Osasun arloko txat-botak: pazienteen kudeaketa automatizatzea

IRUDIAREN KREDITUA:
Irudiaren kreditu
iStock

Osasun arloko txat-botak: pazienteen kudeaketa automatizatzea

Osasun arloko txat-botak: pazienteen kudeaketa automatizatzea

Azpitituluaren testua
Pandemiak txatbot teknologiaren garapena areagotu zuen, eta horrek frogatu zuen zein balio duten laguntzaile birtualak osasunean.
    • Egilea:
    • Egilearen izena
      Quantumrun Prospektiba
    • Martxoaren 16, 2023

    Chatbot teknologia 2016tik existitzen da, baina 2020ko pandemiak osasun-erakundeek laguntzaile birtualen hedapena azkartu zuten. Azelerazio hori urruneko pazienteen arretarako eskaera handitu zelako izan zen. Chatbot-ek arrakasta izan zuten osasun-erakundeentzat, pazienteen konpromisoa hobetu, arreta pertsonalizatua eskaini eta osasun-langileen zama murrizten baitzuten.

    Osasun arloko txat-bots testuingurua

    Chatbot-ak giza elkarrizketak simulatzen dituzten programa informatikoak dira, hizkuntza naturalaren prozesamendua (NLP) erabiliz. Chatbot teknologiaren garapena bizkortu zen 2016an Microsoft-ek bere Microsoft Bot Framework eta bere laguntzaile digitalaren, Cortana, bertsio hobetu bat kaleratu zituenean. Denbora horretan, Facebook-ek AI laguntzaile bat ere asko integratu zuen bere Messenger plataforman erabiltzaileei informazioa aurkitzen laguntzeko, informazio eguneratua ateratzen eta hurrengo urratsetan gidatzeko. 

    Osasun-sektorean, chatbot-ak webgune eta aplikazioetan txertatzen dira hainbat zerbitzu eskaintzeko, besteak beste, bezeroarentzako arreta, hitzorduak antolatzea eta arreta pertsonalizatua. Pandemiaren garaian, klinikak, ospitaleak eta beste osasun-erakunde batzuk informazio eta eguneratze bila milaka deiz gainezka zeuden. Joera horrek itxaronaldi denbora luzeak eragin zituen, langileak gainezka egin zituen eta pazientearen gogobetetasuna murriztu zuen. Chatbot-ak fidagarriak eta nekaezinak izan ziren, kontsulta errepikakorrak kudeatzen, birusari buruzko informazioa emanez eta pazienteei hitzorduen programazioan lagunduz. Ohiko zeregin horiek automatizatuz, osasun-erakundeek arreta konplexuagoa ematera eta egoera kritikoak kudeatzen zentratu ahal izango lirateke. 

    Chatbot-ek pazienteen sintomak azter ditzakete eta arrisku-faktoreetan oinarritutako triage-gidak eman ditzakete. Taktika honek ospitaleei pazienteak lehenesten eta modu eraginkorragoan kudeatzen laguntzen die. Tresna hauek medikuen eta pazienteen arteko kontsulta birtualak erraztu ditzakete, pertsonalki bisitak egiteko beharra murriztuz eta infekzio arriskua gutxituz.

    Eragin disruptiboa

    2020-2021 Georgiako Unibertsitateko ikerketa batek 30 herrialdek txat-botak nola erabili zituzten pandemian zehar erakutsi zuen osasungintzan duen potentzial handia. Chatbot-ek erabiltzaile ezberdinen antzeko milaka galdera kudeatu ahal izan zituzten, informazio puntuala eta eguneratze zehatzak emanez, eta horrek giza eragileak askatu zituen zeregin edo kontsulta konplexuagoak kudeatzeko. Ezaugarri horri esker, osasun-langileek zeregin kritikoetan zentratu ahal izan zuten, hala nola, pazienteak tratatzen eta ospitaleko baliabideak kudeatzen, eta horrek, azken finean, pazienteen arretaren kalitatea hobetu zuen.

