Chatbots foar sûnenssoarch: Automatisearjen fan pasjintbehear

• Skriuwer:
• Namme fan auteur

  Quantumrun Foresight
• Maart 16, 2023

Chatbot-technology bestiet sûnt 2016, mar de pandemy fan 2020 makke sûnenssoarchynstellingen har ynset fan firtuele assistinten te fersnellen. Dizze fersnelling wie te tankjen oan ferhege fraach nei pasjintesoarch op ôfstân. Chatbots bliken suksesfol foar soarchynstellingen om't se de belutsenens fan pasjinten ferbettere, personaliseare soarch levere en de lêst op sûnenswurkers fermindere.

Sûnenssoarch chatbots kontekst

Chatbots binne kompjûterprogramma's dy't minsklike petearen simulearje mei natuerlike taalferwurking (NLP). De ûntwikkeling fan chatbottechnology fersnelde yn 2016 doe't Microsoft har Microsoft Bot Framework en in ferbettere ferzje fan har digitale assistint, Cortana, frijlitte. Yn dizze tiid yntegrearre Facebook ek in AI-assistint yn har Messenger-platfoarm om brûkers te helpen ynformaasje te finen, bywurke ynformaasje op te heljen en har te lieden oer de folgjende stappen. 

Yn 'e sûnenssektor binne chatbots ynbêde yn websiden en apps om in ferskaat oan tsjinsten te leverjen, ynklusyf klantstipe, ôfspraakplanning, en personaliseare soarch. Op it hichtepunt fan 'e pandemy waarden kliniken, sikehûzen en oare sûnensorganisaasjes oerstreamd mei tûzenen oproppen op syk nei ynformaasje en updates. Dizze trend resultearre yn lange wachttiden, oerweldige personiel, en fermindere pasjinttefredenheid. Chatbots bliken betrouber en ûnfoldwaande troch repetitive fragen te behanneljen, ynformaasje oer it firus te leverjen en pasjinten te helpen by it plannen fan ôfspraken. Troch dizze routinetaken te automatisearjen kinne soarchynstellingen har rjochtsje op it leverjen fan kompleksere soarch en it behearen fan krityske situaasjes. 

Chatbots kinne pasjinten screene foar symptomen en triage-begelieding leverje op basis fan har risikofaktoaren. Dizze taktyk helpt sikehûzen om pasjinten effektiver te prioritearjen en te behearjen. Dizze ark kinne ek firtuele konsultaasjes tusken dokters en pasjinten fasilitearje, de needsaak foar persoanlike besites ferminderje en it risiko fan ynfeksje minimalisearje.

Disruptive ynfloed

In 2020-2021 University of Georgia-stúdzje oer hoe't 30 lannen chatbots brûkten tidens de pandemy toande har enoarme potensjeel binnen sûnenssoarch. Chatbots koene tûzenen ferlykbere fragen fan ferskate brûkers beheare, it leverjen fan tydlike ynformaasje en krekte updates, dy't minsklike aginten befrijden om kompleksere taken of fragen te behanneljen. Dizze funksje liet sûnenswurkers har rjochtsje op krityske taken, lykas it behanneljen fan pasjinten en it behearen fan sikehûsboarnen, wat úteinlik de kwaliteit fan soarch foar pasjinten ferbettere.

Chatbots holpen sikehûzen om de ynstream fan pasjinten te behearjen troch in fluch en effisjint screeningproses te leverjen om te bepalen hokker pasjinten direkte medyske oandacht nedich wiene. Dizze oanpak foarkaam dat pasjinten mei milde symptomen oare pasjinten yn needkeamers bleatstelle. Fierder sammele guon bots gegevens om hotspots te bepalen, dy't yn real-time kinne wurde besjoen op apps foar kontrakt tracing. Dit ark koe sûnenssoarchferlieners proaktyf tariede en reagearje.

Doe't de faksinen beskikber waarden, holpen chatbots bellers om ôfspraken te plannen en de tichtstbyste iepen klinyk te finen, wat it faksinaasjeproses fersnelle. Uteinlik waarden chatbots ek brûkt as in sintralisearre kommunikaasjeplatfoarm om dokters en ferpleechkundigen te ferbinen mei har respektive sûnensministearjes. Dizze metoade streamlinede kommunikaasje, fersnelle de fersprieding fan fitale ynformaasje, en holp om sûnenswurkers fluch yn te setten. Undersikers binne optimistysk dat as de technology ûntwikkelet, sûnenssoarch chatbots noch streamlineder, brûkerfreonliker en ferfine wurde sille. Se sille better wêze om natuerlike taal te begripen en passend te reagearjen. 

Applikaasjes fan sûnenssoarch chatbots

Potinsjele tapassingen fan chatbots foar sûnenssoarch kinne omfetsje:

• Diagnostyk foar mienskiplike sykten, lykas verkoudheid en allergyen, it befrijjen fan dokters en ferpleechkundigen om komplisearre symptomen te behanneljen. 
• Chatbots dy't pasjintrecords brûke om soarchferletten te behearjen, lykas ferfolchôfspraken of opnij ynfoljen fan resepten.
• Persoanlike belutsenens fan pasjinten, dy't har de ynformaasje en stipe leverje dy't se nedich binne om har sûnens effektyf te behearjen. 
• Oanbieders fan sûnenssoarch kontrolearje op ôfstân pasjinten, wat foaral nuttich kin wêze foar minsken mei chronike betingsten of dyjingen dy't op it plattelân wenje. 
• Chatbots dy't stipe en begelieding foar mentale sûnens leverje, dy't de tagong ta soarch kinne ferbetterje foar minsken dy't it oars net sykje. 
• Bots dy't pasjinten helpe by it behearen fan chronike sykten troch har te herinnerjen har medikaasje te nimmen, ynformaasje te jaan oer it behearen fan symptomen en it folgjen fan har foarútgong yn 'e rin fan' e tiid. 
• It publyk hat tagong ta ynformaasje oer sûnenssoarchûnderwerpen, lykas previnsje, diagnoaze en behanneling, dy't helpe kinne om sûnensgeletterdheid te ferbetterjen en ferskillen yn tagong ta soarch te ferminderjen.
• Oanbieders fan sûnenssoarch analysearje pasjintgegevens yn realtime, wat diagnoaze en behanneling kin ferbetterje. 
• Pasjinten dy't tagong hawwe ta opsjes foar soarchfersekering om har te helpen de kompleksiteiten fan it sûnenssysteem te navigearjen. 
• Chatbots dy't stipe leverje foar âldere pasjinten, lykas troch har te herinnerjen om medisinen te nimmen of har selskip te jaan. 
• Bots dy't helpe by it folgjen fan sykte-útbraken en jouwe betide warskôgingen foar potinsjele bedrigingen foar folkssûnens. 

Fragen om te beskôgje

• Hawwe jo in sûnenssoarch chatbot brûkt tidens de pandemy? Wat wie dyn ûnderfining?
• Wat binne de oare foardielen fan chatbots yn sûnenssoarch?