सर्वव्यापी डिजिटल सहायक: क्या अब हम पूरी तरह से बुद्धिमान सहायकों पर निर्भर हैं?

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  क्वांटमरन दूरदर्शिता
• फ़रवरी 23, 2023

सर्वव्यापी डिजिटल सहायक सॉफ्टवेयर प्रोग्राम हैं जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) और प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) प्रौद्योगिकियों का उपयोग करके विभिन्न कार्यों में सहायता करते हैं। ये आभासी सहायक तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं और स्वास्थ्य देखभाल, वित्त और ग्राहक सेवा सहित कई उद्योगों में उपयोग किए जा रहे हैं।

सर्वव्यापी डिजिटल सहायक संदर्भ

2020 की COVID-19 महामारी ने सर्वव्यापी डिजिटल सहायकों की वृद्धि को रोक दिया क्योंकि व्यवसायों ने दूरस्थ पहुंच को सक्षम करने के लिए क्लाउड पर स्थानांतरित होने के लिए संघर्ष किया। ग्राहक सेवा उद्योग ने, विशेष रूप से, मशीन लर्निंग इंटेलिजेंट असिस्टेंट (आईए) को जीवन रक्षक के रूप में पाया, जो लाखों कॉल लेने और बुनियादी कार्य करने में सक्षम हैं, जैसे सवालों का जवाब देना या खाते की शेष राशि की जांच करना। हालाँकि, यह वास्तव में स्मार्ट होम/व्यक्तिगत सहायक क्षेत्र में है कि डिजिटल सहायक दैनिक जीवन में अंतर्निहित हो गए हैं। 

अमेज़ॅन का एलेक्सा, ऐप्पल का सिरी और गूगल असिस्टेंट आधुनिक जीवन शैली में प्रमुख बन गए हैं, जो तेजी से वास्तविक समय की जीवनशैली में आयोजकों, शेड्यूलर और सलाहकार के रूप में कार्य कर रहे हैं। इन डिजिटल सहायकों की प्रमुख विशेषताओं में से एक मानव भाषा को स्वाभाविक और सहज रूप से समझने और प्रतिक्रिया देने की उनकी क्षमता है। यह सुविधा उन्हें नियुक्तियों को शेड्यूल करने, सवालों के जवाब देने और लेनदेन पूरा करने में सहायता करने में सक्षम बनाती है। सर्वव्यापी डिजिटल सहायकों का उपयोग ध्वनि-सक्रिय उपकरणों, जैसे स्मार्ट स्पीकर और स्मार्टफोन के माध्यम से किया जा रहा है, और इसे कारों और घरेलू उपकरणों जैसी अन्य प्रौद्योगिकी में भी एकीकृत किया जा रहा है। 

आईए की क्षमताओं को बढ़ाने के लिए डीप लर्निंग और न्यूरल नेटवर्क सहित मशीन लर्निंग (एमएल) एल्गोरिदम का उपयोग किया जा रहा है। ये प्रौद्योगिकियाँ इन उपकरणों को समय के साथ अपने उपयोगकर्ताओं को सीखने और अनुकूलित करने, अधिक कुशल और सटीक बनने और अधिक जटिल कार्यों और अनुरोधों को समझने और उनका जवाब देने में सक्षम बनाती हैं।

विघटनकारी प्रभाव

स्वचालित वाक् प्रसंस्करण (एएसपी) और एनएलपी के साथ, चैटबॉट और आईए इरादे और भावना का पता लगाने में अधिक सटीक हो गए हैं। डिजिटल सहायकों में निरंतर सुधार के लिए, उन्हें डिजिटल सहायकों के साथ दैनिक बातचीत से प्राप्त लाखों प्रशिक्षण डेटा प्रदान करना होगा। ऐसे डेटा उल्लंघन हुए हैं जहां बातचीत को बिना जानकारी के रिकॉर्ड किया गया और फोन संपर्कों को भेजा गया। 

