Heilbrigðisspjallspjall: Sjálfvirk stjórnun sjúklinga

MYNDAGREIÐSLA:
Image inneign
iStock

Heilbrigðisspjallspjall: Sjálfvirk stjórnun sjúklinga

Heilbrigðisspjallspjall: Sjálfvirk stjórnun sjúklinga

Texti undirfyrirsagna
Heimsfaraldurinn magnaði þróun spjallbot tækni, sem sannaði hversu verðmætir sýndaraðstoðarmenn eru í heilbrigðisþjónustu.
    • Höfundur:
    • Höfundur nafn
      Quantumrun Foresight
    • Mars 16, 2023

    Chatbot tækni hefur verið til síðan 2016, en 2020 heimsfaraldurinn gerði það að verkum að heilbrigðisstofnanir flýttu fyrir dreifingu sýndaraðstoðarmanna. Þessi hröðun var vegna aukinnar eftirspurnar eftir fjarþjónustu fyrir sjúklinga. Chatbots reyndust vel fyrir heilbrigðisstofnanir þar sem þeir bættu þátttöku sjúklinga, veittu persónulega umönnun og minnkuðu álagið á heilbrigðisstarfsmenn.

    Samhengi heilsugæsluspjallbotna

    Chatbots eru tölvuforrit sem líkja eftir samræðum manna með náttúrulegri málvinnslu (NLP). Þróun spjallbot tækni hraðaði árið 2016 þegar Microsoft gaf út Microsoft Bot Framework og endurbætta útgáfu af stafrænum aðstoðarmanni sínum, Cortana. Á þessum tíma samþætti Facebook einnig AI aðstoðarmann í Messenger vettvang sinn til að hjálpa notendum að finna upplýsingar, draga upp uppfærðar upplýsingar og leiðbeina þeim í næstu skrefum. 

    Í heilbrigðisgeiranum eru spjallþræðir innbyggðir í vefsíður og öpp til að veita margvíslega þjónustu, þar á meðal þjónustuver, tímaáætlun og persónulega umönnun. Þegar heimsfaraldurinn stóð sem hæst voru heilsugæslustöðvar, sjúkrahús og aðrar heilbrigðisstofnanir yfirfallnar af þúsundum símtala í leit að upplýsingum og uppfærslum. Þessi þróun leiddi til langra biðtíma, ofviða starfsfólks og minnkandi ánægju sjúklinga. Spjallbotar reyndust áreiðanlegir og óþreytandi með því að meðhöndla endurteknar fyrirspurnir, veita upplýsingar um vírusinn og aðstoða sjúklinga við að skipuleggja tíma. Með því að gera þessi venjubundnu verkefni sjálfvirk, gætu heilbrigðisstofnanir einbeitt sér að því að veita flóknari umönnun og stjórna mikilvægum aðstæðum. 

    Spjallbotar geta skimað sjúklinga fyrir einkennum og veitt leiðbeiningar um þrígang út frá áhættuþáttum þeirra. Þessi aðferð hjálpar sjúkrahúsum að forgangsraða og stjórna sjúklingum á skilvirkari hátt. Þessi verkfæri geta einnig auðveldað sýndarsamráð milli lækna og sjúklinga, dregið úr þörfinni fyrir persónulegar heimsóknir og lágmarkað hættu á sýkingu.

    Truflandi áhrif

    Rannsókn 2020-2021 Háskólans í Georgíu á því hvernig 30 lönd notuðu spjallbotna meðan á heimsfaraldrinum stóð sýndi gríðarlega möguleika þess innan heilbrigðisþjónustu. Chatbots gátu stjórnað þúsundum svipaðra spurninga frá mismunandi notendum, veitt tímanlegar upplýsingar og nákvæmar uppfærslur, sem leysti mannlega umboðsmenn til að takast á við flóknari verkefni eða fyrirspurnir. Þessi eiginleiki gerði heilbrigðisstarfsmönnum kleift að einbeita sér að mikilvægum verkefnum, svo sem að meðhöndla sjúklinga og stjórna sjúkrahúsum, sem að lokum bætti gæði umönnunar fyrir sjúklinga.

