La plupart des marques sont fières de savoir qui sont leurs clients : connaître non seulement leur démographie, mais comprendre, dans une certaine mesure, leurs défis, leurs désirs, leurs besoins et leurs priorités. Mais cette compréhension devient rapidement une attente de base, pas un avantage. Selon un article récent de Forbes, "Les marques qui réussiront en 2023 seront probablement celles qui feront passer leur expérience au niveau supérieur en analysant et en prédisant les comportements, les intérêts et les préférences des clients de manière cohérente et précise". Imaginez ce scénario : un détaillant reçoit une importante cargaison de nouveaux stocks, qui arrivent juste à temps pour la saison des fêtes.