Mobilkövetés: A digitális Big Brother

• Szerző:
• Szerző neve

  Quantumrun Foresight
• Október 4, 2022

A helymeghatározástól az adatok lekaparásáig az okostelefonok új átjáróvá váltak az értékes vásárlói információk mennyiségének felhalmozásához. A fokozódó szabályozói ellenőrzés azonban nyomást gyakorol a vállalatokra, hogy átláthatóbbá tegyék ezeket az adatokat.

Mobilkövetési kontextus

Kevesen tudják, milyen szorosan követik nyomon okostelefonos tevékenységüket. A Wharton Customer Analytics főmunkatársa, Elea Feit szerint a vállalatok számára általánossá vált, hogy adatokat gyűjtsenek az ügyfelekkel való összes interakcióról és tevékenységről. Például egy vállalat nyomon követheti az összes e-mailt, amelyet ügyfeleinek küld, és azt, hogy az ügyfél megnyitotta-e az e-mailt vagy a linkjeit. Az üzlet nyomon követheti a webhelyén tett látogatásokat és az esetleges vásárlásokat. Szinte minden interakció, amelyet a felhasználó az alkalmazásokon és webhelyeken keresztül végez, rögzítésre kerül és a felhasználóhoz van rendelve. Ezt a növekvő online tevékenységi és viselkedési adatbázist azután eladják a legmagasabb ajánlatot tevőnek, például egy kormányzati ügynökségnek, egy marketingcégnek vagy egy emberkereső szolgáltatásnak.

A webhelyek vagy webszolgáltatások cookie-jai vagy fájlok az eszközökön a legnépszerűbb technika a felhasználók követésére. A nyomkövetők által kínált kényelem az, hogy a felhasználóknak nem kell újra megadniuk jelszavaikat, amikor visszatérnek a webhelyre, mert felismerik őket. A cookie-k elhelyezése azonban tájékoztatja a közösségi média platformokat, például a Facebookot arról, hogy a felhasználók hogyan lépnek kapcsolatba az oldallal, és mely webhelyeket látogatják meg, amikor bejelentkeznek. Például egy webhely böngészője elküldi a cookie-t a Facebooknak, ha valaki rákattint a Facebook Tetszik gombra egy online felületen. blog. Ez a módszer lehetővé teszi a közösségi hálózatok és más vállalkozások számára, hogy megtudják, hogy a felhasználók mit keresnek fel az interneten, és jobban megértsék érdeklődési köreiket, hogy jobb ismereteket szerezzenek, és relevánsabb hirdetéseket jelenítsenek meg.

Bomlasztó hatás

A 2010-es évek végén a fogyasztók aggodalmukat fejezték ki a vállalkozások azon visszaélésszerű gyakorlata miatt, hogy az ügyfelek háta mögött gyűjtik és értékesítik az adatokat. Ennek a vizsgálatnak köszönhetően az Apple elindította az App Tracking Transparency funkciót az iOS 14.5-ös verziójával. A felhasználók több adatvédelmi figyelmeztetést kapnak alkalmazásaik használata közben, és mindegyik engedélyt kér, hogy figyelemmel kísérhesse tevékenységét a különböző vállalkozások alkalmazásaiban és webhelyein. Egy nyomkövetési menü jelenik meg az adatvédelmi beállítások között minden olyan alkalmazásnál, amely engedélyt kér a követéshez. A felhasználók bármikor be- és kikapcsolhatják a követést, egyénileg vagy az összes alkalmazásban. A nyomon követés megtagadása azt jelenti, hogy az alkalmazás többé nem oszthat meg adatokat harmadik felekkel, például brókerekkel és marketingvállalkozásokkal. Ezenkívül az alkalmazások már nem gyűjthetnek adatokat más azonosítók (például kivonatolt e-mail-címek) használatával, bár az Apple számára nehezebb lehet érvényesíteni ezt a szempontot. Az Apple azt is bejelentette, hogy alapértelmezés szerint elveti a Siri összes hangfelvételét.

A Facebook szerint az Apple döntése súlyosan károsítja a hirdetések célzását, és hátrányos helyzetbe hozza a kisebb cégeket. A kritikusok azonban megjegyzik, hogy a Facebooknak kevés a hitelessége az adatvédelem terén. Mindazonáltal más technológiai és alkalmazásvállalatok követik az Apple példáját, hogy több felhasználó számára biztosítsák az ellenőrzést és a védelmet a mobiltevékenységek rögzítésének módjában. A Google Asszisztens-felhasználók most engedélyezhetik hangadataik mentését, amelyeket idővel összegyűjtenek, hogy jobban felismerjék hangjukat. Törölhetik interakcióikat is, és beleegyezhetnek abba, hogy a hanganyagot egy ember vizsgálja felül. Az Instagram hozzáadott egy lehetőséget, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy szabályozzák, mely harmadik féltől származó alkalmazások férhetnek hozzá az adataikhoz. A Facebook több tízezer megkérdőjelezhető alkalmazást távolított el 400 fejlesztőtől. Az Amazon emellett számos harmadik féltől származó alkalmazást vizsgál az adatvédelmi szabályok megsértése miatt. 

A mobilkövetés következményei

A mobilkövetés szélesebb körű következményei lehetnek: 

• További jogszabályok célja annak korlátozása, hogy a vállalatok hogyan követik nyomon a mobiltevékenységet, és mennyi ideig tárolhatják ezeket az információkat.
• Válassza ki azokat a kormányokat, amelyek új vagy frissített digitális jogokról szóló törvényjavaslatokat fogadnak el, amelyek szabályozzák a nyilvánosság digitális adatai feletti ellenőrzését.
• Az eszköz ujjlenyomatának felismerésére használt algoritmusok. Az olyan jelek elemzése, mint a számítógép képernyőfelbontása, a böngésző mérete és az egér mozgása, minden felhasználó számára egyedi. 
• Azok a márkák, amelyek a helymeghatározás (ajkak használata), az elterelés (adatvédelmi hivatkozások kényelmetlen helyekre való elhelyezése) és az iparág-specifikus szakzsargon kombinációját használják, hogy megnehezítsék az ügyfelek számára az adatgyűjtésből való leiratkozást.
• Egyre több adatbróker ad el mobiladat-információkat szövetségi ügynökségeknek és márkáknak.

Kérdések, amelyekhez hozzászólni kell

• Hogyan védi meg mobiltelefonját a nyomon követéstől és a folyamatos megfigyeléstől?
• Mit tehetnek az ügyfelek annak érdekében, hogy a vállalatok jobban elszámoltathatók legyenek a személyes adatok feldolgozásával kapcsolatban?