    Chatbots hjálpuðu sjúkrahúsum við að stjórna innstreymi sjúklinga með því að veita hratt og skilvirkt skimunarferli til að ákvarða hvaða sjúklingar þurftu tafarlausa læknishjálp. Þessi nálgun kom í veg fyrir að sjúklingar með væg einkenni afhjúpuðu aðra sjúklinga á bráðamóttöku. Ennfremur söfnuðu sumir vélmenni gögnum til að ákvarða heita reiti, sem hægt er að skoða í rauntíma á samningsrekningarforritum. Þetta tól gerði heilbrigðisstarfsmönnum kleift að undirbúa sig og bregðast við með fyrirbyggjandi hætti.

    Þegar bóluefnin urðu fáanleg, hjálpuðu spjallþræðir þeim sem hringja í að skipuleggja tíma og finna næstu opnu heilsugæslustöð, sem flýtti fyrir bólusetningarferlinu. Að lokum voru spjalltölvur einnig notaðir sem miðlægur samskiptavettvangur til að tengja lækna og hjúkrunarfræðinga við viðkomandi heilbrigðisráðuneyti. Þessi aðferð straumlínulagaði samskipti, hraðaði dreifingu mikilvægra upplýsinga og hjálpaði til við að senda heilbrigðisstarfsmenn fljótt til starfa. Vísindamenn eru bjartsýnir á að eftir því sem tæknin þróast muni spjallbotnar heilsugæslunnar verða enn straumlínulagðari, notendavænni og fágaðari. Þeir verða færari í að skilja náttúrulegt tungumál og bregðast við á viðeigandi hátt. 

    Umsóknir spjallbotna fyrir heilsugæslu

    Hugsanleg notkun spjallbotna fyrir heilsugæslu getur falið í sér:

    • Greining fyrir algengum sjúkdómum, svo sem kvefi og ofnæmi, sem losar lækna og hjúkrunarfræðinga til að takast á við flóknari einkenni. 
    • Spjallbotar nota sjúklingaskrár til að stjórna heilbrigðisþörfum, svo sem eftirfylgnitíma eða endurfylla lyfseðla.
    • Persónuleg þátttaka sjúklinga, veitir þeim þær upplýsingar og stuðning sem þeir þurfa til að stjórna heilsu sinni á áhrifaríkan hátt. 
    • Heilbrigðisstarfsmenn fylgjast með sjúklingum með fjareftirliti, sem getur verið sérstaklega gagnlegt fyrir fólk með langvinna sjúkdóma eða þá sem búa í dreifbýli. 
    • Spjallbotar veita geðheilbrigðisstuðning og ráðgjöf, sem getur bætt aðgengi að umönnun fyrir fólk sem gæti annars ekki leitað eftir henni. 
    • Bottar hjálpa sjúklingum að stjórna langvinnum sjúkdómum með því að minna þá á að taka lyfin sín, veita upplýsingar um hvernig á að stjórna einkennum og fylgjast með framförum þeirra með tímanum. 
    • Almenningur hefur aðgang að upplýsingum um málefni heilbrigðisþjónustu, svo sem forvarnir, greiningu og meðferð, sem getur hjálpað til við að bæta heilsulæsi og draga úr misræmi í aðgengi að umönnun.
    • Heilbrigðisstarfsmenn greina gögn sjúklinga í rauntíma, sem getur bætt greiningu og meðferð. 
    • Sjúklingar sem hafa aðgang að sjúkratryggingum til að hjálpa þeim að sigla um margbreytileika heilbrigðiskerfisins. 
    • Spjallbotar veita öldruðum sjúklingum stuðning, svo sem með því að minna þá á að taka lyf eða veita þeim félagsskap. 
    • Vélmenni sem hjálpa til við að rekja uppbrot sjúkdóma og gefa snemma viðvaranir um hugsanlega lýðheilsuógn. 

    Spurningar sem þarf að íhuga

    • Notaðir þú spjallbotna í heilsugæslu meðan á heimsfaraldrinum stóð? Hver var reynsla þín?
    • Hverjir eru aðrir kostir þess að hafa spjallþræði í heilbrigðisþjónustu?

    Innsýn tilvísanir

    Vísað var til eftirfarandi vinsælu og stofnanatengla fyrir þessa innsýn: