Chatbots cúram sláinte: Bainistíocht othar a uathoibriú

• Author:
• ainm Údar

  Réamhfhéachaint Quantumrun
• Márta 16, 2023

Tá teicneolaíocht Chatbot ann ó 2016, ach chuir paindéim 2020 ar institiúidí cúram sláinte dlús a chur lena n-imscaradh cúntóirí fíorúla. Tharla an luasghéarú seo mar gheall ar éileamh méadaithe ar chianchúram othar. D'éirigh go maith le Chatbots d'institiúidí cúram sláinte mar gur fheabhsaigh siad rannpháirtíocht othar, chuir siad cúram pearsantaithe ar fáil, agus laghdaigh siad an t-ualach ar oibrithe cúram sláinte.

Comhthéacs chatbots cúram sláinte

Is cláir ríomhaireachta iad Chatbots a insamhail comhráite daonna ag baint úsáide as próiseáil teanga nádúrtha (NLP). Cuireadh dlús le forbairt na teicneolaíochta chatbot in 2016 nuair a d'eisigh Microsoft a Chreat Microsoft Bot agus leagan feabhsaithe dá chúntóir digiteach, Cortana. Le linn an ama seo, chomhtháthaigh Facebook cúntóir AI go mór ina ardán Messenger chun cabhrú le húsáideoirí faisnéis a aimsiú, faisnéis nuashonraithe a tharraingt suas, agus iad a threorú ar na chéad chéimeanna eile. 

San earnáil cúram sláinte, tá chatbots leabaithe i suíomhanna Gréasáin agus aipeanna chun raon seirbhísí a sholáthar, lena n-áirítear tacaíocht do chustaiméirí, sceidealú coinní, agus cúram pearsantaithe. Ag airde na paindéime, bhí clinicí, ospidéil agus eagraíochtaí cúram sláinte eile báite leis na mílte glaoch ag lorg faisnéise agus nuashonruithe. Mar thoradh ar an treocht seo bhí amanna feithimh fada, chuaigh an fhoireann an iomarca, agus laghdaigh sásamh othar. Bhí Chatbots iontaofa agus gan staonadh trí cheisteanna athchleachtacha a láimhseáil, faisnéis a sholáthar faoin víreas, agus cuidiú le hothair le coinne a sceidealú. Trí na gnáththascanna seo a uathoibriú, d’fhéadfadh institiúidí cúram sláinte díriú ar chúram níos casta a sheachadadh agus cásanna criticiúla a bhainistiú. 

Is féidir le Chatbots othair a scagadh le haghaidh comharthaí agus treoir triáise a sholáthar bunaithe ar a bhfachtóirí riosca. Cuidíonn an tactic seo le hospidéil tosaíocht a thabhairt d’othair agus iad a bhainistiú ar bhealach níos éifeachtaí. Is féidir leis na huirlisí seo comhairliúcháin fhíorúla idir dochtúirí agus othair a éascú freisin, ag laghdú an ghá le cuairteanna pearsanta agus ag laghdú an riosca ionfhabhtaithe.

Tionchar suaite

Léirigh staidéar ó Ollscoil Georgia 2020-2021 ar an gcaoi a d’úsáid 30 tír chatbots le linn na paindéime a acmhainneacht ollmhór laistigh de chúram sláinte. Bhí Chatbots in ann na mílte ceisteanna comhchosúla ó úsáideoirí éagsúla a bhainistiú, ag soláthar faisnéis thráthúil agus nuashonruithe cruinne, a chuir saor ó ghníomhairí daonna chun tascanna nó ceisteanna níos casta a láimhseáil. Cheadaigh an ghné seo d’oibrithe cúram sláinte díriú ar thascanna ríthábhachtacha, amhail othair a chóireáil agus acmhainní ospidéil a bhainistiú, rud a d’fheabhsaigh cáilíocht an chúraim d’othair ar deireadh thiar.

