Előfizetéses gazdaság növekedése: Az új vállalat-fogyasztó kapcsolat üzleti modellje

• Szerző:
• Szerző neve

  Quantumrun Foresight
• December 13, 2022

Insight összefoglaló

Az előfizetések átalakítják azt, ahogyan az emberek kapcsolatba lépnek a márkákkal, rugalmasságot és hűségérzetet kínálva, ugyanakkor kihívásokat is jelentenek a pénzügyi menedzsment és a piac telítettsége terén. Ez a modell növekedése a fogyasztói magatartásban és az üzleti stratégiákban bekövetkezett változást tükrözi, amely a hagyományos ágazatokon túl az olyan iparágakra is kiterjed, mint az utazás és a fitnesz. A vállalatok és a kormányok alkalmazkodnak ezekhez a változásokhoz, a vásárlói élményre összpontosítanak, és figyelembe veszik a fogyasztóvédelem szabályozási szempontjait.

Előfizetéses gazdaság növekedési összefüggései

Az előfizetések már jóval a COVID-19 világjárvány előtt is népszerűek voltak, de a leállások miatt a növekedés megnőtt, mivel az emberek az e-szolgáltatásokra támaszkodtak alapvető szükségleteik és szórakoztatásuk kielégítésében. A Truebill költségvetési alkalmazás által végzett tanulmány alapján az amerikaiaknak átlagosan 21 előfizetésük van. Ezek az előfizetések a szórakoztatástól az otthoni edzéseken át az étkezési szolgáltatásokig terjedtek.

A UBS pénzintézet jelentős növekedést prognosztizál a globális előfizetési piacon, és 1.5-re 2025 milliárd dollárra ugrik, ami jelentős, mintegy 50 százalékos növekedést jelent a 650-ben regisztrált 2021 milliárd dollárhoz képest. Ez a bővülés a előfizetési modellek számos más iparágban. Ezek a tendenciák a fogyasztói preferenciák és az üzleti stratégiák szélesebb körű változását is alátámasztják.

A szállodák, autómosók és éttermek elkezdtek havi csomagokat kínálni, amelyek különböző szintű élményeket és ajándékokat biztosítanak. Különösen az utazási ágazat igyekszik kihasználni a világjárvány utáni „bosszúutakat” exkluzív ajánlatokat, biztosítást és ügyfélszolgálatot kínáló előfizetések kínálatával. A legtöbb vállalat elismeri, hogy az előfizetéses üzleti modell több lehetőséget ad az ügyfeleknek arra vonatkozóan, hogyan és mikor kívánnak termékeket és szolgáltatásokat fogyasztani.

Bomlasztó hatás

Az éves vagy havi szolgáltatásra előfizető ügyfelekben erősebb lojalitás és kapcsolat alakul ki a márkákkal. Ez a modell nemcsak folyamatos kapcsolatot kínál, hanem előrevetíti az ütemezett szállításokat vagy frissítéseket. A Zuora előfizetéseket kezelő cég azonban kiemeli ennek a modellnek egy döntő aspektusát: a használatot a tulajdonjoggal szemben. Ez a megközelítés azt jelenti, hogy a szolgáltatásokhoz való hozzáférés szorosan igazodik a felhasználók változó igényeihez és preferenciáihoz, lehetővé téve számukra, hogy életstílusuk alakulásával rugalmasan leállítsák a szolgáltatásokat.

Az előfizetési modell ugyan előnyös, de a pénzügyi menedzsmentben is kihívásokat jelent a fogyasztók számára. Az előfizetőket továbbra is meglepheti a több előfizetés halmozott költsége. Üzleti szempontból az olyan vállalatoknál, mint a Netflix, a Disney Plus és az HBO Max, megugrott az előfizetők száma a járvány idején, de ez a növekedés lelassult. Ez a tendencia azt sugallja, hogy bár az előfizetések átmeneti lökést adhatnak, nem mentesek a piac telítettségétől és a fogyasztói magatartás változásától.

A vállalatok számára kulcsfontosságú e dinamikák megértése és alkalmazkodása. Ki kell egyensúlyozniuk az azonnali növekedés vonzerejét a fenntartható, hosszú távú stratégiák szükségességével. Például a tartalmak vagy szolgáltatások diverzifikálása és az ügyfélélmény előtérbe helyezése segíthet fenntartani az előfizetői érdeklődést a versenypiacon. Lehetséges, hogy a kormányoknak és a szabályozó testületeknek mérlegelniük kell ennek a modellnek a fogyasztóvédelemre gyakorolt ​​hatásait, különösen az átlátható számlázási gyakorlatok és az egyszerű kilépési lehetőségek tekintetében.

Az előfizetési gazdaság növekedésére gyakorolt ​​hatás

Az előfizetési gazdaság növekedésére gyakorolt ​​szélesebb körű következmények a következők lehetnek:

• Iparágak csoportjai, amelyek együttműködnek az előfizetési partnerségek létrehozásában, például a szállodák és a légitársaságok szolgáltatásait egybekötve.
• Testreszabhatóbb előfizetési csomagok, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy hogyan kívánják termékeiket és szolgáltatásokat nyújtani.
• Azok az e-kereskedelmi platformok, amelyek egyre inkább integrálják az előfizetést elősegítő szolgáltatásokat, amelyeket az egyes piacterek eladói használhatnak arra, hogy előfizetési szolgáltatásokat kínáljanak hűséges ügyfeleiknek.
• A kézbesítési ágazat gyors növekedést tapasztal, mivel egyre több ügyfél iratkozik fel az igény szerinti gazdaságra.
• A fejlődő régiók egyes országai törvényt hozhatnak, hogy megvédjék az új internetfelhasználókat az előfizetéses szolgáltatásokból származó felfaló magatartástól.
• Többen osztják meg előfizetési fiókjukat barátaikkal és családtagjaikkal. Ez a tendencia oda vezethet, hogy a vállalatok nyomon követik vagy korlátozzák a fiókhasználatot, hogy csökkentsék az előfizetés megosztási hozzáférését.  

Megfontolandó kérdések

• Milyen egyéb módokon biztosíthatják a vállalatok, hogy az előfizetési modell előnyös legyen az ügyfél és a vállalat számára?
• Hogyan változtathatja meg még az előfizetési modell az ügyfelek cégekkel való kapcsolatát?