دستیارهای دیجیتالی همه جا حاضر: آیا اکنون کاملاً به دستیارهای هوشمند متکی هستیم؟

• نویسنده:
• نام نویسنده

  آینده نگاری کوانتوم ران
• فوریه 23، 2023

دستیارهای دیجیتالی همه جا حاضر برنامه های نرم افزاری هستند که با استفاده از فناوری های هوش مصنوعی (AI) و پردازش زبان طبیعی (NLP) به انجام وظایف مختلف کمک می کنند. این دستیاران مجازی به طور فزاینده ای محبوب می شوند و در صنایع مختلف از جمله مراقبت های بهداشتی، مالی و خدمات مشتری استفاده می شوند.

زمینه دستیارهای دیجیتالی همه جا حاضر

همه‌گیری COVID-2020 در سال 19 باعث رشد دستیارهای دیجیتالی فراگیر شد زیرا مشاغل در تلاش برای مهاجرت به ابر برای فعال کردن دسترسی از راه دور بودند. به ویژه صنعت خدمات مشتری، دستیاران هوشمند یادگیری ماشینی (IA) را به عنوان نجات دهندگان یافت که قادر به انجام میلیون ها تماس و انجام وظایف اساسی مانند پاسخ دادن به سؤالات یا بررسی مانده حساب ها هستند. با این حال، واقعاً در فضای خانه هوشمند/دستیار شخصی است که دستیارهای دیجیتال در زندگی روزمره جاسازی شده اند. 

الکسای آمازون، سیری اپل و دستیار گوگل به اجزای اصلی زندگی مدرن تبدیل شده‌اند و به عنوان سازمان‌دهنده، برنامه‌ریز و مشاور در سبک زندگی به‌طور فزاینده‌ای در زمان واقعی عمل می‌کنند. یکی از ویژگی های کلیدی این دستیارهای دیجیتال توانایی آنها در درک و پاسخگویی فزاینده به زبان انسان به طور طبیعی و شهودی است. این ویژگی آنها را قادر می‌سازد تا در زمان‌بندی قرارها، پاسخ‌گویی به سؤالات و تکمیل تراکنش‌ها کمک کنند. دستیارهای دیجیتالی همه جا از طریق دستگاه‌های فعال صوتی مانند بلندگوهای هوشمند و تلفن‌های هوشمند استفاده می‌شوند و همچنین در فناوری‌های دیگر مانند خودروها و لوازم خانگی ادغام می‌شوند. 

الگوریتم‌های یادگیری ماشین (ML)، از جمله یادگیری عمیق و شبکه‌های عصبی، برای افزایش قابلیت‌های IA استفاده می‌شوند. این فناوری‌ها این ابزارها را قادر می‌سازند تا در طول زمان یاد بگیرند و با کاربران خود سازگار شوند، کارآمدتر و دقیق‌تر شوند و وظایف و درخواست‌های پیچیده‌تری را درک کنند و به آنها پاسخ دهند.

تاثیر مخرب

با پردازش خودکار گفتار (ASP) و NLP، ربات‌های چت و IA در تشخیص هدف و احساسات دقیق‌تر شده‌اند. برای بهبود مستمر دستیارهای دیجیتال، باید میلیون‌ها داده آموزشی که از تعاملات روزانه با دستیارهای دیجیتالی جمع‌آوری شده‌اند، تغذیه شوند. نقض داده هایی وجود داشته است که در آن مکالمات بدون اطلاع ضبط شده و به مخاطبین تلفن ارسال شده است. 

کارشناسان حفظ حریم خصوصی داده‌ها استدلال می‌کنند که از آنجایی که دستیارهای دیجیتال برای ابزارها و خدمات آنلاین رایج‌تر و حیاتی‌تر می‌شوند، باید سیاست‌های واضح داده‌ای ایجاد شود. به عنوان مثال، اتحادیه اروپا مقررات عمومی حفاظت از داده ها (GDPR) را دقیقاً برای تشریح چگونگی مدیریت و ذخیره سازی داده ها ایجاد کرد. رضایت بیش از هر زمان دیگری ضروری‌تر خواهد شد، زیرا اخلاق حکم می‌کند که هر فردی که وارد یک خانه هوشمند مملو از ابزارهای به هم پیوسته می‌شود، باید کاملاً آگاه شود که حرکات، چهره‌ها و صداهای خود ذخیره و تحلیل می‌شوند. 

با این وجود، پتانسیل IA بسیار زیاد است. به عنوان مثال، در صنعت مراقبت های بهداشتی، دستیاران مجازی می توانند در برنامه ریزی قرار ملاقات ها و مدیریت سوابق بیمار کمک کنند و پزشکان و پرستاران را آزاد کنند تا روی کارهای پیچیده تر و حیاتی تر تمرکز کنند. دستیاران مجازی می‌توانند به پرسش‌های معمول در بخش خدمات مشتری رسیدگی کنند و پرونده‌ها را تنها زمانی به عوامل انسانی هدایت کنند که بسیار فنی یا پیچیده شود. در نهایت، در تجارت الکترونیک، IA می تواند به مشتریان در یافتن محصولات، خرید و ردیابی سفارشات کمک کند.

پیامدهای دستیارهای دیجیتالی فراگیر

پیامدهای گسترده تر دستیارهای دیجیتالی فراگیر ممکن است شامل موارد زیر باشد:

• میزبان دیجیتال خانه هوشمند که می تواند بازدیدکنندگان را مدیریت کند و بر اساس ترجیحات و رفتار آنلاین آنها (قهوه، موسیقی و کانال تلویزیونی ترجیحی) خدمات ارائه دهد.
• صنعت مهمان‌نوازی برای مدیریت مهمانان، رزروها و تدارکات سفر به شدت به IA متکی است.
• کسب و کارهایی که از دستیارهای دیجیتال برای خدمات مشتری، مدیریت روابط، پیشگیری از کلاهبرداری و کمپین های بازاریابی سفارشی استفاده می کنند. از زمان محبوبیت پلتفرم Open AI's ChatGPT در سال 2022، بسیاری از تحلیلگران صنعت سناریوهای آینده را مشاهده می کنند که در آن دستیاران دیجیتال به کارگران دیجیتال تبدیل می شوند که کار یقه سفید (و کارگران) با پیچیدگی پایین را خودکار می کنند.
• هنجارها و عادات فرهنگی نوظهور که با قرار گرفتن در معرض طولانی مدت و تعامل با دستیارهای دیجیتال شکل گرفته است.
• IA به افراد کمک می کند تا تمرینات خود را پیگیری کنند، اهداف تناسب اندام را تعیین کنند و برنامه های آموزشی شخصی دریافت کنند.
• دولت ها مقرراتی را برای نظارت بر نحوه استفاده و مدیریت اطلاعات شخصی توسط دستیاران دیجیتال ایجاد می کنند.

سوالاتی که باید در نظر گرفته شود

• آیا برای فعالیت ها/کارهای روزانه خود به دستیارهای دیجیتال تکیه می کنید؟
• به نظر شما دستیارهای دیجیتال چگونه به تغییر زندگی مدرن ادامه خواهند داد؟