Crescita dell'economia degli abbonamenti: il nuovo modello di business del rapporto azienda-consumatore

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Crescita dell'economia degli abbonamenti: il nuovo modello di business del rapporto azienda-consumatore

Crescita dell'economia degli abbonamenti: il nuovo modello di business del rapporto azienda-consumatore

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Molte aziende sono passate al modello di abbonamento per soddisfare le esigenze in continua evoluzione e iper-personalizzate dei consumatori.
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      Preveggenza quantistica
    • Dicembre 13, 2022

    Riepilogo approfondimenti

    Gli abbonamenti stanno rimodellando il modo in cui le persone interagiscono con i marchi, offrendo flessibilità e senso di lealtà ma presentando anche sfide nella gestione finanziaria e nella saturazione del mercato. La crescita di questo modello riflette un cambiamento nel comportamento dei consumatori e nelle strategie aziendali, espandendosi oltre i settori tradizionali verso settori come i viaggi e il fitness. Aziende e governi si stanno adattando a questi cambiamenti, concentrandosi sull’esperienza del cliente e considerando gli aspetti normativi di tutela dei consumatori.

    Contesto di crescita dell'economia in abbonamento

    Gli abbonamenti erano già popolari molto prima della pandemia di COVID-19, ma i lockdown ne hanno favorito la crescita poiché le persone facevano affidamento sui servizi elettronici per provvedere ai propri bisogni di base e all’intrattenimento. Gli americani hanno in media 21 abbonamenti, secondo uno studio condotto dall’app di budgeting Truebill. Questi abbonamenti andavano dall'intrattenimento agli allenamenti a casa ai servizi di ristorazione.

    L’istituto finanziario UBS prevede una crescita significativa nel mercato globale degli abbonamenti, prevedendo che raggiunga 1.5 trilioni di dollari entro il 2025, il che segna un aumento sostanziale di circa il 50% rispetto ai 650 miliardi di dollari registrati nel 2021. Questa espansione riflette l’adozione e la crescita di modelli di abbonamento in vari altri settori. Queste tendenze sottolineano anche un cambiamento più ampio nelle preferenze dei consumatori e nelle strategie aziendali.

    Hotel, autolavaggi e ristoranti hanno iniziato a offrire livelli di pacchetti mensili che curano diversi livelli di esperienze e omaggi. L'industria dei viaggi, in particolare, sta tentando di trarre vantaggio dai "viaggi per vendetta" post-pandemia offrendo abbonamenti che offrono offerte esclusive, assicurazioni e servizio clienti. La maggior parte delle aziende riconosce che il modello di business in abbonamento offre ai clienti più opzioni su come e quando desiderano consumare prodotti e servizi.

    Impatto dirompente

    I clienti che si abbonano ai servizi su base annuale o mensile sviluppano un più forte senso di lealtà e connessione con i marchi. Questo modello non solo offre una relazione continua, ma crea anche anticipazione per consegne o aggiornamenti programmati. Tuttavia, la società di gestione degli abbonamenti Zuora evidenzia un aspetto cruciale di questo modello: l’utente rispetto alla proprietà. Questo approccio significa che l’accesso ai servizi si allinea strettamente con le mutevoli esigenze e preferenze degli utenti, consentendo loro la flessibilità di interrompere i servizi man mano che il loro stile di vita evolve.

    Il modello di abbonamento, sebbene vantaggioso, comporta anche sfide nella gestione finanziaria per i consumatori. Gli abbonati potrebbero comunque ritrovarsi sorpresi dal costo cumulativo di più abbonamenti. Dal punto di vista aziendale, aziende come Netflix, Disney Plus e HBO Max hanno registrato un aumento degli abbonati durante la pandemia, ma questa crescita ha subito un rallentamento. Questa tendenza suggerisce che, sebbene gli abbonamenti possano fornire incentivi temporanei, non sono immuni dalla saturazione del mercato e dai cambiamenti nel comportamento dei consumatori.

    Per le aziende comprendere e adattarsi a queste dinamiche è fondamentale. Devono bilanciare il fascino della crescita immediata con la necessità di strategie sostenibili a lungo termine. Ad esempio, diversificare i contenuti o i servizi e dare priorità all’esperienza del cliente può aiutare a mantenere vivo l’interesse degli abbonati in un mercato competitivo. I governi e gli organismi di regolamentazione potrebbero dover considerare le implicazioni di questo modello sulla protezione dei consumatori, soprattutto in termini di pratiche di fatturazione trasparenti e facili opzioni di opt-out.

    Implicazioni per la crescita dell'economia in abbonamento

    Implicazioni più ampie per la crescita dell'economia in abbonamento possono includere:

    • Gruppi di industrie che collaborano per creare partnership di abbonamento, come hotel e servizi aerei che vengono raggruppati insieme.
    • Pacchetti di abbonamento più personalizzabili che forniscono ai clienti il ​​controllo su come desiderano che i prodotti e i servizi vengano forniti.
    • Piattaforme di e-commerce che integrano sempre più servizi di facilitazione degli abbonamenti che i loro singoli venditori di marketplace possono utilizzare per offrire servizi di abbonamento ai loro clienti fedeli.
    • Il settore delle consegne sta vivendo una rapida crescita poiché sempre più clienti si abbonano all'economia on-demand.
    • Alcuni paesi nelle regioni in via di sviluppo possono istituire una legislazione per proteggere i nuovi utenti di Internet dal comportamento predatorio dei servizi in abbonamento.
    • Più persone condividono i loro account di abbonamento tra i loro amici e familiari. Questa tendenza può portare le aziende a tracciare o limitare l'uso dell'account per ridurre la condivisione dell'accesso all'abbonamento.  

    Domande da considerare

    • In quali altri modi le aziende possono garantire che il modello di abbonamento avvantaggi il cliente e l'azienda?
    • In quale altro modo il modello di abbonamento può cambiare il rapporto dei clienti con le aziende?

    Riferimenti di approfondimento

    I seguenti collegamenti popolari e istituzionali sono stati referenziati per questa intuizione: