Automatizirana njega: Trebamo li brigu o voljenima prepustiti robotima?

• Autor:
• ime autora

  Quantumrun Foresight
• Listopada 7, 2022

Sažetak uvida

Integracija robota i automatizacije u skrbi transformira industriju, potencijalno smanjujući troškove i poboljšavajući učinkovitost, ali također izaziva zabrinutost zbog nezaposlenosti i smanjene ljudske empatije. Ova promjena mogla bi potaknuti promjene u ulogama njegovatelja, usredotočujući se na psihološku podršku i tehničko upravljanje strojevima za njegu, istodobno utječući na poslovne modele i vladine propise. Usklađivanje tehnološkog napretka s potrebom za ljudskim dodirom i zaštitom privatnosti presudno je u oblikovanju budućnosti skrbi za starije osobe.

Kontekst automatizirane skrbi

Kako roboti i softver za automatizaciju postaju sve uobičajeniji, industrija skrbi suočava se s neizvjesnom budućnošću. Dok automatizacija može dovesti do smanjenih troškova i povećane učinkovitosti, ona također može rezultirati široko rasprostranjenom nezaposlenošću unutar sektora i nedostatkom empatije prema pacijentima.

Očekuje se da će zanimanja osobne asistencije (osobito u zdravstvenom sektoru) biti među najbrže rastućim poslovima, pridonoseći oko 20 posto svim novim zaposlenjima do 2026., prema 10-godišnjem istraživanju američkog Ureda za statistiku rada. U isto vrijeme, mnoga će zanimanja osobne asistencije osjetiti nedostatak radne snage tijekom istog razdoblja. Konkretno, sektor skrbi za starije osobe već će imati manjak ljudskih radnika do 2030. godine, kada se predviđa da će 34 zemlje postati "super stare" (jedna petina stanovništva je starija od 65 godina). Pretpostavlja se da će automatizacija umanjiti neke od teških posljedica ovih trendova. A kako se trošak proizvodnje robota smanjuje za predviđenih 10,000 USD po industrijskom stroju do 2025., više sektora će ih koristiti kako bi uštedjeli na troškovima rada. 

Konkretno, njega je polje koje zanima testiranje strategija automatizacije. Postoje primjeri robota njegovatelja u Japanu; dijele tablete, druže starije osobe ili pružaju fizičku pomoć. Ovi roboti često su jeftiniji i učinkovitiji od svojih ljudskih pandana. Osim toga, neki strojevi rade uz ljudske njegovatelje kako bi im pomogli u pružanju bolje skrbi. Ovi "kolaborativni roboti" ili koboti pomažu u osnovnim zadacima poput podizanja pacijenata ili praćenja njihove statistike. Koboti omogućuju njegovateljima da se usredotoče na pružanje emocionalne podrške i psihološke skrbi svojim pacijentima, što može biti vrjednija usluga od rutinskih zadataka poput izdavanja lijekova ili kupanja.

Razarajući učinak

Automatizacija u skrbi za starije osobe predstavlja značajan pomak u načinu na koji društvo pristupa skrbi, s dalekosežnim implikacijama. U prvom scenariju, gdje roboti obavljaju rutinske zadatke poput izdavanja lijekova i pružanja osnovne udobnosti, postoji rizik od pretvaranja ljudske empatije u robu. Ovaj bi trend mogao dovesti do društvene podjele, gdje ljudska skrb postaje luksuzna usluga, povećavajući razlike u kvaliteti skrbi. Kako se strojevi sve više bave predvidljivim zadacima, jedinstveni ljudski aspekti skrbi, poput emocionalne podrške i osobne interakcije, mogli bi postati ekskluzivne usluge, dostupne uglavnom onima koji si ih mogu priuštiti.

Nasuprot tome, drugi scenarij predviđa skladnu integraciju tehnologije i ljudskog dodira u skrbi za starije osobe. Ovdje roboti nisu samo izvršitelji zadataka, već služe i kao suputnici i savjetnici, preuzimajući dio emocionalnog rada. Ovaj pristup podiže ulogu njegovatelja, dopuštajući im da se usredotoče na pružanje dubljih, smislenijih interakcija poput razgovora i empatije. 

Za pojedince, kvaliteta i dostupnost skrbi za starije osobe izravno će utjecati na način na koji se te tehnologije implementiraju. Poduzeća, posebno u sektoru zdravstva i tehnologije, možda će se morati prilagoditi razvojem sofisticiranijih, empatičnijih robota, dok će također obučavati njegovatelje specijaliziranim vještinama. Vlade će možda trebati razmotriti regulatorne okvire i politike kako bi osigurale pravičan pristup kvalitetnoj skrbi, balansirajući tehnološki napredak s očuvanjem ljudskog dostojanstva i empatije u skrbi. 

Implikacije automatizirane njege

Šire implikacije automatizirane njege mogu uključivati: 

• Sve veća zabrinutost oko algoritamske pristranosti koja bi mogla uvježbati strojeve da pretpostave da se svi stariji građani i osobe s invaliditetom ponašaju slično. Ovaj trend može dovesti do veće depersonalizacije, pa čak i lošeg donošenja odluka.
• Stariji inzistiraju na ljudskoj skrbi umjesto robota, navodeći kršenje privatnosti i nedostatak empatije.
• Njegovatelji ljudi koji se ponovno obučavaju kako bi se usredotočili na pružanje psihološke i savjetodavne podrške, kao i na upravljanje i održavanje strojeva za njegu.
• Hospiciji i domovi za starije osobe koriste kobote uz ljudske njegovatelje za automatizaciju zadataka, a da pritom i dalje pružaju ljudski nadzor.
• Vlade koje reguliraju što roboti njegovatelji smiju raditi, uključujući tko će biti odgovoran za po život opasne pogreške koje počine ti strojevi.
• Zdravstvene industrije prilagođavaju svoje poslovne modele kako bi integrirale napredne programe obuke za njegovatelje, s fokusom na psihološku podršku i tehničke vještine za upravljanje tehnologijom skrbi.
• Zahtjevi potrošača za transparentnom i etičkom upotrebom osobnih podataka u robotima za njegu, što dovodi do toga da tvrtke razvijaju jasnije politike privatnosti i sigurne prakse rukovanja podacima.
• Politike koje se pojavljuju kako bi se osigurao pravičan pristup naprednim tehnologijama skrbi.

Pitanja za razmatranje

• Ako mislite da bi skrb trebala biti automatizirana, koji je najbolji način za to?
• Koji su drugi mogući rizici i ograničenja uključivanja robota u skrb?