Áskriftarhagkerfið þroskast: Áskriftir eru að endurskrifa viðskipti

• Höfundur:
• Höfundur nafn

  Quantumrun Foresight
• Mars 22, 2024

Innsýn samantekt

Áskriftarhagkerfið umbreytir því hvernig við fáum aðgang að vörum og þjónustu, leggur áherslu á langtímasambönd umfram einskiptiskaup og sýnir seiglu jafnvel á erfiðum efnahagstímum. Það skorar á fyrirtæki að gera nýsköpun í stafrænni markaðssetningu og þátttöku viðskiptavina til að viðhalda vexti og undirstrikar breytingu í átt að forgangsraða upplifun viðskiptavina og persónulega þjónustu. Þessi þróun vekur til umhugsunar um að stjórna áskriftarþreytu, tryggja sanngjarna starfshætti og aðlaga sig að líkani sem gæti endurmótað efnahagslegt og félagslegt landslag.

Áskriftarhagkerfi þroskast samhengi

Áskriftarhagkerfið, sem hefur verulega endurmótað hegðun neytenda og viðskiptastefnu, þrífst á því að bjóða stöðugan aðgang að vörum og þjónustu í skiptum fyrir reglulegar greiðslur. Þessi nálgun víkur frá hefðbundinni einskiptissölu með því að einbeita sér að því að byggja upp varanleg tengsl milli fyrirtækja og viðskiptavina þeirra. Slíkt líkan hefur sýnt seiglu og vöxt, jafnvel innan um efnahagslegar áskoranir eins og verðbólgu og eftirmála COVID-19 heimsfaraldursins. Athyglisvert er að dagblöð víðsvegar um Bandaríkin, allt frá stórum stórborgardagblöðum til smærri staðbundinna rita, hafa orðið vitni að stöðugri aukningu áskrifta, eins og sést af gögnum frá Medill Subscriber Engagement Index. 

Í stafrænum fréttum hefur aðlögun og nýsköpun í markaðssetningu og þátttöku áskrifenda reynst mikilvæg. Til dæmis eru kaup Dallas Morning News á stafrænu auglýsingafyrirtæki og arðbær stafræn markaðssetning Gannetts dæmi um stefnumótandi aðgerðir til að auka stafræna viðveru og kaup á áskrifendum. Þessar aðgerðir endurspegla víðtækari breytingu í átt að því að taka stafræna markaðssetningu og áskriftarstjórnunartæki til að laða að og halda áskrifendum. Áherslan á að afhenda sérsniðið, grípandi efni og nýta fréttabréf og stafræna hraðaleiðslur sýnir kraftmikla nálgun til að mæta væntingum áskrifenda og efla hollustu.

Þar að auki endurspeglar þróun áskriftarhagkerfisins verulega breytingu í átt að því að meta upplifun viðskiptavina fram yfir eingöngu vörueign. Aðilar eins og Zuora's Subscribed Institute eru talsmenn fyrir viðskiptavinamiðuðu líkani þar sem velgengni er háð skilningi og veitingum að þörfum og óskum áskrifenda. Þessi hugmyndafræði nær út fyrir fréttaiðnaðinn og nær yfir ýmsa geira, þar á meðal hugbúnað sem þjónustu (SaaS), þar sem sveigjanleiki, aðlögun og stöðugar umbætur eru í fyrirrúmi. Þegar áskriftarhagkerfið þroskast kemur áherslan á að dýpka viðskiptatengsl, frekar en að auka viðskiptamagn, sem grundvallarregla fyrir sjálfbæran vöxt og nýsköpun.

Truflandi áhrif

Langtímaáhrif áskriftarhagkerfisins gætu leitt til persónulegri neyslu á vörum og þjónustu sem er sniðin að óskum og notkunarmynstri. Hins vegar felur það einnig í sér hættu á áskriftarþreytu þar sem uppsöfnun mánaðargjalda fyrir ýmsa þjónustu verður fjárhagslega íþyngjandi. Einstaklingar geta lent í því að vera læstir við að borga fyrir sjaldan notaðar áskriftir vegna þess hve auðvelt er að skrá sig og erfiðleika við að segja upp. Þar að auki gæti breytingin í átt að stafrænum áskriftum aukið stafræna gjá, takmarkað aðgang að nauðsynlegri þjónustu fyrir þá sem ekki hafa áreiðanlegan netaðgang eða færni í stafrænu læsi.

