स्थान की निगरानी से लेकर डेटा स्क्रैपिंग तक, मूल्यवान ग्राहक जानकारी के संचय के लिए स्मार्टफ़ोन नया प्रवेश द्वार बन गया है। हालांकि, बढ़ती नियामक जांच कंपनियों पर इस डेटा को एकत्र करने और उपयोग करने के बारे में अधिक पारदर्शी होने का दबाव डाल रही है।
मोबाइल ट्रैकिंग संदर्भ
कम ही लोग जानते हैं कि उनके स्मार्टफोन की एक्टिविटी को कितनी बारीकी से ट्रैक किया जा रहा है। व्हार्टन कस्टमर एनालिटिक्स, एलिया फीट में सीनियर फेलो के अनुसार, कंपनियों के लिए सभी ग्राहक इंटरैक्शन और गतिविधियों पर डेटा एकत्र करना आम बात हो गई है। उदाहरण के लिए, एक कंपनी अपने ग्राहकों को भेजे जाने वाले सभी ईमेल को ट्रैक कर सकती है और क्या ग्राहक ने ईमेल या उसके लिंक खोले हैं। एक स्टोर अपनी साइट पर विज़िट और की गई किसी भी खरीदारी पर नज़र रख सकता है। ऐप और वेबसाइटों के माध्यम से उपयोगकर्ता के साथ होने वाली लगभग हर बातचीत जानकारी रिकॉर्ड की जाती है और उपयोगकर्ता को सौंपी जाती है। यह बढ़ती ऑनलाइन गतिविधि और व्यवहार डेटाबेस तब उच्चतम बोली लगाने वाले को बेचा जाता है, उदाहरण के लिए, एक सरकारी एजेंसी, एक मार्केटिंग फर्म, या लोगों की खोज सेवा।
किसी वेबसाइट या वेब सेवा की कुकीज़ या डिवाइस पर फ़ाइलें उपयोगकर्ताओं को ट्रैक करने के लिए सबसे लोकप्रिय तकनीक हैं। इन ट्रैकर्स द्वारा दी जाने वाली सुविधा यह है कि उपयोगकर्ताओं को वेबसाइट पर लौटने पर अपना पासवर्ड दोबारा दर्ज नहीं करना पड़ता है क्योंकि वे पहचाने जाते हैं। हालाँकि, कुकीज़ का प्लेसमेंट फेसबुक जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म को सूचित करता है कि उपयोगकर्ता साइट के साथ कैसे इंटरैक्ट करते हैं और लॉग इन करते समय वे किन वेबसाइटों पर जाते हैं। उदाहरण के लिए, साइट का ब्राउज़र फेसबुक पर कुकी भेजेगा यदि कोई ऑनलाइन पर फेसबुक लाइक बटन पर क्लिक करता है। ब्लॉग। यह विधि सामाजिक नेटवर्क और अन्य व्यवसायों को यह जानने में सक्षम बनाती है कि उपयोगकर्ता ऑनलाइन क्या देखते हैं और बेहतर ज्ञान प्राप्त करने और अधिक प्रासंगिक विज्ञापन प्रदान करने के लिए उनकी रुचियों को बेहतर ढंग से समझते हैं।
विघटनकारी प्रभाव
2010 के अंत में, उपभोक्ताओं ने अपने ग्राहकों की पीठ पीछे डेटा एकत्र करने और बेचने के व्यवसायों के अपमानजनक अभ्यास के बारे में चिंता करना शुरू कर दिया। इस जांच ने Apple को अपने iOS 14.5 के साथ ऐप ट्रैकिंग ट्रांसपेरेंसी फीचर लॉन्च करने के लिए प्रेरित किया। उपयोगकर्ताओं को अधिक गोपनीयता अलर्ट प्राप्त होते हैं क्योंकि वे अपने ऐप का उपयोग करते हैं, प्रत्येक विभिन्न व्यवसायों के ऐप और वेबसाइटों पर उनकी गतिविधि की निगरानी करने की अनुमति का अनुरोध करता है। ट्रैक करने की अनुमति का अनुरोध करने वाले प्रत्येक ऐप के लिए गोपनीयता सेटिंग्स में एक ट्रैकिंग मेनू दिखाई देगा। उपयोगकर्ता व्यक्तिगत रूप से या सभी ऐप्स पर जब चाहें ट्रैकिंग