Dans tous les secteurs, les avancées technologiques augmentent les attentes des clients quant à la manière dont ils doivent pouvoir interagir avec les marques.
Le secteur bancaire et financier, qui privilégie depuis longtemps la stratégie produit plutôt que l'expérience client (CX), est confronté à une pression croissante de la part des magasins physiques,...