از آنجایی که روبات‌ها و نرم‌افزارهای اتوماسیون رایج‌تر می‌شوند، صنعت مراقبت با آینده نامشخصی روبرو است. در حالی که اتوماسیون ممکن است به کاهش هزینه ها و افزایش کارایی منجر شود، همچنین می تواند منجر به بیکاری گسترده در این بخش و عدم همدلی با بیماران شود.
زمینه مراقبت از اتوماسیون
بر اساس نظرسنجی 20 ساله اداره آمار کار ایالات متحده، انتظار می رود مشاغل کمک شخصی (به ویژه در بخش مراقبت های بهداشتی) از جمله مشاغل با سریع ترین رشد باشند و تا سال 2026 حدود 10 درصد به همه مشاغل جدید کمک کنند. در عین حال، بسیاری از مشاغل کمک شخصی در طول همین مدت با کمبود نیروی کار مواجه خواهند شد. به ویژه، بخش مراقبت از سالمندان تا سال 2030 با کمبود نیروی انسانی روبرو خواهد شد، زمانی که پیش بینی می شود 34 کشور "فوق سالمند" شوند (یک پنجم جمعیت بالای 65 سال هستند). پیش بینی می شود که اتوماسیون برخی از پیامدهای شدید این روندها را کاهش دهد. و از آنجایی که هزینه تولید یک ربات تا سال 10,000 به میزان 2025 دلار برای هر ماشین صنعتی کاهش می یابد، بخش های بیشتری از آنها برای صرفه جویی در هزینه های نیروی کار استفاده خواهند کرد.
به طور خاص، مراقبت زمینه ای است که به آزمایش استراتژی های اتوماسیون علاقه مند است. نمونه هایی از ربات های مراقبت کننده در ژاپن وجود دارد. آنها قرص می ریزند، به عنوان همراه برای سالمندان عمل می کنند، یا کمک های فیزیکی می کنند. این ربات ها اغلب ارزان تر و کارآمدتر از همتایان انسانی خود هستند. علاوه بر این، برخی از ماشین‌ها در کنار مراقبان انسانی کار می‌کنند تا به آنها کمک کنند مراقبت بهتری ارائه دهند. این «ربات‌های مشارکتی» یا ربات‌ها به کارهای اساسی مانند بلند کردن بیماران یا نظارت بر آمار آنها کمک می‌کنند. کوبات‌ها به مراقبان انسانی اجازه می‌دهند تا بر ارائه حمایت عاطفی و مراقبت روانی از بیماران خود تمرکز کنند، که ممکن است خدمات ارزشمندتری نسبت به کارهای معمولی مانند تجویز دارو یا حمام کردن باشد.
تاثیر مخرب
به گفته برخی از کارشناسان، دو سناریو کلی وجود دارد که در آن اتوماسیون مراقبت از سالمندان می تواند انجام شود. در سناریوی اول، ربات‌ها به کارگران مراقبتی ارزان و کارآمد برای کارهای قابل پیش‌بینی، مانند دادن دارو یا ایجاد راحتی از طریق لمس تبدیل می‌شوند. با این حال، همدلی انسانی در نتیجه کالایی می شود. هر چه خانه‌ها بیشتر رباتیک شوند، مراقبان انسانی بیشتری ممکن است به عنوان یک مزیت برتر در نظر گرفته شوند که برای کسانی که می‌توانند هزینه مراقبت و لمس انسانی را بپردازند، در نظر گرفته شود. به عبارت دیگر، شفقت انسانی در نهایت ممکن است به یک خدمات تجاری افزوده در بازار مراقبت تبدیل شود و ارزش آن افزایش یابد.
در سناریوی دوم، مردم حق اساسی برای همدلی انسانی دارند. ربات ها بخشی از کار عاطفی را که در حال حاضر از کارکنان مراقبت از سالمندان انتظار می رود، بر عهده می گیرند. این ماشین‌ها با مشاور و همراه بودن به بیماران کمک می‌کنند و انسان‌ها را آزاد می‌کنند تا از مهارت‌های تخصصی خود مانند مکالمات عمیق و همدردی استفاده کنند. در نتیجه، ارزش مراقبین همراه با ارتباط انسانی افزایش می یابد. علاوه بر این، پیشرفت‌ها در فناوری خانه‌های هوشمند می‌تواند به آماده‌سازی وظایف از قبل کمک کند و به مراقبان انسانی اجازه می‌دهد به جای تمرکز بر برآورده کردن تمام نیازهای خود، زمان بیشتری را با بیماران خود بگذرانند. سرمایه‌گذاری بیشتر روی کوبات‌ها و نوآوری‌های مراقبت کمکی در مقابل اتوماسیون کامل، ایجاد یک اقتصاد مراقبت کارآمد که ریشه در همدلی و شفقت دارد، ممکن می‌سازد.
پیامدهای مراقبت از اتوماسیون
پیامدهای گسترده تر مراقبت از اتوماسیون ممکن است شامل موارد زیر باشد:
- افزایش نگرانی‌ها در مورد سوگیری الگوریتمی که ممکن است ماشین‌ها را طوری آموزش دهد که فرض کنند همه سالمندان و افراد دارای معلولیت یکسان عمل می‌کنند. این روند ممکن است به مسخ شخصیت بیشتر و حتی تصمیم گیری ضعیف منجر شود.
- اصرار سالمندان بر مراقبت از انسان به جای ربات‌ها، با استناد به نقض حریم خصوصی و عدم همدلی.
- مراقبین انسانی برای تمرکز بر ارائه پشتیبانی روانشناختی و مشاوره، و همچنین مدیریت و نگهداری ماشین‌های مراقبت، بازآموزی می‌شوند.
- آسایشگاه‌ها و خانه‌های سالمندان از کوبات‌ها در کنار مراقبان انسانی برای خودکارسازی وظایف و در عین حال نظارت انسانی استفاده می‌کنند.
- دولت‌هایی که مراقبت‌کنندگان ربات‌ها مجاز به انجام آنها هستند، از جمله اینکه چه کسی مسئول خطاهای تهدیدکننده زندگی این ماشین‌ها هستند، تنظیم می‌کنند.
سوالاتی برای اظهار نظر
- اگر فکر می کنید مراقبت باید خودکار باشد، بهترین راه برای انجام آن چیست؟
- خطرات و محدودیت های احتمالی دیگر مشارکت ربات ها در مراقبت چیست؟