को चालू और बंद कर सकते हैं। ट्रैकिंग से इनकार करने का मतलब है कि ऐप अब दलालों और मार्केटिंग व्यवसायों जैसे तीसरे पक्षों के साथ डेटा साझा नहीं कर सकता है। इसके अतिरिक्त, ऐप्स अब अन्य पहचानकर्ताओं (जैसे हैश किए गए ईमेल पते) का उपयोग करके डेटा एकत्र नहीं कर सकते हैं, हालाँकि Apple के लिए इस पहलू को लागू करना अधिक कठिन हो सकता है। Apple ने यह भी घोषणा की कि वह डिफ़ॉल्ट रूप से सिरी की सभी ऑडियो रिकॉर्डिंग को हटा देगा।
फेसबुक के अनुसार, एप्पल के फैसले से विज्ञापन लक्ष्यीकरण को गंभीर नुकसान होगा और छोटी फर्मों को नुकसान होगा। हालाँकि, आलोचकों ने ध्यान दिया कि डेटा गोपनीयता के संबंध में फेसबुक की विश्वसनीयता बहुत कम है। बहरहाल, अन्य टेक और ऐप कंपनियां मोबाइल गतिविधियों को कैसे रिकॉर्ड किया जाता है, इस पर अधिक उपयोगकर्ताओं को नियंत्रण और सुरक्षा देने के लिए ऐप्पल के उदाहरण का अनुसरण कर रही हैं। Google सहायक उपयोगकर्ता अब अपने ऑडियो डेटा को सहेजने के लिए ऑप्ट-इन कर सकते हैं, जो समय के साथ उनकी आवाज़ को बेहतर ढंग से पहचानने के लिए एकत्र किए जाते हैं। वे अपनी बातचीत को हटा भी सकते हैं और मानव द्वारा ऑडियो की समीक्षा करने के लिए सहमत हो सकते हैं। इंस्टाग्राम ने एक विकल्प जोड़ा है जो उपयोगकर्ताओं को यह नियंत्रित करने की अनुमति देता है कि कौन से तृतीय-पक्ष एप्लिकेशन उनके डेटा तक पहुंच सकते हैं। फेसबुक ने 400 डेवलपरों के हजारों आपत्तिजनक ऐप्स को हटाया अमेज़ॅन अपने गोपनीयता नियमों को भंग करने के लिए विभिन्न तृतीय-पक्ष ऐप्स की भी जाँच कर रहा है।
मोबाइल ट्रैकिंग के निहितार्थ
मोबाइल ट्रैकिंग के व्यापक निहितार्थों में शामिल हो सकते हैं:
- कंपनियां मोबाइल गतिविधि को कैसे ट्रैक करती हैं और वे इस जानकारी को कितने समय तक संग्रहीत कर सकती हैं, इसे सीमित करने के उद्देश्य से अधिक कानून।
- अपने डिजिटल डेटा पर जनता के नियंत्रण को नियंत्रित करने के लिए नए या अपडेट किए गए डिजिटल अधिकार बिल पास करने वाली चुनिंदा सरकारें।
- डिवाइस फ़िंगरप्रिंटिंग को पहचानने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग किया जा रहा है। कंप्यूटर स्क्रीन रिज़ॉल्यूशन, ब्राउज़र आकार और माउस मूवमेंट जैसे संकेतों का विश्लेषण प्रत्येक उपयोगकर्ता के लिए अद्वितीय है।
- ग्राहकों के लिए डेटा संग्रह से ऑप्ट-आउट करना कठिन बनाने के लिए ब्रांड प्लैकेशन (लिप सर्विस), डायवर्जन (असुविधाजनक स्थानों पर गोपनीयता लिंक डालना) और उद्योग-विशिष्ट शब्दजाल के संयोजन का उपयोग करते हैं।
- संघीय एजेंसियों और ब्रांडों को मोबाइल डेटा जानकारी बेचने वाले डेटा ब्रोकरों की संख्या बढ़ रही है।
टिप्पणी करने के लिए प्रश्न
- आप अपने मोबाइल फोन को ट्रैक होने और लगातार मॉनिटर होने से कैसे बचा रहे हैं?
- व्यक्तिगत जानकारी को संसाधित करने के लिए कंपनियों को अधिक जवाबदेह बनाने के लिए ग्राहक क्या कर सकते हैं?