    Chatbot-ek ospitaleei lagundu zien pazienteen etorrera kudeatzen, baheketa prozesu azkar eta eraginkorra eskainiz, zein pazientek behar zuten berehalako arreta medikoa zehazteko. Ikuspegi honek sintoma arinak zituzten pazienteek beste paziente batzuk larrialdietan azaltzea eragotzi zuen. Gainera, bot batzuek datuak bildu zituzten puntu beroak zehazteko, eta denbora errealean ikus daitezke kontratuaren jarraipena egiteko aplikazioetan. Tresna horri esker, osasun-hornitzaileek modu proaktiboan prestatu eta erantzuteko aukera izan zuten.

    Txertoak eskuragarri egon ziren heinean, chatbot-ek deitzen dutenei hitzorduak antolatzen eta gertuen dagoen klinika irekitzen lagundu zieten, eta horrek txerto-prozesua azkartu zuen. Azkenik, chatbot-ak komunikazio-plataforma zentralizatu gisa ere erabili ziren medikuak eta erizainak dagozkien osasun-ministerioekin konektatzeko. Metodo honek komunikazioa erraztu zuen, ezinbesteko informazioaren hedapena azkartu zuen eta osasun-langileak azkar zabaltzen lagundu zuen. Ikertzaileak baikor daude teknologia garatzen den heinean, osasun-txat-botak are errazagoak, erabilerrazagoak eta sofistikatuagoak izango direla. Hizkuntza naturala ulertzeko eta egoki erantzuteko trebeagoak izango dira. 

    Osasun arloko chatbot-en aplikazioak

    Osasun arloko chatbot-en balizko aplikazioak honako hauek izan daitezke:

    • Gaixotasun arrunten diagnostikoak, hala nola katarroak eta alergiak, medikuak eta erizainak askatzen dituzte sintoma konplikatuagoak kudeatzeko. 
    • Txatbot-ek pazienteen erregistroak erabiltzen dituzte osasun-laguntzaren beharrak kudeatzeko, hala nola, jarraitzeko hitzorduak edo errezetak berriro betetzeko.
    • Pazienteen konpromiso pertsonalizatua, osasuna modu eraginkorrean kudeatzeko behar duten informazioa eta laguntza eskainiz. 
    • Osasun-hornitzaileek pazienteak urrunetik kontrolatzen dituzte, eta hori bereziki erabilgarria izan daiteke gaixotasun kronikoak dituzten pertsonentzat edo landa-eremuetan bizi direnentzat. 
    • Txatbotek osasun mentaleko laguntza eta aholkularitza eskaintzen dute, bestela bilatzen ez duten pertsonen arretarako sarbidea hobetu dezaketenak. 
    • Bot-ek pazienteei gaixotasun kronikoak kudeatzen laguntzen diete botikak hartu behar dituztela gogoraraziz, sintomak kudeatzeko informazioa emanez eta denboran zehar izandako aurrerapenari jarraipena emanez. 
    • Publikoak osasun-gaiei buruzko informazioa eskuratzea, hala nola prebentzioa, diagnostikoa eta tratamendua, osasun-alfabetizazioa hobetzen eta arretarako sarbidean desberdintasunak murrizten lagun dezake.
    • Osasun-hornitzaileek pazientearen datuak denbora errealean aztertzen dituzte, eta horrek diagnostikoa eta tratamendua hobetu ditzake. 
    • Pazienteek osasun-aseguru aukeretarako sarbidea duten osasun-sistemaren konplexutasunetan nabigatzen laguntzeko. 
    • Txatbot-ak paziente adinekoei laguntza eskaintzen diete, hala nola, botikak hartu behar dituztela gogoraraziz edo laguntasuna eskainiz. 
    • Bot-ek gaixotasunen agerraldien jarraipena egiten eta osasun publikoko balizko mehatxuei buruzko abisu goiztiarrak ematen laguntzen dute. 

    Kontuan hartu beharreko galderak

    • Pandemia garaian osasun arloko chatbot bat erabili al duzu? Zein izan zen zure esperientzia?
    • Zeintzuk dira osasungintzan chatbot-ak izateak dituen beste onurak?

    Insight erreferentziak

    Ikuspegi honetarako honako lotura ezagun eta instituzional hauei erreferentzia egin zaie: