Vöxtur hagkerfis áskriftar: Nýja viðskiptamódelið fyrir samskipti fyrirtækja og neytenda

MYNDAGREIÐSLA:
Image inneign
iStock

Vöxtur hagkerfis áskriftar: Nýja viðskiptamódelið fyrir samskipti fyrirtækja og neytenda

Vöxtur hagkerfis áskriftar: Nýja viðskiptamódelið fyrir samskipti fyrirtækja og neytenda

Texti undirfyrirsagna
Mörg fyrirtæki skiptu yfir í áskriftarlíkanið til að koma til móts við síbreytilegar og ofsérsniðnar þarfir neytenda.
    • Höfundur:
    • Höfundur nafn
      Quantumrun Foresight
    • Desember 13, 2022

    Innsýn samantekt

    Áskriftir eru að endurmóta hvernig fólk tekur þátt í vörumerkjum, bjóða upp á sveigjanleika og tryggðartilfinningu en býður einnig upp á áskoranir í fjármálastjórnun og markaðsmettun. Vöxtur þessa líkans endurspeglar breytingu á hegðun neytenda og viðskiptaáætlunum, sem nær út fyrir hefðbundnar greinar til atvinnugreina eins og ferðalaga og líkamsræktar. Fyrirtæki og stjórnvöld eru að laga sig að þessum breytingum, einbeita sér að upplifun viðskiptavina og huga að reglugerðarþáttum neytendaverndar.

    Vaxtarsamhengi áskriftarhagkerfis

    Áskriftir voru þegar vinsælar löngu fyrir COVID-19 heimsfaraldurinn, en lokunin ýtti undir vöxt hans þar sem fólk reiddi sig á rafræna þjónustu til að sjá fyrir grunnþörfum sínum og afþreyingu. Bandaríkjamenn eru með 21 áskrift að meðaltali, byggt á rannsókn sem gerð var af fjárhagsáætlunarappinu Truebill. Þessar áskriftir voru allt frá skemmtun til heimaæfinga til máltíðarþjónustu.

    Fjármálastofnunin UBS spáir umtalsverðum vexti á alþjóðlegum áskriftarmarkaði og gerir ráð fyrir að hann fari upp í 1.5 billjón Bandaríkjadala árið 2025, sem markar umtalsverða aukningu um það bil 50 prósent frá 650 milljörðum dala sem skráðir voru árið 2021. Þessi stækkun endurspeglar upptöku og vöxt áskriftarlíkön í ýmsum öðrum atvinnugreinum. Þessi þróun undirstrikar einnig víðtækari breytingu á óskum neytenda og viðskiptaáætlunum.

    Hótel, bílaþvottahús og veitingastaðir byrjuðu að bjóða upp á mánaðarlega pakkaflokka sem stýra mismunandi upplifunum og ókeypis. Sérstaklega er ferðageirinn að reyna að nýta sér „hefndarferðir“ eftir heimsfaraldur með því að bjóða upp á áskrift sem bjóða upp á einkatilboð, tryggingar og þjónustu við viðskiptavini. Flest fyrirtæki viðurkenna að viðskiptamódelið áskrift veitir viðskiptavinum fleiri valkosti um hvernig og hvenær þeir vilja neyta vöru og þjónustu.

    Truflandi áhrif

    Viðskiptavinir sem gerast áskrifendur að þjónustu árlega eða mánaðarlega þróa með sér sterkari tryggð og tengsl við vörumerki. Þetta líkan býður ekki aðeins upp á stöðugt samband heldur skapar einnig eftirvæntingu fyrir áætlaða afhendingu eða uppfærslur. Hins vegar leggur áskriftarstjórnunarfyrirtækið Zuora áherslu á mikilvægan þátt þessa líkans: notendarétt fram yfir eignarhald. Þessi nálgun þýðir að aðgangur að þjónustu er í nánu samræmi við breyttar þarfir og óskir notenda, sem gerir þeim kleift að hætta þjónustu eftir því sem lífsstíll þeirra þróast.

    Áskriftarlíkanið, þó að það sé gagnlegt, felur einnig í sér áskoranir í fjármálastjórnun fyrir neytendur. Áskrifendur gætu samt orðið hissa á uppsöfnuðum kostnaði við margar áskriftir. Frá viðskiptasjónarmiði sáu fyrirtæki eins og Netflix, Disney Plus og HBO Max aukningu í áskrifendum meðan á heimsfaraldri stóð, en hægt hefur á þessum vexti. Þessi þróun bendir til þess að þó að áskriftir geti veitt tímabundnar aukningar eru þær ekki ónæmar fyrir markaðsmettun og breytingum á hegðun neytenda.

    Fyrir fyrirtæki skiptir sköpum að skilja og aðlagast þessu gangverki. Þeir þurfa að koma á jafnvægi milli aðdráttarafls tafarlauss vaxtar og þörfarinnar fyrir sjálfbærar langtímaáætlanir. Til dæmis getur fjölbreytni í efni eða þjónustu og forgangsraða upplifun viðskiptavina hjálpað til við að viðhalda áhuga áskrifenda á samkeppnismarkaði. Ríkisstjórnir og eftirlitsstofnanir gætu þurft að huga að áhrifum þessa líkans á neytendavernd, sérstaklega hvað varðar gagnsæja innheimtuaðferðir og auðveldar afþakkamöguleika.

    Áhrif á vöxt áskriftarhagkerfisins

    Víðtækari afleiðingar fyrir vöxt áskriftarhagkerfisins geta verið:

    • Hópar atvinnugreina sem vinna saman að því að búa til áskriftarsamstarf, eins og hótel og flugfélög eru sett saman.
    • Sérhannaðar áskriftarpakkar veita viðskiptavinum stjórn á því hvernig þeir vilja að vörur og þjónusta sé afhent.
    • Netviðskiptavettvangar samþætta í auknum mæli áskriftaraðstoðunarþjónustu sem einstakir markaðstorgseljendur þeirra geta notað til að bjóða tryggum viðskiptavinum sínum áskriftarþjónustu.
    • Sendingariðnaðurinn upplifir öran vöxt þar sem fleiri viðskiptavinir gerast áskrifendur að eftirspurnarhagkerfinu.
    • Valin lönd í þróunarsvæðum kunna að setja lög til að vernda nýja netnotendur gegn rándýrri hegðun frá áskriftarþjónustu.
    • Fleiri deila áskriftarreikningum sínum með vinum sínum og fjölskyldumeðlimum. Þessi þróun getur leitt til þess að fyrirtæki reki eða takmarki notkun reikninga til að draga úr aðgangi að deilingu áskriftar.  

    Spurningar sem þarf að íhuga

    • Hvaða aðrar leiðir geta fyrirtæki tryggt að áskriftarlíkanið komi viðskiptavinum og fyrirtækinu til góða?
    • Hvernig getur áskriftarlíkanið annað breytt sambandi viðskiptavina við fyrirtæki?

    Innsýn tilvísanir

    Vísað var til eftirfarandi vinsælu og stofnanatengla fyrir þessa innsýn: