Fás geilleagair na síntiús: An tsamhail ghnó caidrimh cuideachta-tomhaltóra nua

• Author:
• ainm Údar

  Réamhfhéachaint Quantumrun
• Nollaig 13, 2022

Achoimre léargais

Tá síntiúis ag athmhúnlú conas a théann daoine i ngleic le brandaí, ag tairiscint solúbthachta agus braistint dílseachta ach ag cruthú dúshláin freisin maidir le bainistíocht airgeadais agus sáithiú margaidh. Léiríonn fás na samhla seo athrú ar iompraíocht tomhaltóirí agus straitéisí gnó, ag leathnú amach thar earnálacha traidisiúnta go tionscail mar thaisteal agus aclaíocht. Tá cuideachtaí agus rialtais ag oiriúnú do na hathruithe seo, ag díriú ar thaithí an chustaiméara agus ag breithniú gnéithe rialála de chosaint tomhaltóirí.

Síntiúis comhthéacs fáis an gheilleagair

Bhí an-tóir ar shíntiúis cheana féin i bhfad roimh an bpaindéim COVID-19, ach spreag na glasanna a fhás mar go raibh daoine ag brath ar ríomhsheirbhísí chun soláthar a dhéanamh dá mbunriachtanais agus dá gcuid siamsaíochta. Tá 21 síntiús ar an meán ag Meiriceánaigh, bunaithe ar staidéar a rinne an aip bhuiséadaithe Truebill. I measc na síntiúis sin bhí siamsaíocht go cleachtaí baile agus seirbhísí béilí.

Tá fás suntasach tuartha ag an institiúid airgeadais UBS sa mhargadh síntiús domhanda, ag súil go n-ardóidh sé go dtí USD $1.5 trilliún faoi 2025, rud a léiríonn méadú suntasach de thart ar 50 faoin gcéad ón USD $650 billiún a taifeadadh in 2021. Léiríonn an leathnú seo glacadh agus fás samhlacha síntiús i dtionscail éagsúla eile. Leagann na treochtaí seo béim freisin ar athrú níos leithne i roghanna tomhaltóirí agus i straitéisí gnó.

Thosaigh óstáin, nigh gluaisteán agus bialanna ag tairiscint sraitheanna pacáiste míosúla a choimeádann leibhéil éagsúla eispéiris agus earraí in aisce. Tá an tionscal taistil, go háirithe, ag iarraidh leas a bhaint as “taisteal díoltais” iarphaindéimeach trí shíntiúis a thairiscint a thairgeann margaí eisiacha, árachas agus seirbhís do chustaiméirí. Admhaíonn an chuid is mó de na cuideachtaí go dtugann an tsamhail ghnó síntiúis níos mó roghanna do chustaiméirí maidir le conas agus cathain is mian leo táirgí agus seirbhísí a ithe.

Tionchar suaite

Forbraíonn custaiméirí a shíníonn do sheirbhísí ar bhonn bliantúil nó míosúil braistint níos láidre dílseachta agus nasc le brandaí. Ní hamháin go dtugann an tsamhail seo caidreamh leanúnach ach cruthaíonn sé ionchas le haghaidh seachadtaí sceidealta nó nuashonruithe. Mar sin féin, leagann an chuideachta bainistíochta síntiúis Zuora béim ar ghné ríthábhachtach den tsamhail seo: úsáid thar úinéireacht. Ciallaíonn an cur chuige seo go bhfuil rochtain ar sheirbhísí ag teacht go dlúth le riachtanais agus roghanna athraitheacha na n-úsáideoirí, rud a thugann solúbthacht dóibh chun deireadh a chur le seirbhísí de réir mar a fhorbraíonn a stíl mhaireachtála.

Cé go bhfuil an tsamhail síntiúis tairbheach, tugann sé dúshláin maidir le bainistíocht airgeadais do thomhaltóirí freisin. Seans go mbeidh iontas fós ar shíntiúsóirí faoi chostas carnach na síntiús iolracha. Ó thaobh an ghnó de, chonaic cuideachtaí ar nós Netflix, Disney Plus, agus HBO Max méadú ar shíntiúsóirí le linn na paindéime, ach tá moill tagtha ar an bhfás seo. Tugann an treocht seo le tuiscint, cé gur féidir le síntiúis treisiú sealadach a sholáthar, nach bhfuil siad díolmhaithe ó sháithiú an mhargaidh agus athruithe ar iompar tomhaltóirí.

Do chuideachtaí, tá sé ríthábhachtach na dinimic seo a thuiscint agus a oiriúnú. Caithfidh siad cothromaíocht a bhaint amach idir an fás láithreach agus an gá atá le straitéisí inbhuanaithe fadtéarmacha. Mar shampla, trí inneachar nó seirbhísí a éagsúlú agus trí thús áite a thabhairt d'eispéireas an chustaiméara, d'fhéadfadh sé seo cuidiú le suim an tsíntiúsóra a choinneáil i margadh iomaíoch. D’fhéadfadh go mbeadh ar rialtais agus ar chomhlachtaí rialála impleachtaí na samhla seo ar chosaint tomhaltóirí a mheas, go háirithe i dtéarmaí cleachtais bhilleála thrédhearcacha agus roghanna éasca le rogha an diúltaithe.

Impleachtaí d'fhás an gheilleagair síntiús

I measc na n-impleachtaí níos leithne d’fhás an gheilleagair síntiúis tá:

• Grúpaí tionscal ag comhoibriú chun comhpháirtíochtaí síntiúis a chruthú, amhail óstáin agus seirbhísí aerlíne a bheith cuachta le chéile.
• Pacáistí síntiúis níos saincheaptha a sholáthraíonn rialú do chustaiméirí ar an gcaoi a dteastaíonn uathu go gcuirfí táirgí agus seirbhísí ar fáil.
• Ardáin ríomhthráchtála a chomhtháthaíonn níos mó seirbhísí éascaithe síntiúis ar féidir lena ndíoltóirí aonair sa mhargadh a úsáid chun seirbhísí síntiúis a thairiscint dá gcustaiméirí dílse.
• Tá fás tapa ag teacht ar an tionscal seachadta de réir mar a ghlacann níos mó custaiméirí leis an ngeilleagar ar éileamh.
• Féadfaidh tíortha roghnaithe i réigiúin i mbéal forbartha reachtaíocht a thionscnamh chun úsáideoirí nua idirlín a chosaint ar iompar creiche ó sheirbhísí síntiúis.
• Níos mó daoine ag roinnt a gcuntais síntiúis i measc a gcairde agus baill teaghlaigh. D’fhéadfadh cuideachtaí a bheith ag lorg nó ag srianadh úsáid cuntas mar thoradh ar an treocht seo chun rochtain ar shíntiúis chomhroinnte a laghdú.  

Ceisteanna le breithniú

• Cad iad na bealaí eile is féidir le cuideachtaí a chinntiú go dtéann an tsamhail síntiús chun tairbhe don chustaiméir agus don chuideachta?
• Conas eile is féidir leis an tsamhail síntiús a athrú caidreamh na gcustaiméirí le cuideachtaí?