Pelacakan seluler: Kakak digital

• Penulis:
• nama penulis

  Pandangan ke Depan Quantumrun
• Oktober 4, 2022

Dari pemantauan lokasi hingga pengikisan data, ponsel cerdas telah menjadi pintu gerbang baru untuk mengumpulkan volume informasi pelanggan yang berharga. Namun, peningkatan pengawasan peraturan menekan perusahaan untuk lebih transparan dalam mengumpulkan dan menggunakan data ini.

Konteks pelacakan seluler

Hanya sedikit orang yang tahu seberapa dekat aktivitas ponsel cerdas mereka dilacak. Menurut Senior Fellow di Wharton Customer Analytics, Elea Feit, sudah menjadi hal biasa bagi perusahaan untuk mengumpulkan data tentang semua interaksi dan aktivitas pelanggan. Misalnya, perusahaan dapat melacak semua email yang dikirimkan kepada pelanggannya dan apakah pelanggan membuka email atau tautannya. Toko dapat mengawasi kunjungan ke situsnya dan setiap pembelian yang dilakukan. Hampir setiap interaksi yang dilakukan pengguna melalui aplikasi dan situs web adalah informasi yang direkam dan diberikan kepada pengguna. Basis data aktivitas dan perilaku online yang berkembang ini kemudian dijual kepada penawar tertinggi, misalnya, lembaga pemerintah, perusahaan pemasaran, atau layanan pencarian orang.

Cookie atau file situs web atau layanan web di perangkat adalah teknik paling populer untuk melacak pengguna. Kemudahan yang ditawarkan oleh pelacak ini adalah pengguna tidak perlu memasukkan kembali kata sandi mereka ketika kembali ke situs web karena mereka dikenali. Namun, penempatan cookie menginformasikan platform media sosial seperti Facebook tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan situs dan situs web mana yang mereka kunjungi saat masuk. Misalnya, browser situs akan mengirim cookie ke Facebook jika seseorang mengklik tombol Suka Facebook di online blog. Metode ini memungkinkan jejaring sosial dan bisnis lain untuk mengetahui apa yang dikunjungi pengguna secara online dan lebih memahami minat mereka untuk memperoleh pengetahuan yang lebih baik dan menyediakan iklan yang lebih relevan.

Dampak yang mengganggu

Pada akhir 2010-an, konsumen mulai meningkatkan kekhawatiran tentang praktik penyalahgunaan bisnis dalam mengumpulkan dan menjual data di belakang punggung pelanggan mereka. Pengawasan ini membuat Apple meluncurkan fitur Transparansi Pelacakan Aplikasi dengan iOS 14.5-nya. Pengguna menerima lebih banyak peringatan privasi saat mereka menggunakan aplikasi mereka, masing-masing meminta izin untuk memantau aktivitas mereka di aplikasi dan situs web bisnis yang berbeda. Menu pelacakan akan muncul di pengaturan privasi untuk setiap aplikasi yang meminta izin untuk melacak. Pengguna dapat mengaktifkan dan menonaktifkan pelacakan kapan pun mereka mau, satu per satu atau di semua aplikasi. Menolak pelacakan berarti aplikasi tidak dapat lagi berbagi data dengan pihak ketiga seperti pialang dan bisnis pemasaran. Selain itu, app tidak dapat lagi mengumpulkan data menggunakan pengenal lain (seperti alamat email yang di-hash), meskipun mungkin lebih sulit bagi Apple untuk menerapkan aspek ini. Apple juga mengumumkan bahwa mereka akan membuang semua rekaman audio Siri secara default.

Menurut Facebook, keputusan Apple akan sangat merusak penargetan iklan dan menempatkan perusahaan kecil pada posisi yang kurang menguntungkan. Namun, kritikus mencatat bahwa Facebook memiliki sedikit kredibilitas mengenai privasi data. Meskipun demikian, perusahaan teknologi dan aplikasi lain mengikuti contoh Apple dalam memberikan lebih banyak kontrol dan perlindungan kepada pengguna atas bagaimana aktivitas seluler direkam. Pengguna Asisten Google sekarang dapat memilih untuk menyimpan data audio mereka, yang dikumpulkan dari waktu ke waktu untuk mengenali suara mereka dengan lebih baik. Mereka juga dapat menghapus interaksi mereka dan setuju untuk meninjau audio secara manual. Instagram menambahkan opsi yang memungkinkan pengguna untuk mengontrol aplikasi pihak ketiga mana yang memiliki akses ke data mereka. Facebook menghapus puluhan ribu aplikasi yang meragukan dari 400 pengembang. Amazon juga sedang menyelidiki berbagai aplikasi pihak ketiga karena melanggar aturan privasinya. 

Implikasi pelacakan seluler

Implikasi yang lebih luas dari pelacakan seluler dapat mencakup: 

• Lebih banyak undang-undang yang ditujukan untuk membatasi cara perusahaan melacak aktivitas seluler dan berapa lama mereka dapat menyimpan informasi ini.
• Pilih pemerintah yang meloloskan tagihan hak digital baru atau yang diperbarui untuk mengatur kontrol publik atas data digital mereka.
• Algoritma yang digunakan untuk mengenali sidik jari perangkat. Menganalisis sinyal seperti resolusi layar komputer, ukuran browser, dan gerakan mouse adalah unik untuk setiap pengguna. 
• Merek yang menggunakan kombinasi placation (lip service), pengalihan (menempatkan tautan privasi di tempat yang tidak nyaman), dan jargon khusus industri untuk mempersulit pelanggan untuk memilih keluar dari pengumpulan data.
• Semakin banyak pialang data yang menjual informasi data seluler ke agen dan merek federal.

Pertanyaan untuk dikomentari

• Bagaimana Anda melindungi ponsel Anda agar tidak dilacak dan dipantau terus-menerus?
• Apa yang dapat dilakukan pelanggan untuk membuat perusahaan lebih akuntabel dalam memproses informasi pribadi?