zena. Bitartean, Herbehereek, Alemaniak eta Estoniak dagoeneko ezarri dituzte administrazio elektronikoko sistema aurreratuak, herritarrei hainbat plataforma digital bidez zerbitzu publikoak erabiltzeko aukera ematen dietenak. .

    Hala ere, herrialde gutxi batzuek soilik jarri dituzte beren gobernuko zerbitzu eta baliabide ia guztiak sarean eskuragarri. Malta, Portugal eta Estonia dira helburu hori lortu duten hiru nazioak, Estonia izan baita aurreratuena. Estoniako X-Road plataformak gobernu-agentzia eta zerbitzu ezberdinei informazioa komunikatzeko eta partekatzeko aukera ematen die, eskuzko eta errepikakorrak diren prozesuen beharra ezabatuz. Esaterako, herritarrek hainbat zeregin egin ditzakete plataforma bakar batetik, hala nola, seme-alaba baten jaiotza erregistratzea, eta horrek automatikoki haurrak zaintzeko prestazioak abiarazten ditu, eta dirua banku-kontura transferitzen da erregistro-prozesu berean. 

    Eragin disruptiboa

    McKinsey aholkularitza-enpresaren arabera, administrazio elektronikoaren atariak hainbat onura eskaintzen ditu. Lehena, herritarren esperientzia hobetua da, non jendeak behar duen informazio guztia atzitu eta artxiba dezakeen aginte-panel eta aplikazio bakarra erabiliz. Beste abantaila esanguratsu bat eraginkortasun administratiboa da. Datu-base bakarra mantenduz, gobernuek ekimen desberdinak erraztu ditzakete, hala nola inkestak, eta bildutako datuen zehaztasuna hobetu. Ikuspegi honek datuak biltzea eta partekatzea erraztu ez ezik, gobernuei denbora eta dirua aurrezten ditu, datuak eskuz sartzeko eta datuak bateratzearen beharra murrizten duelarik.

    Gainera, e-gobernuek datuetan oinarritutako ekimen gehiago ahalbidetzen dituzte, eta horrek gobernuei erabaki eta politika informatuak har ditzaten lagun diezaiekete. Danimarkak, adibidez, geodatuak erabiltzen ditu uholde-eszenatoki desberdinak simulatzeko eta krisiak kudeatzeko prozedurak probatzeko, eta horrek gobernuaren hondamendien prestaketa hobetzen laguntzen du. Hala ere, datu bilketarekin lotutako arriskuak daude, bereziki pribatutasunaren arloan. Gobernuek arrisku horiei aurre egin diezaiekete, biltzen dituzten datu motari, nola gordetzen diren eta zertarako erabiltzen diren gardentasuna bermatuz. Esaterako, Estoniako datuen jarraitzaileak informazio zehatza eskaintzen die herritarrei beren datuak noiz biltzen diren eta haien informazioa erabiltzen duten transakzio ezberdinei buruz. Gardenak izanik eta informazio zehatza emanez, gobernuek beren sistema digitaletan konfiantza eta konfiantza sor ditzakete eta herritarren parte-hartzea bultzatu.

    Administrazio elektronikorako ondorioak

    Administrazio elektronikoaren adopzio handiagoak izan ditzakeen ondorio zabalagoak izan daitezke:

    • Epe luzerako kostuak aurreztea gobernuentzat eskulanari eta eragiketei dagokienez. Zerbitzuak digitalizatu eta automatizatu egiten diren heinean, giza esku-hartzearen behar gutxiago dago, motela eta akatsetarako joera izan ohi duena.
    • Hodeian oinarritutako zerbitzuak 24/7 atzi daitezke. Herritarrek inskripzioak eta eskaerak egin ditzakete gobernu bulegoak ireki arte itxaron gabe.
    • Gardentasun hobea eta iruzurra hautematea. Datu irekiek dirua kontu zuzenetara doala eta gobernuaren funtsak behar bezala erabiltzen direla ziurtatzen dute.
    • Herritarren parte-hartzea eta konpromisoa hobetzea erabaki politikoak hartzerakoan, gardentasun eta erantzukizun handiagoa lortzeko. 
    • Paperean oinarritutako sistemei lotutako ineraginkortasun burokratikoak eta kostuak murriztea, hazkunde eta garapen ekonomiko handiagoaren ondorioz. 
    • Gobernuaren eraginkortasuna eta herritarren beharrei erantzuteko gaitasuna hobetzea, ustelkeria murriztuz eta publikoak gobernuarekiko konfiantza areagotuz. 
    • Baztertutako eta ordezkapen gutxiko biztanleentzako gobernu-zerbitzuetarako sarbide hobea, hala nola, landa-eremuetako biztanleak edo ezintasunak dituztenak. 
    • Teknologia berriak eta ekimen digitalak garatzea eta hartzea, berrikuntza eta lehiakortasun handiagoa ekarriz. 
    • Trebetasun digitalak dituzten langileen eskaria areagotu egin da administratibo eta bulegoko zeregin jakin batzuen beharra murrizten den bitartean. 
    • Paperean oinarritutako sistemak ezabatzeak baso-soiltzea eta paper-ekoizpenarekin lotutako beste ingurumen-inpaktuak gutxitzea dakar. 
    • Merkataritzarako oztopoak murriztea eta negozio-transakzioetan gardentasuna areagotzea.
    • Polarizazio politikoa eta muturreko arriskua murrizten duen herritarren parte-hartzea areagotzea. 

    Kontuan hartu beharreko galderak

    • Zure gobernuak sarean ematen al ditu zerbitzu gehienak?
    • Zeintzuk dira gobernu digitala izateak izan ditzakeen beste onura batzuk?

    Insight erreferentziak

    Ikuspegi honetarako honako lotura ezagun eta instituzional hauei erreferentzia egin zaie: