A economía das subscricións madura: as subscricións están a reescribir o comercio

• autor:
• nome do autor

  Previsión de Quantumrun
• Marzo 22, 2024

Resumo de insight

A economía de subscrición transforma o xeito no que accedemos a bens e servizos, facendo fincapé nas relacións a longo prazo sobre as compras puntuais e mostrando resistencia incluso en tempos económicos difíciles. Desafía ás empresas a innovar en mercadotecnia dixital e compromiso dos clientes para manter o crecemento, e destaca un cambio cara a priorizar a experiencia do cliente e os servizos personalizados. Esta tendencia suscita consideracións sobre a xestión do cansazo da subscrición, a garantía de prácticas xustas e a adaptación a un modelo que poida remodelar o panorama económico e social.

A economía de subscrición madura o contexto

A economía da subscrición, que cambiou significativamente o comportamento dos consumidores e as estratexias comerciais, prospera ofrecendo acceso continuo a produtos e servizos a cambio de pagos regulares. Este enfoque diverxe das vendas únicas tradicionais ao centrarse na construción de relacións duradeiras entre as empresas e os seus clientes. Este modelo mostrou resistencia e crecemento, mesmo no medio de desafíos económicos como a inflación e as consecuencias da pandemia de COVID-19. En particular, os xornais de EE. UU., desde os grandes diarios metropolitanos ata as publicacións locais máis pequenas, foron testemuñas dun aumento constante das subscricións, como o demostran os datos do Índice de Participación dos Suscriptores de Medill. 

Nas noticias dixitais, a adaptación e a innovación no marketing e na participación dos subscritores resultou crucial. Por exemplo, a adquisición por parte de Dallas Morning News dunha empresa de publicidade dixital e a rendible unidade de mercadotecnia dixital de Gannett exemplifican movementos estratéxicos para mellorar a presenza dixital e a adquisición de subscritores. Estas iniciativas reflicten un cambio máis amplo cara á adopción de ferramentas de marketing dixital e de xestión de subscricións para atraer e reter subscritores. A énfase na entrega de contido personalizado e atractivo e o aproveitamento de boletíns e aceleradores dixitais ilustra un enfoque dinámico para satisfacer as expectativas dos subscritores e fomentar a lealdade.

Ademais, a evolución da economía de subscrición reflicte un cambio significativo cara a valorar as experiencias dos clientes sobre a mera propiedade do produto. Entidades como Zuora's Subscribed Institute defenden un modelo centrado no cliente onde o éxito depende de comprender e satisfacer as necesidades e preferencias individuais dos subscritores. Esta filosofía esténdese máis aló da industria das noticias para abarcar varios sectores, incluído o software como servizo (SaaS), onde a flexibilidade, a personalización e a mellora continua son primordiales. A medida que madura a economía das subscricións, o foco na profundización das relacións cos clientes, en lugar de simplemente aumentar os volumes de transaccións, emerxe como un principio fundamental para o crecemento e a innovación sostibles.

Impacto perturbador

O impacto a longo prazo da economía da subscrición podería levar a un consumo máis personalizado de bens e servizos adaptado ás preferencias e aos patróns de uso. Non obstante, tamén presenta o risco de esgotamento da subscrición, onde a acumulación de cotas mensuais por diversos servizos se fai onerosa económicamente. As persoas poden verse bloqueadas para pagar subscricións que se usan raramente debido á facilidade de rexistrarse e á dificultade de cancelar. Ademais, o cambio cara ás subscricións dixitais podería ensanchar a fenda dixital, limitando o acceso a servizos esenciais para aqueles que non teñan acceso fiable a Internet nin habilidades de alfabetización dixital.

Para as empresas, o modelo de subscrición ofrece un fluxo de ingresos constante, o que permite unha mellor planificación financeira e investimento no desenvolvemento de produtos. Fomenta unha relación máis estreita cos clientes, proporcionando datos continuos que se poden utilizar para mellorar as ofertas de servizos e a satisfacción do cliente. Non obstante, tamén esixe que as empresas innoven continuamente e agreguen valor para evitar que os clientes cambien aos competidores. A necesidade de sistemas sofisticados de análise de datos e xestión de relacións cos clientes pode supor retos para as pequenas empresas, o que pode levar á consolidación do mercado onde só os grandes xogadores poden competir de forma eficaz.

É posible que os gobernos teñan que adaptar as políticas e as normativas para abordar os matices da economía da subscrición, especialmente na protección do consumidor, a privacidade e a seguridade dos datos. O aumento das subscricións pode impulsar a actividade económica promovendo o emprendemento e a innovación, ofrecendo unha forma flexible e menos intensiva en capital para que as startups entren no mercado. Non obstante, tamén require actualizacións dos marcos tributarios para garantir unha recadación fiscal xusta e eficaz nun modelo onde os servizos dixitais transfronteirizos son habituais. 

As implicacións da economía de subscrición maduran

As implicacións máis amplas do vencemento da economía de subscrición poden incluír: 

• Un cambio cara a modelos baseados na subscrición en varias industrias, o que leva a un maior acceso a bens e servizos para un segmento máis amplo da poboación.
• Prácticas de atención ao cliente e compromiso melloradas, xa que as empresas se esforzan por manter e aumentar as súas bases de subscritores.
• A introdución de oportunidades de emprego máis flexibles, xa que as empresas se adaptan ás necesidades dinámicas da economía de abono.
• A creación de novas normativas gobernamentais centradas en garantir prácticas de subscrición xustas e evitar tácticas de facturación depredadoras.
• Maior énfase nas leis de seguridade e privacidade dos datos, xa que os servizos de subscrición dependen moito dos datos dos clientes para a súa personalización e mercadotecnia.
• Novos modelos financeiros e servizos deseñados para axudar aos consumidores a xestionar de forma eficiente varios pagos de subscrición.
• Potencial para reducir o impacto ambiental xa que as empresas que ofrecen bens físicos mediante subscrición adoptan solucións de loxística e envasado máis sostibles.
• Un aumento da colaboración entre empresas de diferentes sectores para ofrecer servizos de subscrición combinados, aumentando o valor para os consumidores.
• Cambios no comportamento do consumidor, con preferencia polo acceso á propiedade, que inflúen no deseño do produto e nas estratexias de mercadotecnia en todas as industrias.

Preguntas a ter en conta

• Como poderían os servizos de subscrición cambiar o seu enfoque de orzamento e planificación financeira?
• Como poden os consumidores protexerse do cansazo da subscrición mentres aínda gozan dos beneficios destes servizos?