Chabhraigh Chatbots le hospidéil sní isteach na n-othar a bhainistiú trí phróiseas scagthástála tapa agus éifeachtach a sholáthar chun a chinneadh cé na hothair a raibh gá acu le cúram leighis láithreach. Chuir an cur chuige seo cosc ​​ar othair le hairíonna éadroma othair eile a nochtadh i seomraí éigeandála. Ina theannta sin, bhailigh roinnt róbónna sonraí chun hotspots a chinneadh, ar féidir iad a fheiceáil i bhfíor-am ar aipeanna rianaithe conartha. Thug an uirlis seo deis do sholáthraithe cúram sláinte ullmhú agus freagairt go réamhghníomhach.

De réir mar a bhí na vacsaíní ar fáil, chabhraigh chatbots le glaoiteoirí coinní a sceidealú agus an clinic oscailte is gaire a aimsiú, rud a chuir dlús leis an bpróiseas vacsaínithe. Ar deireadh, baineadh úsáid as chatbots freisin mar ardán cumarsáide láraithe chun dochtúirí agus altraí a nascadh lena n-aireachtaí sláinte faoi seach. Chuir an modh seo feabhas ar an gcumarsáid, chuir sé dlús le scaipeadh faisnéise ríthábhachtach, agus chabhraigh sé le himscaradh tapa oibrithe cúram sláinte. Tá taighdeoirí dóchasach, de réir mar a fhorbraíonn an teicneolaíocht, go n-éireoidh comhráiteanna cúram sláinte níos sruthlínithe, níos so-úsáidte agus níos sofaisticiúla. Beidh siad níos cumasaí maidir le teanga nádúrtha a thuiscint agus freagairt mar is cuí. 

Feidhmchláir chatbots cúram sláinte

I measc na n-iarratas a d’fhéadfadh a bheith ar chatbots cúram sláinte tá:

• Diagnóisic le haghaidh tinnis choitianta, mar shampla slaghdáin agus ailléirgí, dochtúirí agus altraí a shaoradh chun comharthaí níos casta a láimhseáil. 
• Chatbots a úsáideann taifid othar chun riachtanais chúram sláinte a bhainistiú, amhail coinní leantacha nó oidis a athlíonadh.
• Rannpháirtíocht othair phearsantaithe, ag soláthar an eolais agus na tacaíochta a theastaíonn uathu chun a sláinte a bhainistiú go héifeachtach. 
• Déanann soláthraithe cúram sláinte faireachán cianda ar othair, rud a d’fhéadfadh a bheith úsáideach go háirithe do dhaoine a bhfuil riochtaí ainsealacha orthu nó dóibh siúd a bhfuil cónaí orthu i gceantair thuaithe. 
• Chatbots a sholáthraíonn tacaíocht mheabhairshláinte agus comhairleoireacht, ar féidir leo rochtain ar chúram a fheabhsú do dhaoine nach mbeadh á lorg acu murach é. 
• Cuidíonn róbónna le hothair galair ainsealacha a bhainistiú trí mheabhrú dóibh a gcógas a ghlacadh, faisnéis a sholáthar maidir le hairíonna a bhainistiú, agus a ndul chun cinn a rianú le himeacht ama. 
• Rochtain a bheith ag an bpobal ar fhaisnéis faoi ábhair chúram sláinte, mar chosc, diagnóis agus cóireáil, ar féidir leo cabhrú le litearthacht sláinte a fheabhsú agus éagsúlachtaí i rochtain ar chúram a laghdú.
• Soláthraithe cúram sláinte a dhéanann anailís ar shonraí othar i bhfíor-am, ar féidir leo diagnóis agus cóireáil a fheabhsú. 
• Othair a bhfuil rochtain acu ar roghanna árachais sláinte chun cabhrú leo dul i ngleic le castachtaí an chórais cúram sláinte. 
• Chatbots a chuireann tacaíocht ar fáil d’othair scothaosta, mar shampla trí mheabhrú dóibh cógais a ghlacadh nó comhluadar a sholáthar dóibh. 
• Cuidíonn róbónna le ráigeanna galair a rianú agus cuireann siad réamhrabhaidh ar fáil maidir le bagairtí sláinte poiblí féideartha. 

Ceisteanna le breithniú

• Ar bhain tú úsáid as chatbot cúram sláinte le linn na paindéime? Cén taithí a bhí agat?
• Cad iad na buntáistí eile a bhaineann le chatbots i gcúram sláinte?