Computación afectiva: como a IA pode reaccionar ás túas emocións

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Decembro 26, 2022

Resumo de insight

A computación afectiva, un campo emerxente da intelixencia artificial (IA), promete permitir que as máquinas respondan ás indicacións emocionais pasivas dos usuarios. Esta tecnoloxía, que utiliza varios dispositivos de dixitalización para interpretar a linguaxe corporal, as expresións faciais e outros indicadores emocionais, ten o potencial de mellorar a personalización na educación, a saúde e o servizo ao cliente. Non obstante, tamén suscita serias cuestións éticas en torno á privacidade e á protección de datos, que requiren unha regulación reflexiva antes de que se xeneralice.

Contexto informático afectivo

A medida que mellora a IA, pode facerse posible un novo campo chamado computación afectiva. Esta innovación permitirá que un ordenador responda á entrada emocional pasiva dun usuario. A partir de 2023, un usuario debe proporcionar información específica intencionalmente antes de que un ordenador poida responder. A informática afectiva permitirá que un ordenador "ler" a linguaxe corporal, os xestos e outras indicacións relacionadas cos seus estados emocionais actuais para proporcionar mellores respostas.

Un ordenador require varios dispositivos de dixitalización para recoller datos sobre o estado emocional dunha persoa. As cámaras poden ver as expresións faciais e os movementos dos ollos. Os equipos de audio poden gravar voces e analizalas en busca de variacións tonais. Outros dispositivos poden recoller máis información, como pulseiras que rastrexan os signos vitais. A IA pode entón analizar os datos recollidos para interpretar as pistas proporcionadas e escoller a resposta adecuada en función das reaccións e do estado emocional da persoa.

Non obstante, estas formas de recollida de datos teñen serias preocupacións éticas. Calquera dispositivo que se basea na informática afectiva é, por definición, recompilar información persoal das persoas que interactúan con el. Isto é especialmente relevante para as empresas de mercadotecnia que poden querer recompilar datos sobre as reaccións do público. A privacidade, o consentimento e a protección de datos son preguntas que necesitan respostas reflexivas antes de que a tecnoloxía informática afectiva se xeneralice.

Impacto perturbador

Unha aplicación de aprendizaxe pode en breve poder adaptar o seu estilo de ensino en función do estado emocional do alumno. Se o sistema detecta frustración, podería simplificar o material ou introducir un elemento parecido a un xogo para manter o compromiso. Do mesmo xeito, unha aplicación de saúde podería proporcionar apoio personalizado para a saúde mental recoñecendo signos de estrés ou ansiedade e ofrecendo intervencións oportunas. Este nivel de personalización podería mellorar significativamente a experiencia do usuario e a eficacia das ferramentas dixitais.

Para as empresas, a informática afectiva podería proporcionar unha nova dimensión aos coñecementos dos clientes. Os comerciantes poden usar esta tecnoloxía para comprender as reaccións dos clientes aos produtos ou anuncios en tempo real, o que permite axustes inmediatos para mellorar a satisfacción do cliente. No lugar de traballo, a informática afectiva podería usarse para controlar o benestar e o compromiso dos empregados, o que leva a intervencións oportunas que poderían aumentar a produtividade e a satisfacción laboral. Non obstante, é fundamental que as empresas empreguen esta tecnoloxía de forma responsable, respectando a privacidade e garantindo a transparencia sobre o uso dos datos.

A informática afectiva tamén se podería utilizar nos servizos públicos para mellorar a experiencia do usuario, como en plataformas en liña para a presentación de impostos ou a renovación de licenzas. Se o sistema detecta confusión ou frustración, podería ofrecer orientación adicional ou simplificar o proceso. En seguridade pública, a informática afectiva podería utilizarse nos sistemas de vixilancia para detectar sinais de angustia ou potencial actividade delituosa. 

Implicacións da computación afectiva

As implicacións máis amplas da computación afectiva poden incluír:

• As persoas con dificultades para comunicarse, como as que padecen trastornos do espectro autista ou outros trastornos da fala, utilizan a informática afectiva para "ler" mellor as súas emocións ou mesmo as emocións e o contexto das persoas coas que se están comunicando, e despois usan esa visión para comunicarse de forma máis eficaz.
• Os educadores que supervisan os estados mentais e emocionais dos estudantes, que buscan aqueles que se interesen activamente, que teñan dificultades ou que se sintan aburridos, e poden axustar a forma en que entregan a información para manter a participación dos seus estudantes.
• Os provedores de servizos de varias industrias teñen a capacidade de axustar as especificacións dos produtos e a prestación de servizos para estar máis aliñados cos datos de resposta recompilados dos seus clientes. 
• Os xestores do lugar de traballo supervisan os seus traballadores para comprobar os estados emocionais e adaptar de forma máis eficaz as súas cargas de traballo para manter a motivación.
• Un contido en liña máis personalizado e emocionalmente atractivo, que fomenta conexións máis profundas entre os usuarios e que pode remodelar as dinámicas sociais en liña.
• Produtos e servizos máis personalizados nos servizos financeiros, transformando as transaccións económicas e facéndoas máis centradas no cliente.
• Comunicación máis eficaz cos electores adaptando as mensaxes segundo as súas respostas emocionais, o que leva a electorados máis comprometidos e informados.
• Unha maior necesidade de profesionais cualificados en intelixencia emocional e aprendizaxe automática.
• Novas leis para garantir que as empresas e organizacións non estean utilizando a informática afectiva para manipular persoas.

Preguntas a ter en conta

• Que aplicacións consideras que son as máis idóneas para a informática afectiva?
• Dadas as preocupacións éticas en xogo, cres que a informática afectiva pode ter un uso xeneralizado?
• Deben mercantilizarse os datos emocionais e as reaccións das persoas?