Dal monitoraggio della posizione allo scraping dei dati, gli smartphone sono diventati il nuovo gateway per accumulare volumi di preziose informazioni sui clienti. Tuttavia, il crescente controllo normativo sta spingendo le aziende a essere più trasparenti sulla raccolta e l'utilizzo di questi dati.
Contesto di tracciamento mobile
Poche persone sanno quanto attentamente viene monitorata la loro attività sullo smartphone. Secondo Elea Feit, Senior Fellow di Wharton Customer Analytics, è diventato un luogo comune per le aziende raccogliere dati su tutte le interazioni e le attività dei clienti. Ad esempio, un'azienda può tenere traccia di tutte le e-mail che invia ai propri clienti e se il cliente ha aperto l'e-mail o i relativi collegamenti. Un negozio può tenere sotto controllo le visite al proprio sito e gli eventuali acquisti effettuati. Quasi tutte le interazioni che un utente ha attraverso app e siti Web sono informazioni registrate e assegnate all'utente. Questo database di attività e comportamenti online in crescita viene quindi venduto al miglior offerente, ad esempio un'agenzia governativa, un'azienda di marketing o un servizio di ricerca di persone.
I cookie oi file di un sito Web o di un servizio Web sui dispositivi sono la tecnica più popolare per il tracciamento degli utenti. La comodità offerta da questi tracker è che gli utenti non devono reinserire le proprie password quando tornano sul sito Web perché vengono riconosciute. Tuttavia, il posizionamento dei cookie informa le piattaforme di social media come Facebook su come gli utenti interagiscono con il sito e quali siti Web visitano dopo aver effettuato l'accesso. Ad esempio, il browser di un sito invierebbe il cookie a Facebook se qualcuno fa clic sul pulsante Mi piace di Facebook su un sito online blog. Questo metodo consente ai social network e ad altre aziende di sapere cosa visitano gli utenti online e comprendere meglio i loro interessi per acquisire una migliore conoscenza e fornire pubblicità più pertinenti.
Impatto dirompente
Alla fine degli anni 2010, i consumatori hanno iniziato a sollevare preoccupazioni sulla pratica abusiva delle aziende di raccogliere e vendere dati alle spalle dei loro clienti. Questo controllo ha portato Apple a lanciare la funzione App Tracking Transparency con il suo iOS 14.5. Gli utenti ricevono più avvisi sulla privacy mentre utilizzano le proprie app, ognuno dei quali richiede l'autorizzazione per monitorare la propria attività su app e siti Web di diverse aziende. Un menu di monitoraggio verrà visualizzato nelle impostazioni sulla privacy per ogni app che richiede l'autorizzazione al monitoraggio. Gli utenti possono attivare e disattivare il tracciamento ogni volta che lo desiderano, individualmente o su tutte le app. Negare il tracciamento significa che l'app non può più condividere dati con terze parti come broker e aziende di marketing. Inoltre, le app non possono più raccogliere dati utilizzando altri identificatori (come indirizzi e-mail con hash), anche se potrebbe essere più difficile per Apple far rispettare questo aspetto. Apple ha anche annunciato che scarterà tutte le registrazioni audio di Siri per impostazione predefinita.
Secondo Facebook, la decisione di Apple danneggerà gravemente il targeting degli annunci e metterà in svantaggio le aziende più piccole. Tuttavia, i critici notano che Facebook ha poca credibilità per quanto riguarda la privacy dei dati. Tuttavia, altre società tecnologiche e di app stanno seguendo l'esempio di Apple di offrire a più utenti controllo e protezione sul modo in cui vengono registrate le attività mobili. Gli utenti dell'Assistente Google ora possono scegliere di salvare i propri dati audio, che vengono raccolti nel tempo per riconoscere meglio le loro voci. Possono anche eliminare le loro interazioni e accettare che una persona esamini l'audio. Instagram ha aggiunto un'opzione che consente agli utenti di controllare quali applicazioni di terze parti hanno accesso ai propri dati. Facebook ha rimosso decine di migliaia di app discutibili da 400 sviluppatori. Amazon sta inoltre indagando su varie app di terze parti per aver violato le sue regole sulla privacy.
Implicazioni del tracciamento mobile
Le implicazioni più ampie del tracciamento mobile possono includere:
- Più legislazione volta a limitare il modo in cui le aziende monitorano l'attività mobile e per quanto tempo possono conservare queste informazioni.
- Seleziona i governi che approvano leggi sui diritti digitali nuove o aggiornate per governare il controllo del pubblico sui propri dati digitali.
- Algoritmi utilizzati per riconoscere le impronte digitali del dispositivo. L'analisi di segnali come la risoluzione dello schermo del computer, le dimensioni del browser e il movimento del mouse è unica per ogni utente.
- Marchi che utilizzano una combinazione di placazione (servizio verbale), diversione (inserimento di collegamenti alla privacy in luoghi scomodi) e gergo specifico del settore per rendere difficile per i clienti rinunciare alla raccolta dei dati.
- Un numero crescente di broker di dati vende informazioni sui dati mobili ad agenzie e marchi federali.
Domande da commentare
- Come stai proteggendo il tuo cellulare dal tracciamento e dal monitoraggio costante?
- Cosa possono fare i clienti per rendere le aziende più responsabili del trattamento dei dati personali?