डेटा गोपनीयता विशेषज्ञों का तर्क है कि जैसे-जैसे डिजिटल सहायक ऑनलाइन टूल और सेवाओं के लिए अधिक सामान्य और महत्वपूर्ण होते जा रहे हैं, उतनी ही अधिक स्पष्ट डेटा नीतियां स्थापित की जानी चाहिए। उदाहरण के लिए, ईयू ने जनरल डेटा प्रोटेक्शन रेगुलेशन (जीडीपीआर) बनाया ताकि यह रेखांकित किया जा सके कि डेटा भंडारण और प्रबंधन को कैसे नियंत्रित किया जाना चाहिए। सहमति पहले से कहीं अधिक आवश्यक हो जाएगी, क्योंकि नैतिकता यह निर्देश देती है कि परस्पर जुड़े उपकरणों से भरे स्मार्ट घर में प्रवेश करने वाले किसी भी व्यक्ति को पूरी तरह से अवगत कराया जाना चाहिए कि उनकी गतिविधियों, चेहरों और आवाज़ों को संग्रहीत और विश्लेषण किया जा रहा है। 

बहरहाल, आईएएस के लिए संभावनाएं अपार हैं। उदाहरण के लिए, स्वास्थ्य सेवा उद्योग में, आभासी सहायक नियुक्तियों को शेड्यूल करने और रोगी रिकॉर्ड प्रबंधित करने में सहायता कर सकते हैं, डॉक्टरों और नर्सों को अधिक जटिल और महत्वपूर्ण कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए मुक्त कर सकते हैं। आभासी सहायक ग्राहक सेवा क्षेत्र में नियमित पूछताछ को संभाल सकते हैं, मामलों को मानव एजेंटों तक तभी पहुंचा सकते हैं जब यह अत्यधिक तकनीकी या जटिल हो जाता है। अंत में, ई-कॉमर्स में, आईए ग्राहकों को उत्पाद ढूंढने, खरीदारी करने और ऑर्डर ट्रैक करने में सहायता कर सकते हैं।

सर्वव्यापी डिजिटल सहायकों के निहितार्थ

सर्वव्यापी डिजिटल सहायकों के व्यापक निहितार्थों में शामिल हो सकते हैं:

• स्मार्ट होम डिजिटल होस्ट जो आगंतुकों को प्रबंधित कर सकते हैं और उनकी प्राथमिकताओं और ऑनलाइन व्यवहार (पसंदीदा कॉफी, संगीत और टीवी चैनल) के आधार पर सेवाएं प्रदान कर सकते हैं।
• आतिथ्य उद्योग मेहमानों, बुकिंग और यात्रा लॉजिस्टिक्स के प्रबंधन के लिए IAs पर बहुत अधिक निर्भर है।
• ग्राहक सेवा, संबंध प्रबंधन, धोखाधड़ी की रोकथाम और अनुकूलित विपणन अभियानों के लिए डिजिटल सहायकों का उपयोग करने वाले व्यवसाय। 2022 में ओपन एआई के चैटजीपीटी प्लेटफॉर्म की ब्रेकआउट लोकप्रियता के बाद से, कई उद्योग विश्लेषक भविष्य के परिदृश्य देखते हैं जहां डिजिटल सहायक डिजिटल कर्मचारी बन जाते हैं जो कम जटिलता वाले सफेदपोश काम (और श्रमिकों) को स्वचालित करते हैं।
• डिजिटल सहायकों के साथ लंबे समय तक संपर्क और बातचीत से उभरते सांस्कृतिक मानदंड और आदतें।
• IAs लोगों को उनके वर्कआउट को ट्रैक करने, फिटनेस लक्ष्य निर्धारित करने और वैयक्तिकृत प्रशिक्षण योजनाएँ प्राप्त करने में मदद करते हैं।
• डिजिटल सहायकों द्वारा व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग और प्रबंधन कैसे किया जाता है, इसकी निगरानी के लिए सरकारें नियम बना रही हैं।

विचार करने के लिए प्रश्न

• क्या आप अपनी दैनिक गतिविधियों/कामकाज के लिए डिजिटल सहायकों पर निर्भर हैं?
• आपको क्या लगता है कि डिजिटल सहायक आधुनिक जीवन को कैसे बदलना जारी रखेंगे?