Mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek: Most már teljesen az intelligens asszisztensekre támaszkodunk?

KÉP HITEL:
Kép hitel
iStock

Mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek: Most már teljesen az intelligens asszisztensekre támaszkodunk?

Mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek: Most már teljesen az intelligens asszisztensekre támaszkodunk?

Alcím szövege
A digitális asszisztensek olyan általánosak lettek – és szükségszerűek –, mint az átlagos okostelefonok, de mit jelentenek a magánélet szempontjából?
    • Szerző:
    • Szerző neve
      Quantumrun Foresight
    • Február 23, 2023

    A mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek olyan szoftverprogramok, amelyek a mesterséges intelligencia (AI) és a természetes nyelvi feldolgozás (NLP) technológiái segítségével segítenek különféle feladatokban. Ezek a virtuális asszisztensek egyre népszerűbbek, és számos iparágban használatosak, beleértve az egészségügyet, a pénzügyeket és az ügyfélszolgálatot.

    Mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek kontextusa

    A 2020-as COVID-19 világjárvány ösztönözte a mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek számának növekedését, miközben a vállalkozások a távoli hozzáférés lehetővé tétele érdekében áttértek a felhőre. Az ügyfélszolgálati ágazat különösen a gépi tanulási intelligens asszisztenseket (IAs) találta életmentőnek, amely hívások millióinak fogadására és alapvető feladatok elvégzésére, például kérdések megválaszolására vagy számlaegyenlegek ellenőrzésére volt képes. A digitális asszisztensek azonban valójában az okosotthon/személyi asszisztens térben épültek be a mindennapi életbe. 

    Az Amazon Alexa, az Apple Siri és a Google Assistant a modern élet alapvető elemeivé váltak, szervezőként, ütemezőként és tanácsadóként működnek az egyre inkább valós idejű életmódban. Ezeknek a digitális asszisztenseknek az egyik legfontosabb jellemzője, hogy egyre jobban megértik az emberi nyelvet, és természetes és intuitív módon reagálnak rá. Ez a funkció lehetővé teszi számukra, hogy segítséget nyújtsanak a találkozók ütemezésében, a kérdések megválaszolásában és a tranzakciók lebonyolításában. A mindenütt jelenlévő digitális asszisztenseket hangvezérlésű eszközökön, például okoshangszórókon és okostelefonokon keresztül használják, és más technológiákba is beépítik őket, például autókba és háztartási gépekbe. 

    A gépi tanulási (ML) algoritmusokat, beleértve a mély tanulást és a neurális hálózatokat, használják az IA-k képességeinek javítására. Ezek a technológiák lehetővé teszik, hogy ezek az eszközök idővel tanuljanak és alkalmazkodjanak felhasználóikhoz, hatékonyabbá és pontosabbá váljanak, valamint megértsék és reagáljanak az összetettebb feladatokra és kérésekre.

    Bomlasztó hatás

    Az automatizált beszédfeldolgozás (ASP) és az NLP segítségével a chatbotok és az IA-k pontosabbá váltak a szándékok és érzelmek észlelésében. Ahhoz, hogy a digitális asszisztensek folyamatosan fejlődhessenek, a digitális asszisztensekkel való napi interakciókból származó több millió edzési adatot kell betáplálniuk. Előfordult olyan adatszivárgás, amikor a beszélgetéseket tudtán kívül rögzítették, és elküldték telefonos elérhetőségeknek. 

    Az adatvédelmi szakértők azzal érvelnek, hogy ahogy a digitális asszisztensek egyre általánosabbak és kulcsfontosságúak az online eszközök és szolgáltatások számára, annál inkább egyértelmű adatvédelmi szabályzatokat kell kialakítani. Például az EU megalkotta az Általános Adatvédelmi Rendeletet (GDPR) pontosan azért, hogy felvázolja, hogyan kell kezelni az adattárolást és -kezelést. A beleegyezés fontosabb lesz, mint valaha, mivel az etika megköveteli, hogy aki belép egy összekapcsolt eszközökkel teli okosotthonba, annak teljes mértékben tudatában kell lennie annak, hogy mozgását, arcát és hangját eltárolják és elemzik. 

    Ennek ellenére a hatásvizsgálatok lehetősége óriási. Az egészségügyi ágazatban például a virtuális asszisztensek segíthetnek a találkozók ütemezésében és a betegnyilvántartások kezelésében, felszabadítva az orvosokat és a nővéreket, hogy összetettebb és kritikusabb feladatokra összpontosítsanak. A virtuális asszisztensek kezelhetik az ügyfélszolgálati szektor rutinszerű megkereséseit, és csak akkor irányíthatják az ügyeket emberi ügynökökhöz, ha az rendkívül technikai jellegű vagy bonyolulttá válik. Végül az e-kereskedelemben az IA-k segíthetik az ügyfeleket a termékek megtalálásában, a vásárlásokban és a rendelések nyomon követésében.

    A mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek következményei

    A mindenütt jelenlévő digitális asszisztensek szélesebb körű vonatkozásai a következők lehetnek:

    • Intelligens otthoni digitális gazdagépek, amelyek képesek kezelni a látogatókat, és szolgáltatásokat nyújtani preferenciáik és online viselkedésük (preferált kávé, zene és TV-csatorna) alapján.
    • A vendéglátóipar nagymértékben támaszkodik az IA-kra a vendégek, a foglalások és az utazási logisztika kezelésében.
    • Digitális asszisztenseket ügyfélszolgálathoz, kapcsolatkezeléshez, csalásmegelőzéshez és testreszabott marketingkampányokhoz használó vállalkozások. Az Open AI ChatGPT platform 2022-es kitörése óta számos iparági elemző lát olyan jövőbeli forgatókönyveket, amikor a digitális asszisztensek olyan digitális munkásokká válnak, akik automatizálják az alacsony bonyolultságú fehérgalléros munkát (és a dolgozókat).
    • A digitális asszisztensekkel való hosszan tartó expozíció és interakció által kialakuló kulturális normák és szokások.
    • IA-k, amelyek segítenek az embereknek nyomon követni edzéseiket, fitneszcélokat kitűzni, és személyre szabott edzésterveket kapni.
    • A kormányok szabályozásokat alkotnak annak felügyeletére, hogy a személyes adatokat hogyan használják fel és kezelik a digitális asszisztensek.

    Megfontolandó kérdések

    • Digitális asszisztensekre támaszkodik a napi tevékenységei során?
    • Ön szerint hogyan változtatják meg a digitális asszisztensek a modern életet?

    Insight hivatkozások

    A következő népszerű és intézményi hivatkozásokra hivatkoztunk ehhez a betekintéshez: