Tilfinningagreind: Viljum við að gervigreind skilji tilfinningar okkar?

• Höfundur:
• Höfundur nafn

  Quantumrun Foresight
• September 6, 2022

Innsýn samantekt

Tilfinningargervigreind (AI) er að umbreyta því hvernig vélar skilja og bregðast við mannlegum tilfinningum í heilbrigðisþjónustu, markaðssetningu og þjónustu við viðskiptavini. Þrátt fyrir umræður um vísindalegan grundvöll og áhyggjur af friðhelgi einkalífsins er þessi tækni að þróast hratt, þar sem fyrirtæki eins og Apple og Amazon samþætta hana í vörur sínar. Vaxandi notkun þess vekur upp mikilvægar spurningar um friðhelgi einkalífs, nákvæmni og möguleika á að dýpka hlutdrægni, sem vekur þörf fyrir vandlega reglugerð og siðferðileg íhugun.

Tilfinningar AI samhengi

Gervigreindarkerfi eru að læra að þekkja mannlegar tilfinningar og nýta þær upplýsingar í ýmsum geirum, allt frá heilsugæslu til markaðsherferða. Til dæmis nota vefsíður broskörlum til að meta hvernig áhorfendur bregðast við efni þeirra. Hins vegar er tilfinning AI allt sem það segist vera? 

Tilfinningar AI (einnig þekkt sem tilfinningatækni eða gervi tilfinningagreind) er hlutmengi gervigreindar sem mælir, skilur, líkir eftir og bregst við mannlegum tilfinningum. Fræðigreinin nær aftur til ársins 1995 þegar Rosalind Picard, prófessor MIT Media rannsóknarstofu, gaf út bókina „Affective Computing“. Samkvæmt MIT Media Lab, gerir tilfinningagervigreind leyfa fyrir náttúrulegri samskipti milli fólks og véla. Tilfinningagervigreind reynir að svara tveimur spurningum: hvert er tilfinningaástand mannsins og hvernig munu þeir bregðast við? Svörin sem safnað hafa verið hafa mikil áhrif á hvernig vélar veita þjónustu og vörur.

Gervi tilfinningagreind er oft skipt út á við tilfinningagreiningu, en þær eru mismunandi í gagnasöfnun. Tilfinningagreining beinist að tungumálarannsóknum, svo sem að ákvarða skoðanir fólks á tilteknu efni í samræmi við tóninn í færslum á samfélagsmiðlum, bloggum og athugasemdum. Hins vegar reiðir gervigreind tilfinninga á andlitsþekkingu og svipbrigði til að ákvarða tilfinningar. Aðrir áhrifaríkir tölvuþættir eru raddmynstur og lífeðlisfræðileg gögn eins og breytingar á augnhreyfingum. Sumir sérfræðingar líta á tilfinningagreiningu sem undirmengi tilfinninga gervigreindar en með minni persónuverndaráhættu.

Truflandi áhrif

Árið 2019 birti hópur vísindamanna á milli háskóla, þar á meðal Northeastern háskólinn í Bandaríkjunum og Háskólinn í Glasgow, rannsóknir sem leiddu í ljós að gervigreind tilfinninga hefur ekki traustan vísindalegan grunn. Rannsóknin lagði áherslu á að það skiptir ekki máli hvort menn eða gervigreind eru að framkvæma greininguna; það er krefjandi að spá nákvæmlega fyrir um tilfinningaástand byggt á svipbrigðum. Rannsakendur halda því fram að tjáningar séu ekki fingraför sem veita endanlegar og einstakar upplýsingar um einstakling.

Hins vegar eru sumir sérfræðingar ekki sammála þessari greiningu. Stofnandi Hume AI, Alan Cowen, hélt því fram að nútíma reiknirit hefðu þróað gagnasöfn og frumgerðir sem samsvara nákvæmlega tilfinningum manna. Hume AI, sem safnaði 5 milljónum Bandaríkjadala í fjárfestingarfjármögnun, notar gagnasöfn fólks frá Ameríku, Afríku og Asíu til að þjálfa tilfinninga AI kerfi sitt. 

Aðrir leikmenn sem eru að koma upp á sviði tilfinningagreindar eru HireVue, Entropik, Emteq og Neurodata Labs. Entropik notar svipbrigði, augnaráð, raddtóna og heilabylgjur til að ákvarða áhrif markaðsherferðar. Rússneskur banki notar Neurodata til að greina viðhorf viðskiptavina þegar hringt er í þjónustufulltrúa. 

Jafnvel Big Tech er farið að nýta möguleika tilfinninga-gervigreindar. Árið 2016 keypti Apple Emotient, fyrirtæki í San Diego sem greinir svipbrigði. Alexa, sýndaraðstoðarmaður Amazon, biðst afsökunar og skýrir svör sín þegar hún finnur að notandinn er svekktur. Á sama tíma getur talgreiningartæknifyrirtækið Microsoft, Nuance, greint tilfinningar ökumanna út frá svipbrigðum þeirra.

Afleiðingar AI tilfinninga

Víðtækari afleiðingar gervigreindar tilfinninga geta falið í sér: 

• Stór tæknifyrirtæki sem eignast smærri fyrirtæki sem sérhæfa sig í gervigreind, sérstaklega í gervigreindum tilfinninga, til að auka sjálfstætt ökutæki sín, sem leiðir til öruggari og samúðarmeiri samskipta við farþega.
• Þjónustumiðstöðvar sem innihalda gervigreind tilfinninga til að túlka radd- og andlitsvísbendingar, sem leiðir til persónulegri og árangursríkari upplifunar til að leysa vandamál fyrir neytendur.
• Meira fjármagn streymir til áhrifaríkrar tölvunar, stuðlar að samstarfi milli alþjóðlegra fræði- og rannsóknarstofnana og flýtir þar með fyrir framförum í samskiptum manna og gervigreindar.
• Ríkisstjórnir standa frammi fyrir vaxandi kröfum um að búa til stefnu sem stjórnar söfnun, geymslu og beitingu andlits- og líffræðilegra gagna.
• Hætta á að dýpka hlutdrægni sem tengist kynþætti og kyni vegna gölluðs eða hlutdrægrar tilfinningagreindar, sem krefst strangari staðla fyrir gervigreindarþjálfun og dreifingu í opinberum og einkageirum.
• Aukið treysta neytendur á tilfinningar gervigreindartækjum og þjónustu, sem leiðir til þess að tilfinningagreindari tækni verður óaðskiljanlegur í daglegu lífi.
• Menntastofnanir geta samþætt gervigreind tilfinninga í rafrænum vettvangi, aðlagað kennsluaðferðir byggðar á tilfinningalegum viðbrögðum nemenda til að auka námsupplifun.
• Heilbrigðisstarfsmenn nota tilfinningagreind til að skilja betur þarfir og tilfinningar sjúklinga, bæta greiningu og meðferðarárangur.
• Markaðsaðferðir sem þróast til að nota tilfinningagreind, sem gerir fyrirtækjum kleift að sníða auglýsingar og vörur á skilvirkari hátt að einstökum tilfinningalegum aðstæðum.
• Réttarkerfi taka hugsanlega upp tilfinningagreind til að meta trúverðugleika vitna eða tilfinningalegt ástand meðan á réttarhöldum stendur, sem vekur áhyggjur af siðferði og nákvæmni.

Spurningar sem þarf að íhuga

• Myndir þú samþykkja að tilfinningagreindarforrit skanna svipbrigði og raddtón til að sjá fyrir tilfinningar þínar?
• Hver er hugsanleg hætta á því að gervigreind geti hugsanlega mislesið tilfinningar?