Di setiap sektor, kemajuan teknologi meningkatkan ekspektasi pelanggan mengenai bagaimana mereka seharusnya dapat berinteraksi dengan merek.
Sektor perbankan dan keuangan, yang telah lama menekankan strategi produk dibandingkan pengalaman pelanggan (CX), menghadapi tekanan yang semakin besar dari bisnis fisik,...