Fyrir fyrirtæki býður áskriftarlíkanið upp á stöðugan tekjustreymi, sem gerir betri fjárhagsáætlun og fjárfestingu í vöruþróun kleift. Það hvetur til nánari sambands við viðskiptavini, veitir áframhaldandi gögn sem hægt er að nota til að bæta þjónustuframboð og ánægju viðskiptavina. Hins vegar krefst það einnig þess að fyrirtæki séu stöðugt nýsköpun og virðisaukandi til að koma í veg fyrir að viðskiptavinir skipti yfir í samkeppnisaðila. Þörfin fyrir háþróaða gagnagreiningu og stjórnunarkerfi viðskiptavina getur valdið áskorunum fyrir smærri fyrirtæki, hugsanlega leitt til samþjöppunar á markaði þar sem aðeins stórir aðilar geta keppt á skilvirkan hátt.

Ríkisstjórnir gætu þurft að aðlaga stefnur og reglugerðir til að taka á blæbrigðum áskriftarhagkerfisins, sérstaklega hvað varðar neytendavernd, persónuvernd og gagnaöryggi. Aukning áskrifta getur aukið atvinnustarfsemi með því að efla frumkvöðlastarf og nýsköpun, bjóða upp á sveigjanlega og minna fjármagnsfreka leið fyrir sprotafyrirtæki að komast inn á markaðinn. Hins vegar krefst það einnig uppfærslu á skattaramma til að tryggja sanngjarna og skilvirka skattheimtu í líkani þar sem stafræn þjónusta yfir landamæri er algeng. 

Afleiðingar áskriftarhagkerfisins þroskast

Víðtækari áhrif á gjalddaga áskriftarhagkerfisins geta verið: 

• Breyting í átt að áskriftartengdum gerðum í ýmsum atvinnugreinum, sem leiðir til aukins aðgangs að vörum og þjónustu fyrir breiðari hluta íbúa.
• Aukin þjónusta við viðskiptavini og þátttökuaðferðir þar sem fyrirtæki leitast við að viðhalda og auka áskrifendahóp sinn.
• Innleiðing sveigjanlegra atvinnutækifæra þar sem fyrirtæki laga sig að kraftmiklum þörfum áskriftarhagkerfisins.
• Stofnun nýrra reglugerða stjórnvalda lögðu áherslu á að tryggja sanngjarna áskriftarvenjur og koma í veg fyrir rándýrar innheimtuaðferðir.
• Aukin áhersla á gagnaöryggi og persónuverndarlög þar sem áskriftarþjónusta byggir mikið á gögnum viðskiptavina til að sérsníða og markaðssetja.
• Ný fjármálalíkön og þjónusta sem eru hönnuð til að hjálpa neytendum að stjórna mörgum áskriftargreiðslum á skilvirkan hátt.
• Möguleiki á minni umhverfisáhrifum þar sem fyrirtæki sem bjóða efnislegar vörur í áskrift taka upp sjálfbærari flutnings- og pökkunarlausnir.
• Aukning í samstarfi fyrirtækja í mismunandi geirum til að bjóða upp á búnta áskriftarþjónustu, sem eykur verðmæti fyrir neytendur.
• Breytingar á neytendahegðun, með vali á aðgangi fram yfir eignarhald, sem hefur áhrif á vöruhönnun og markaðsaðferðir þvert á atvinnugreinar.

Spurningar sem þarf að íhuga

• Hvernig gæti áskriftarþjónusta breytt nálgun þinni á fjárhagsáætlunargerð og fjárhagsáætlun?
• Hvernig geta neytendur verndað sig fyrir áskriftarþreytu á meðan þeir njóta enn ávinnings þessarar þjónustu?