AR/VR a biztosításban: A következő lépés az insurtechben?

• Szerző:
• Szerző neve

  Quantumrun Foresight
• Január 25, 2024

Insight kiemeli

A kiterjesztett és virtuális (AR/VR) technológiák forradalmasítják a biztosítási szektort, fokozzák az ügyfelek elkötelezettségét és a kárigények feldolgozását. A kiterjesztett valóság interaktív politikai információkat, míg a virtuális valóság magával ragadó élményeket kínál a lefedettség megértéséhez. Olyan vállalatok, mint a Zurich Insurance és a PNB MetLife India vezetnek az XR bevezetésében a kockázatértékelés és a képzés terén. Ez a technológiai váltás fiatalabb ügyfeleket vonz, és átalakítja az iparági gyakorlatokat, hatékonyabb és személyre szabottabb szolgáltatásokat ígérve. Ez azonban kihívásokat is jelent az adatvédelem és a szabályozás terén.

AR/VR a biztosítási összefüggésben

A kiterjesztett valóság lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy valós környezetükben hozzáférjenek a digitális adatokhoz, és kapcsolatba léphessenek velük. Például egy biztosítótársaság alkalmazhatja az AR-t, hogy az autóbiztosítási kötvényekre vonatkozó frissített információkat reklámplakátokra vagy brosúrákra helyezze. Eközben a VR-t arra használják, hogy elmerítsék a felhasználókat egy szimulált világban. A biztosítási szolgáltató felhasználhatja ezt a technológiát, hogy virtuális áttekintést nyújtson az ügyfeleknek otthonukról vagy munkahelyükről, segítve őket a fedezeti döntéseik megértésében.

Digitális épülettervek és érzékelők telepítése segítségével a biztosítási ellenőrök alaposan felmérhetik a sérült épület összes sérült részét. Ez a megközelítés pontosabb értékelést és gyorsabb követelésfeldolgozást tesz lehetővé. Például a Symbility Video Connect élő videó kommunikációs platformot kínál a biztosítók és az ügyfelek között, és egyszerűsíti a kárbejelentési folyamatot azáltal, hogy lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy valós idejű információkat nyújtsanak. Ez a megoldás nemcsak az ügyfélélményt javítja, hanem a kárkezelés hatékonyságát is javítja.

Az Accenture 2018-as felmérése szerint a biztosítók 84 százaléka úgy gondolja, hogy a kiterjesztett valóság (XR, amely magában foglalja a VR/AR-t) újradefiniálja az interakciót, a kommunikációt és az információkat az ágazaton belül. A megkérdezett biztosítási vezetők többsége arra törekszik, hogy vállalata élen járjon az XR bevezetésében. Például a Zurich Insurance AR szemüveget használ a terepmunkások és kockázati mérnökök hatékonyságának, biztonságának és együttműködésének fokozása érdekében. Eközben a PNB MetLife India conVRse megoldása lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy egy „Khushi” nevű virtuális asszisztenssel kommunikáljanak egy 3D-s szimulált környezetben.

Bomlasztó hatás

A biztosítótársaságok készen állnak arra, hogy a jövőben fokozzák termékeik promócióját az AR segítségével. Számos szervezet elkezdte használni a számítógéppel generált információkat a valós tapasztalatok jobb megértése érdekében. Az AR alkalmazásával a biztosítók kommunikálhatnak ügyfeleikkel a lehetséges kockázatokról, értékelhetik a károkat és tisztázhatják a biztosítási kötvényeket. Például a beállítók távolról hozzáférhetnek a károk 360 fokos nézetéhez az AR-n keresztül, lehetővé téve számukra a kár mértékének pontosabb felmérését.

A képzés olyan terület, amely valószínűleg előnyös lesz az XR-integráció növeléséből, különösen a követelésfeldolgozók esetében. Ők felelősek a követelések megvizsgálásáért a kötvénytulajdonosokkal, a bűnüldöző tisztviselőkkel, a tanúkkal és másokkal folytatott kommunikáció révén. Az XR képzésen keresztül az újoncok frissített forgatókönyveket és irányelveket kaphatnak, amelyek lehetővé teszik számukra, hogy magabiztosan hajtsák végre feladataikat, és rendkívül pontos eredményeket produkáljanak. Ezenkívül a műszaki szakértők az XR-t is használhatják a helyszíni értékelők támogatására a sérült ingatlanok közelében, hogy biztosítsák a pontos értékelést. Az alkalmazottak mobileszközeiket egy poszterre irányíthatják, amely videót indít el egy mobil képzésről, tovább javítva tanulási élményüket.

Ahogy az XR technológiák egyre inkább kereskedelmi forgalomba kerülnek, vonzerejük várhatóan nőni fog a fiatalabb, digitális bennszülött ügyfelek körében. Következésképpen a biztosítók azzal a kihívással néznek szembe, hogy innovatív stratégiákat dolgozzanak ki, hogy kapcsolatba lépjenek ezekkel a technológiával jártas fogyasztókkal. Az XR-nek a kínálatukba való integrálásával a biztosítótársaságok magával ragadó és személyre szabott élményeket hozhatnak létre, amelyek rezonálnak ezzel a demográfiai csoporttal. 

Az AR/VR következményei a biztosításban

Az AR/VR szélesebb körű következményei a biztosításban a következők lehetnek: 

• Pontosabb kockázatértékelés azáltal, hogy lehetővé teszi az alkalmazottak számára a forgatókönyvek szimulálását, ami alacsonyabb prémiumokhoz vezet azon ügyfelek számára, akik meghatározott profilokba tartoznak.
• Az XR-t a biztosítási igények dokumentálására és feldolgozására használják, így a folyamat hatékonyabb és költséghatékonyabb. Ez a funkció gyorsabb kifizetéseket eredményezhet az ügyfelek számára.
• Az XR lehetővé teszi a biztosítók számára, hogy új termékeket és szolgáltatásokat hozzanak létre, amelyek megfelelnek az ügyfelek egyedi igényeinek. Például biztosítási kötvényeket dolgozhatnak ki az autonóm járművekre vagy a mesterséges intelligencia felelősségére.
• Az XR technológia átvétele az iparágban szükséges készségek és munkakörök megváltoztatásához vezet. Például nagyobb szükség lehet adatelemzőkre, UX-tervezőkre és XR-fejlesztőkre.
• Az XR fokozott aggodalmakhoz vezet az adatvédelemmel és -biztonsággal kapcsolatban, főleg ha érzékeny információk gyűjtésére használják az ügyfelekről. A biztosítóknak gondoskodniuk kell arról, hogy megfeleljenek az adatvédelmi előírásoknak, és átláthatóak legyenek az XR technológia használatával kapcsolatban.
• Az ingatlanok virtuális ellenőrzése csökkenti a fizikai ellenőrzések szükségességét, ami csökkentheti az iparág szénlábnyomát.
• Új szabályozások szabályozzák az XR technológia kockázatértékelésben és kárkezelésben való alkalmazását, valamint új irányelvek vagy ösztönzők az alkalmazását ösztönözni.

Megfontolandó kérdések

• Ha Ön a biztosítási ágazatban dolgozik, hogyan alkalmazkodik a vállalata az AR/VR-hez?
• Milyen korlátai lehetnek ezeknek a technológiáknak az insurtechben?