Asisten digital yang ada di mana-mana sekarang adalah asisten cerdas yang sepenuhnya bergantung

KREDIT GAMBAR:

iStock

Asisten digital yang ada di mana-mana: Apakah kita sekarang sepenuhnya bergantung pada asisten cerdas?

Asisten digital telah menjadi hal yang biasa–dan seperlunya–seperti smartphone pada umumnya, tetapi apa artinya bagi privasi?

Penulis:
nama penulis
Pandangan ke Depan Quantumrun
Februari 23, 2023

Asisten digital di mana-mana adalah program perangkat lunak yang membantu berbagai tugas menggunakan teknologi kecerdasan buatan (AI) dan pemrosesan bahasa alami (NLP). Asisten virtual ini semakin populer dan digunakan di berbagai industri, termasuk layanan kesehatan, keuangan, dan layanan pelanggan.

Konteks asisten digital di mana-mana

Pandemi COVID-2020 tahun 19 mendorong pertumbuhan asisten digital di mana-mana saat bisnis berebut untuk bermigrasi ke cloud untuk mengaktifkan akses jarak jauh. Industri layanan pelanggan, khususnya, menganggap machine learning intelligent assistant (IA) sebagai penyelamat, mampu menerima jutaan panggilan dan melakukan tugas dasar, seperti menjawab pertanyaan atau memeriksa saldo rekening. Namun, sebenarnya di ruang rumah pintar / asisten pribadi asisten digital telah tertanam dalam kehidupan sehari-hari.

Alexa dari Amazon, Siri dari Apple, dan Asisten Google telah menjadi kebutuhan pokok dalam kehidupan modern, bertindak sebagai pengatur, penjadwal, dan konsultan dalam gaya hidup yang semakin real-time. Salah satu fitur utama asisten digital ini adalah kemampuannya untuk semakin memahami dan menanggapi bahasa manusia secara alami dan intuitif. Fitur ini memungkinkan mereka membantu menjadwalkan janji temu, menjawab pertanyaan, dan menyelesaikan transaksi. Asisten digital di mana-mana digunakan melalui perangkat yang diaktifkan dengan suara, seperti speaker pintar dan telepon pintar, dan juga diintegrasikan ke dalam teknologi lain, seperti mobil dan peralatan rumah tangga.

Algoritme pembelajaran mesin (ML), termasuk pembelajaran mendalam dan jaringan saraf, digunakan untuk meningkatkan kemampuan IA. Teknologi ini memungkinkan alat ini untuk belajar dan beradaptasi dengan penggunanya dari waktu ke waktu, menjadi lebih efisien dan akurat, serta memahami dan merespons tugas dan permintaan yang lebih kompleks.

Dampak yang mengganggu

Dengan pemrosesan ucapan otomatis (ASP) dan NLP, chatbots dan IA menjadi lebih akurat dalam mendeteksi maksud dan sentimen. Agar asisten digital terus meningkat, mereka harus diberi jutaan data pelatihan yang diperoleh dari interaksi harian dengan asisten digital. Ada pelanggaran data di mana percakapan direkam tanpa sepengetahuan dan dikirim ke kontak telepon.

Pakar privasi data berpendapat bahwa karena asisten digital menjadi lebih umum dan penting untuk alat dan layanan online, semakin banyak kebijakan data yang jelas harus ditetapkan. Misalnya, UE membuat Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR) secara tepat untuk menguraikan bagaimana penyimpanan dan pengelolaan data harus ditangani. Persetujuan akan menjadi lebih penting dari sebelumnya, karena etika menentukan bahwa siapa pun yang memasuki rumah pintar yang diisi dengan alat yang saling berhubungan harus dibuat sadar sepenuhnya bahwa gerakan, wajah, dan suara mereka disimpan dan dianalisis.

Meskipun demikian, potensi IA sangat besar. Dalam industri perawatan kesehatan, misalnya, asisten virtual dapat membantu menjadwalkan janji temu dan mengelola catatan pasien, membebaskan dokter dan perawat untuk fokus pada tugas yang lebih kompleks dan penting. Asisten virtual dapat menangani pertanyaan rutin di sektor layanan pelanggan, merutekan kasus ke agen manusia hanya jika menjadi sangat teknis atau rumit. Terakhir, dalam e-commerce, IA dapat membantu pelanggan menemukan produk, melakukan pembelian, dan melacak pesanan.

Implikasi dari asisten digital di mana-mana

Implikasi yang lebih luas dari asisten digital di mana-mana dapat mencakup:

Host digital rumah pintar yang dapat mengelola pengunjung dan menyediakan layanan berdasarkan preferensi dan perilaku online mereka (kopi pilihan, musik, dan saluran TV).
Industri perhotelan sangat bergantung pada IA untuk mengelola tamu, pemesanan, dan logistik perjalanan.
Bisnis yang menggunakan asisten digital untuk layanan pelanggan, manajemen hubungan, pencegahan penipuan, dan kampanye pemasaran yang disesuaikan. Sejak popularitas besar platform ChatGPT Open AI pada tahun 2022, banyak analis industri melihat skenario masa depan di mana asisten digital menjadi pekerja digital yang mengotomatiskan pekerjaan kerah putih (dan pekerja) dengan kompleksitas rendah.
Munculnya norma dan kebiasaan budaya yang dibentuk oleh paparan dan interaksi yang berkepanjangan dengan asisten digital.
IA membantu orang melacak latihan mereka, menetapkan tujuan kebugaran, dan menerima rencana pelatihan yang dipersonalisasi.
Pemerintah membuat peraturan untuk mengawasi bagaimana informasi pribadi digunakan dan dikelola oleh asisten digital.